一、單選題
1、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。（）觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。
A、 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
C、 銷售導(dǎo)向觀念
D、 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
答案：A
分析：P327。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。
生產(chǎn)導(dǎo)向觀念認(rèn)為，消費(fèi)者只對(duì)產(chǎn)品能夠買得到且價(jià)格低廉感興趣。這種觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在此觀念指導(dǎo)下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴(kuò)大分銷覆蓋面以獲取利潤(rùn)。
2、以下不屬于全球化營(yíng)銷的重要特征的是（）。
A、 全球化運(yùn)作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競(jìng)爭(zhēng)
D、 全球營(yíng)銷一體化
答案：D
分析：P329。全球化運(yùn)作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競(jìng)爭(zhēng)是全球化營(yíng)銷的三個(gè)重要特征。全球化營(yíng)銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化”。
3、事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有：受眾者的信息接收程度較高。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程度是接受一則廣告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：B
分析：P331。事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：
1．受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍；
2．傳播深度和層次高。
3．投資回報(bào)率高。
4、內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷是指（）。
A. 分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 職員市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 公眾市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：B
分析：P332。職員市場(chǎng)營(yíng)銷由于面對(duì)內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”。
5、整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是（）倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
A、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
B、 銷售導(dǎo)向觀念
C、 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
D、 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
答案：D
分析：P333。整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
6、（）是指為滿足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。
A、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
B、 消費(fèi)者市場(chǎng)
C、 生產(chǎn)者市場(chǎng)
D、 制造者市場(chǎng)
答案：B
分析：P338。生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購(gòu)買者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購(gòu)買生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤(rùn)的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。
7、以下對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的說法中錯(cuò)誤的是（）。
A.整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在大范圍里出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
B.只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是真正的企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”?！斑吘壥袌?chǎng)機(jī)會(huì)”往往是企業(yè)理想的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會(huì)效益。
D.從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，把“目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
答案：D
分析：P341。對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分類是為了更好地認(rèn)識(shí)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便于把一般意義上的市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利于企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般可以分成五類。
1．整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)與局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)
整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在大范圍里出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2．環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是真正的企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3．邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)與行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，
把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”，這往往也是企業(yè)理想的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)、尋找和識(shí)別“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的難度系數(shù)比較大，但是，這類市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會(huì)效益。
4．表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)與潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)
5．目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要捕捉目前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之外，還應(yīng)樹立一種面對(duì)未來的思想意識(shí)，去自覺捕捉那些未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)。即捕捉那些在目前市場(chǎng)上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)分析，它將來在某一時(shí)期內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的某些機(jī)會(huì)。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，把“目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
8、采用“市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
A. 問題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B. 穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C. 理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
D. 風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
答案：D
分析：P342。
9、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。
A. 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)
B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)
C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅
D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)；WO策——利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅。
10、運(yùn)用產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
A. 市場(chǎng)滲透
B. 市場(chǎng)開發(fā)
C. 產(chǎn)品開發(fā)
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
答案：C
分析：P343。運(yùn)用產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)用這種方法可以從以下四個(gè)方面去尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)：
一是市場(chǎng)滲透方面。
二是市場(chǎng)開發(fā)方面。
三是產(chǎn)品開發(fā)方面。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
四是多角化經(jīng)營(yíng)方面。
11、深圳太太藥業(yè)在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)（）的成功案例。
A. 產(chǎn)品開發(fā)
B. 市場(chǎng)細(xì)分
C. 市場(chǎng)滲透
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
答案：B
分析：P347。市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和類似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)者群體(即若干個(gè)不同的子市場(chǎng))并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過程。
1992年建立的深圳太太藥業(yè)，在保健品市場(chǎng)中細(xì)分出一個(gè)已婚女性的子市場(chǎng)。在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)成功的案例。
12、企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合并以統(tǒng)一的營(yíng)銷方式銷售。這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是（）模式。
A. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 單一市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：D
分析：P349。(一)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
