1、‘WHO’分析題目中所問的人吶是何種導(dǎo)游員，是全陪還是地陪，是哪一地陪，然后回憶有關(guān)的服務(wù)程序內(nèi)容。
    2、‘HOW”：分析該導(dǎo)游面臨何種情況，有游客個別要求還是發(fā)生了突發(fā)事件.
    3、“WHEN”：分析該導(dǎo)游正處于服務(wù)程序中的何階段，接下來本來應(yīng)該進(jìn)行何操作，并且分析由于所面臨事件，而使該導(dǎo)游改而從事何操作，時間緊張與否。
    4、要充分考慮處理過程中的各種不同情況可能性。
    5、要草稿上列出條目，系統(tǒng)地進(jìn)行回答，不要急于在卷上作答。
    例：
    某旅行社導(dǎo)游員小李接待一批來自舊金山的旅行團(tuán)，該團(tuán)原計劃于9月27日飛抵D市。26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊陪著一位女士找到小李說：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅５谋?，請求小李幫助。小李應(yīng)該如何處理？
    分析：
    1、WHO：全陪或本地地陪；
    2、HOW：游客因家中變故中途退團(tuán)；
    3、WHEN：時間不緊張
    作答：
    1、安定瑪麗小姐的情緒；
    2、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議，通知旅行社；
    3、辦理重訂航班、機(jī)座、分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)；
    4、如需要在本地滯留應(yīng)協(xié)助安排食宿，解決生活問題；
    5、請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向瑪麗小姐表達(dá)慰問，期待她下次來訪；
    6、帶領(lǐng)其它游客繼續(xù)原定行程；
    7、通知旅行社進(jìn)行費用結(jié)算；
    8、辦理手續(xù)所需費用由游客瑪麗小姐自理。