醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上具有規(guī)?；⒓s化和規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，是我國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，物流、信息流和資金流是三個(gè)核心部分。物流是基礎(chǔ)，物流在降低成本、增加盈利、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有非常重要的作用，物流系統(tǒng)運(yùn)作效率的高低直接關(guān)系到連鎖經(jīng)營(yíng)能否發(fā)揮其不同于社會(huì)單體藥店的優(yōu)勢(shì)。
合理物流是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)擴(kuò)張的后盾
如果連鎖企業(yè)只追求物流系統(tǒng)的高科技和現(xiàn)代化，不計(jì)成本，則最終導(dǎo)致物流成本大大高于利潤(rùn)，造成虧損；而如果一味追求低成本，一切物流設(shè)施和配備從簡(jiǎn)，則難以提高物流作業(yè)的效率，從而得不到更大的利潤(rùn)。因此，醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)中的物流必須是合理的，才能保證可靠的利潤(rùn)來源，這是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)致勝的關(guān)鍵（一般連鎖的利潤(rùn)是由銷售利潤(rùn)、資源增值利潤(rùn)和物流利潤(rùn)三大利潤(rùn)源組成）。
1999至2003年，金象從最初的6家連鎖藥店發(fā)展成為遍布全國(guó)13個(gè)省、20個(gè)城市的216家連鎖店，在全國(guó)醫(yī)藥連鎖業(yè)排名第四。金象之所以能夠擁有如此強(qiáng)大的擴(kuò)張勢(shì)頭，與其先建合理的物流系統(tǒng)后發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)的策略是分不開的。
金象2000年以前是批發(fā)與零售藥店共同使用一個(gè)配送中心，當(dāng)時(shí)配送中心的倉儲(chǔ)面積為4000平方米。2000年金象被國(guó)家藥品監(jiān)督管理局確定為首批全國(guó)跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)后，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為3－5年內(nèi)發(fā)展500家連鎖門店；5－10年內(nèi)發(fā)展為800家連鎖門店。
考慮到當(dāng)時(shí)配送中心的狀況和金象連鎖未來發(fā)展的近遠(yuǎn)期目標(biāo)，本著既不能過分超前，又不能設(shè)計(jì)一個(gè)即將落后的物流系統(tǒng)，采取分步實(shí)施的原則，金象建立了1．5萬平方米配置較合理的物流中心和與800家連鎖門店物流配送相匹配的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。幾年來金象連鎖的實(shí)踐已證明，連鎖企業(yè)要發(fā)展，物流系統(tǒng)是基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)是保障，沒有規(guī)?；鸵?guī)范化的合理物流系統(tǒng)做后盾，連鎖的擴(kuò)張和發(fā)展是非常脆弱的。也正因?yàn)橛泻侠淼奈锪飨到y(tǒng)的支持，金象才有今天的飛速發(fā)展。
建設(shè)既有效益又有效率的物流系統(tǒng)
醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的物流管理主要是對(duì)醫(yī)藥商品流通的管理，包括配送中心和連鎖門店的設(shè)置，商品在時(shí)間和空間變化過程的管理以及物流信息系統(tǒng)的管理。
合理化物流是對(duì)物流系統(tǒng)的設(shè)備配置和一切活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，使其趨于提高效率、保證效益的優(yōu)化過程，最終目的是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)盡可能低的物流成本（效益），獲得盡可能高的物流服務(wù)水平（效率），從而確保企業(yè)利潤(rùn)化。
如何解決好降低物流成本和提高服務(wù)水平的關(guān)系呢？“金象”認(rèn)為，合理化的物流最終就是要尋找一個(gè)既能讓終端客戶滿意的服務(wù)水平，又能兼顧連鎖企業(yè)利益的平衡點(diǎn)，使企業(yè)得到的綜合經(jīng)濟(jì)效益和有效率的系統(tǒng)，即“物流系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出之比”。物流系統(tǒng)的產(chǎn)出是物流服務(wù)，產(chǎn)出的多少可以用服務(wù)水平和能力高低來衡量與評(píng)價(jià)；物流系統(tǒng)的投入是為提高物流服務(wù)所消耗的活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)的總和，體現(xiàn)為物流成本。因此，以最低的物流成本達(dá)到可接受的物流服務(wù)水平，或以可接受的物流成本達(dá)到的服務(wù)水平，這樣的系統(tǒng)就是既有效益又有效率的合理化物流系統(tǒng)。
整合配送中心子系統(tǒng)使物流合理化
