(質(zhì)量管理體系評價
    (1)質(zhì)量管理體系過程的評價由于質(zhì)量管理體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對各個過程的評價是體系評價的基礎(chǔ)。在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題：①過程是否已被識別并確定相互關(guān)系?②職責是否已被分配?③程序是否得到實施和保持?④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效? 　　前兩個問題，一般可以通過文件審核得到答案，而后兩個問題則必須通過現(xiàn)場審核和綜合評價才能得到結(jié)論。對上述四個問題的綜合回答可以確定評價的結(jié)果。
    (2)質(zhì)量管理體系審核審核用于評價對質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識別改進的機會。
    第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
    第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。
    第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的提供符合(如IS09001)要求的認證或注冊。
    ISO19011提供了審核指南。
    (3)質(zhì)量管理體系評審管理者的一項任務是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求以響應相關(guān)方需求和期望的變化。評審包括確定%考試大%采取措施的需求。
    在各種信息源中，審核報告用于質(zhì)量管理體系的評審。
    (4)自我評定組織的自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果所進行的全面、系統(tǒng)和定期的評審。
    使用自我評定方法可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能幫助組織識別需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。
    [例題]：在GB/T19000——2000標準的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對質(zhì)量管理體系所進行的審核稱為( 第二方 )審核。