配送中心作為連鎖企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，必須首先保證連鎖企業(yè)整體的盈利性，這就要求配送中心將服務(wù)放在首位。金象連鎖配送中心是企業(yè)自己的、是不盈利的，它的合理化是以保證整個(gè)連鎖系統(tǒng)的利潤(rùn)化為前提的。這種合理化首先必須保證為整個(gè)連鎖企業(yè)盈利提供所需的物流服務(wù)，如連鎖門店訂貨的準(zhǔn)確性、配送的高效性和信息交流的通暢性，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)連鎖企業(yè)的規(guī)模效益。在此基礎(chǔ)上，對(duì)配送中心的物流子系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，使各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)，減少浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；引入適當(dāng)?shù)目萍际侄危x擇合適的運(yùn)輸方式，使子系統(tǒng)的總成本最低。
“金象”的具體整合措施如下：
1．物流中心非核心性工作以“外包”的形式進(jìn)行管理。將裝箱、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)委托“第三方物流″負(fù)責(zé)，其根本目的是為了提高作業(yè)效率，降低、明晰物流成本，轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)專業(yè)化物流配送服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，配送的破損率和商品的及時(shí)到達(dá)率得到了明確的保證。
2．通過協(xié)調(diào)整體供應(yīng)鏈，采取集團(tuán)公司批發(fā)與連鎖零售共同實(shí)行大批量的統(tǒng)一聯(lián)合采購，在較大范圍內(nèi)選擇有利資源，獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，規(guī)模運(yùn)輸與合理配送的實(shí)現(xiàn)，可降低物流成本，從而實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3．對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行整體優(yōu)化、合并，減少不必要的物流活動(dòng)。首先，高頻率配送的商品采取同一層整零合并，減少商品分揀中的作業(yè)浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)；其次，根據(jù)各門店實(shí)際銷售額的不同，明確門店的配送頻率，提高設(shè)施、運(yùn)輸工具使用效率，解決連鎖門店在庫存調(diào)節(jié)、商品養(yǎng)護(hù)等非銷售業(yè)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，從而可以提高連鎖門店的銷售專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)資源的優(yōu)化配置。另外，合理化物流規(guī)劃了運(yùn)送時(shí)間和路線，在某一成本范圍內(nèi)，最快地送達(dá)藥品，減少各連鎖門店訂貨的前置時(shí)間，有效地減少了連鎖門店的庫存量，不僅降低了庫存費(fèi)用，而且減少了對(duì)庫存商品的管理作業(yè)，提高各連鎖門店的銷售專業(yè)化水平。
4．由于醫(yī)藥零售連鎖業(yè)的規(guī)模和商品種類數(shù)量的約束，并非具有較高的機(jī)械化、自動(dòng)化程度和較先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的物流系統(tǒng)，才能保持一定的服務(wù)水平和較大限度的保障配送商品的質(zhì)量。金象物流中心的機(jī)械化和自動(dòng)化程度并不高，但在限定成本的基礎(chǔ)上有效地提高物流效率，同樣可實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)高效、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它所提供的高效物流服務(wù)，對(duì)于企業(yè)規(guī)范化、規(guī)?；同F(xiàn)代化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。連鎖合理化物流方式探討。
提高服務(wù)水平，同時(shí)降低物流成本的合理化物流方式，是一種動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的整合過程，是可以實(shí)現(xiàn)的，也是合理化物流的標(biāo)準(zhǔn)。金象在這方面進(jìn)行了嘗試：
1．保持原服務(wù)水平或適當(dāng)降低服務(wù)，使成本下降的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業(yè)普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。
2．建立高效完善的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對(duì)連鎖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。
總之，“金象”認(rèn)為，在保證連鎖企業(yè)整體利潤(rùn)化的前提下，充分利用連鎖企業(yè)現(xiàn)有的資源，對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行再造，使系統(tǒng)中成本最小、效率的方式，都是合理化物流的方式。
提高服務(wù)水平，同時(shí)降低物流成本的合理化物流方式，是一種動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的整合過程，是可以實(shí)現(xiàn)的，也是合理化物流的標(biāo)準(zhǔn)。金象在這方面進(jìn)行了嘗試：
1．保持原服務(wù)水平或適當(dāng)降低服務(wù)，使成本下降的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業(yè)普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。
2．建立高效完善的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對(duì)連鎖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。
總之，“金象”認(rèn)為，在保證連鎖企業(yè)整體利潤(rùn)化的前提下，充分利用連鎖企業(yè)現(xiàn)有的資源，對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行再造，使系統(tǒng)中成本最小、效率的方式，都是合理化物流的方式。
合理物流是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)擴(kuò)張的后盾
如果連鎖企業(yè)只追求物流系統(tǒng)的高科技和現(xiàn)代化，不計(jì)成本，則最終導(dǎo)致物流成本大大高于利潤(rùn)，造成虧損；而如果一味追求低成本，一切物流設(shè)施和配備從簡(jiǎn)，則難以提高物流作業(yè)的效率，從而得不到更大的利潤(rùn)。因此，醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)中的物流必須是合理的，才能保證可靠的利潤(rùn)來源，這是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)致勝的關(guān)鍵（一般連鎖的利潤(rùn)是由銷售利潤(rùn)、資源增值利潤(rùn)和物流利潤(rùn)三大利潤(rùn)源組成）。
1999至2003年，金象從最初的6家連鎖藥店發(fā)展成為遍布全國(guó)13個(gè)省、20個(gè)城市的216家連鎖店，在全國(guó)醫(yī)藥連鎖業(yè)排名第四。金象之所以能夠擁有如此強(qiáng)大的擴(kuò)張勢(shì)頭，與其先建合理的物流系統(tǒng)后發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)的策略是分不開的。
金象2000年以前是批發(fā)與零售藥店共同使用一個(gè)配送中心，當(dāng)時(shí)配送中心的倉儲(chǔ)面積為4000平方米。2000年金象被國(guó)家藥品監(jiān)督管理局確定為首批全國(guó)跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)后，確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為3－5年內(nèi)發(fā)展500家連鎖門店；5－10年內(nèi)發(fā)展為800家連鎖門店。
考慮到當(dāng)時(shí)配送中心的狀況和金象連鎖未來發(fā)展的近遠(yuǎn)期目標(biāo)，本著既不能過分超前，又不能設(shè)計(jì)一個(gè)即將落后的物流系統(tǒng)，采取分步實(shí)施的原則，金象建立了1．5萬平方米配置較合理的物流中心和與800家連鎖門店物流配送相匹配的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。幾年來金象連鎖的實(shí)踐已證明，連鎖企業(yè)要發(fā)展，物流系統(tǒng)是基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)是保障，沒有規(guī)?；鸵?guī)范化的合理物流系統(tǒng)做后盾，連鎖的擴(kuò)張和發(fā)展是非常脆弱的。也正因?yàn)橛泻侠淼奈锪飨到y(tǒng)的支持，金象才有今天的飛速發(fā)展。
建設(shè)既有效益又有效率的物流系統(tǒng)
醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的物流管理主要是對(duì)醫(yī)藥商品流通的管理，包括配送中心和連鎖門店的設(shè)置，商品在時(shí)間和空間變化過程的管理以及物流信息系統(tǒng)的管理。
合理化物流是對(duì)物流系統(tǒng)的設(shè)備配置和一切活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，使其趨于提高效率、保證效益的優(yōu)化過程，最終目的是使企業(yè)實(shí)現(xiàn)盡可能低的物流成本（效益），獲得盡可能高的物流服務(wù)水平（效率），從而確保企業(yè)利潤(rùn)化。
如何解決好降低物流成本和提高服務(wù)水平的關(guān)系呢？“金象”認(rèn)為，合理化的物流最終就是要尋找一個(gè)既能讓終端客戶滿意的服務(wù)水平，又能兼顧連鎖企業(yè)利益的平衡點(diǎn)，使企業(yè)得到的綜合經(jīng)濟(jì)效益和有效率的系統(tǒng)，即“物流系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出之比”。物流系統(tǒng)的產(chǎn)出是物流服務(wù)，產(chǎn)出的多少可以用服務(wù)水平和能力高低來衡量與評(píng)價(jià)；物流系統(tǒng)的投入是為提高物流服務(wù)所消耗的活勞動(dòng)與物化勞動(dòng)的總和，體現(xiàn)為物流成本。因此，以最低的物流成本達(dá)到可接受的物流服務(wù)水平，或以可接受的物流成本達(dá)到的服務(wù)水平，這樣的系統(tǒng)就是既有效益又有效率的合理化物流系統(tǒng)。
整合配送中心子系統(tǒng)使物流合理化
配送中心作為連鎖企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，必須首先保證連鎖企業(yè)整體的盈利性，這就要求配送中心將服務(wù)放在首位。金象連鎖配送中心是企業(yè)自己的、是不盈利的，它的合理化是以保證整個(gè)連鎖系統(tǒng)的利潤(rùn)化為前提的。這種合理化首先必須保證為整個(gè)連鎖企業(yè)盈利提供所需的物流服務(wù)，如連鎖門店訂貨的準(zhǔn)確性、配送的高效性和信息交流的通暢性，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)連鎖企業(yè)的規(guī)模效益。在此基礎(chǔ)上，對(duì)配送中心的物流子系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，使各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)，減少浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；引入適當(dāng)?shù)目萍际侄危x擇合適的運(yùn)輸方式，使子系統(tǒng)的總成本最低。
“金象”的具體整合措施如下：
1．物流中心非核心性工作以“外包”的形式進(jìn)行管理。將裝箱、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)委托“第三方物流″負(fù)責(zé)，其根本目的是為了提高作業(yè)效率，降低、明晰物流成本，轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)專業(yè)化物流配送服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，配送的破損率和商品的及時(shí)到達(dá)率得到了明確的保證。
2．通過協(xié)調(diào)整體供應(yīng)鏈，采取集團(tuán)公司批發(fā)與連鎖零售共同實(shí)行大批量的統(tǒng)一聯(lián)合采購，在較大范圍內(nèi)選擇有利資源，獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠。同時(shí)，規(guī)模運(yùn)輸與合理配送的實(shí)現(xiàn)，可降低物流成本，從而實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
3．對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行整體優(yōu)化、合并，減少不必要的物流活動(dòng)。首先，高頻率配送的商品采取同一層整零合并，減少商品分揀中的作業(yè)浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)；其次，根據(jù)各門店實(shí)際銷售額的不同，明確門店的配送頻率，提高設(shè)施、運(yùn)輸工具使用效率，解決連鎖門店在庫存調(diào)節(jié)、商品養(yǎng)護(hù)等非銷售業(yè)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，從而可以提高連鎖門店的銷售專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)資源的優(yōu)化配置。另外，合理化物流規(guī)劃了運(yùn)送時(shí)間和路線，在某一成本范圍內(nèi)，最快地送達(dá)藥品，減少各連鎖門店訂貨的前置時(shí)間，有效地減少了連鎖門店的庫存量，不僅降低了庫存費(fèi)用，而且減少了對(duì)庫存商品的管理作業(yè)，提高各連鎖門店的銷售專業(yè)化水平。
4．由于醫(yī)藥零售連鎖業(yè)的規(guī)模和商品種類數(shù)量的約束，并非具有較高的機(jī)械化、自動(dòng)化程度和較先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的物流系統(tǒng)，才能保持一定的服務(wù)水平和較大限度的保障配送商品的質(zhì)量。金象物流中心的機(jī)械化和自動(dòng)化程度并不高，但在限定成本的基礎(chǔ)上有效地提高物流效率，同樣可實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)高效、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它所提供的高效物流服務(wù)，對(duì)于企業(yè)規(guī)范化、規(guī)?；同F(xiàn)代化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。連鎖合理化物流方式探討。
提高服務(wù)水平，同時(shí)降低物流成本的合理化物流方式，是一種動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的整合過程，是可以實(shí)現(xiàn)的，也是合理化物流的標(biāo)準(zhǔn)。金象在這方面進(jìn)行了嘗試：
1．保持原服務(wù)水平或適當(dāng)降低服務(wù)，使成本下降的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業(yè)普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。
2．建立高效完善的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對(duì)連鎖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。
總之，“金象”認(rèn)為，在保證連鎖企業(yè)整體利潤(rùn)化的前提下，充分利用連鎖企業(yè)現(xiàn)有的資源，對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行再造，使系統(tǒng)中成本最小、效率的方式，都是合理化物流的方式。
提高服務(wù)水平，同時(shí)降低物流成本的合理化物流方式，是一種動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的整合過程，是可以實(shí)現(xiàn)的，也是合理化物流的標(biāo)準(zhǔn)。金象在這方面進(jìn)行了嘗試：
1．保持原服務(wù)水平或適當(dāng)降低服務(wù)，使成本下降的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售額的下降。這可能是許多連鎖企業(yè)普遍采用的降低成本式合理化物流的方式。
2．建立高效完善的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化的配送中心，這樣雖然成本增加了，但如果能對(duì)連鎖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益起作用的話，也不失為一種高效率的合理化物流方式。
總之，“金象”認(rèn)為，在保證連鎖企業(yè)整體利潤(rùn)化的前提下，充分利用連鎖企業(yè)現(xiàn)有的資源，對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行再造，使系統(tǒng)中成本最小、效率的方式，都是合理化物流的方式。