無差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，只需重視各子市場(chǎng)的共性而忽略它們的個(gè)性。因此，企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合并以統(tǒng)一的營(yíng)銷方式銷售。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是成本低，從而可以取得成本和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。但其缺點(diǎn)也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿足和適應(yīng)消費(fèi)者差別需求和需求變化，容易給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來可乘之機(jī)。
2．差異市場(chǎng)營(yíng)銷
3．集中市場(chǎng)營(yíng)銷
13、內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”，它采用的是（）市場(chǎng)定位方式。
A. 迎強(qiáng)定位
B. 避強(qiáng)定位
C. 攀龍附鳳
D. 甘居“第二”
答案：C
分析：P350。攀龍附鳳，即首先是承認(rèn)同類中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費(fèi)者記住自己的品牌，同時(shí)，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費(fèi)者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”，就是一個(gè)很好的例證。
14、（）企業(yè)是指那些迅速成長(zhǎng)起來的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場(chǎng)占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場(chǎng)者的幾個(gè)企業(yè)。
A. 市場(chǎng)者
B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
C. 市場(chǎng)跟隨者
D. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者
答案：B
分析：P353。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長(zhǎng)起來的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場(chǎng)占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場(chǎng)者幾個(gè)企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時(shí)向市場(chǎng)者發(fā)起突然進(jìn)攻的規(guī)模與實(shí)力。
15、按美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的實(shí)體層是指（）。
A. 核心層
B. 形式層
C. 期望層
D. 延伸層
答案：B
分析：P355。產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”?！拔鍖哟握摗闭J(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個(gè)層次所組成。
形式層，即產(chǎn)品的實(shí)體層，較產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)某一需求的特定滿足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的實(shí)體層，有助于企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費(fèi)者所需要的核心利益提供給消費(fèi)者，否則，消費(fèi)者的需求就不能真正得到滿足，企業(yè)也不可能獲得成功。
16、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場(chǎng)占有率和平均銷售增長(zhǎng)率，引出合理的十字分界線，來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行的分析。良好產(chǎn)品的移動(dòng)傾向應(yīng)按（）的順序移動(dòng)。
A. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品
B. 問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品
C. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→問題產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
答案：B
分析：P359。產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場(chǎng)占有率和平均銷售增長(zhǎng)率，引出合理的十字分界線，來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行的分析。
根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動(dòng)傾向及發(fā)展軌跡，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評(píng)價(jià)。良好產(chǎn)品的移動(dòng)傾向應(yīng)按問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品的順序移動(dòng)。
17、（）新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。
A. 開發(fā)策略
B. 模仿、趕超策略
C. 合作開發(fā)策略
D. 技術(shù)引進(jìn)策略
答案：C
分析：P362。合作開發(fā)策略即企業(yè)與同科研機(jī)構(gòu)、高等院?；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對(duì)中小企業(yè)來說尤為重要。
18、總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是（）。
A. 過度造名
B. 品牌延伸不當(dāng)
C. 策劃不周，自毀招牌
D. 忽視無形資產(chǎn)的培育
答案：A
分析：P366。品牌策略的實(shí)施
企業(yè)在實(shí)施品牌策略時(shí)，要十分注意以下常見的五個(gè)誤區(qū)。
(1)過度造名。總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過度造名。品牌培育不能急于求成。
19、企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是（）價(jià)格策略。
A. 檔次價(jià)格策略。
B. 尾數(shù)價(jià)格策略。
C. 整數(shù)價(jià)格策略。
D. 聲望價(jià)格策略。
答案：B
分析：P369。尾數(shù)價(jià)格策略。企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元，這樣，可以給消費(fèi)者一個(gè)價(jià)格低的印象，并且會(huì)產(chǎn)生企業(yè)訂價(jià)認(rèn)真這樣一種感覺。
20、企業(yè)遇有以下（）情況時(shí)，一般就應(yīng)該考慮提價(jià)。
A. 由于通貨膨脹，物價(jià)上漲造成企業(yè)的成本費(fèi)用提高時(shí)。
B. 企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施不能明顯擴(kuò)大銷售
C. 自知企業(yè)的成本比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過降價(jià)來取市場(chǎng)支配地位
D. 企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)者施加的強(qiáng)大壓力，原有的市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持
答案：A
分析：P370。企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略主要有三點(diǎn)：一是降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；二是提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；三是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略。
1．降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略
企業(yè)實(shí)施降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，首先要弄清何時(shí)應(yīng)該降價(jià)。遇有以下情況時(shí)，一般就應(yīng)該考慮降價(jià)：一是企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施又不能明顯擴(kuò)大銷售時(shí)；二是自知企業(yè)的成本比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過降價(jià)來取市場(chǎng)支配地位時(shí)；三是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)者施加的強(qiáng)大壓力，原有的市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持時(shí)。
2．提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略
遇到下列情況時(shí)，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價(jià)：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿足所有顧客的需求時(shí)；二是由于通貨膨脹，物價(jià)上漲造成企業(yè)的成本費(fèi)用提高時(shí)。
3，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略
這是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格進(jìn)攻所采取的應(yīng)對(duì)策略。在激烈的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，最忌諱的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動(dòng)作緩慢或不知所措和倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。擁有實(shí)力的企業(yè)采用主動(dòng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，往往能使企業(yè)獲得成功。
21、運(yùn)用吸引式促銷策略的條件包括（）。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品
D. 企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利
答案：B
分析：P375。運(yùn)用吸引式促銷策略的條件是：
(1)商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品；
(2)利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體；
(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；
(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。
22、推銷人員工作分工的組織形式中，（）比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
答案：B
分析：P377。推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
23、POP廣告是指（）。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費(fèi)廣告
答案：B
分析：P381。POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對(duì)產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對(duì)象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購(gòu)買欲望，促使其最后采取購(gòu)買行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺(tái)內(nèi)外等處。
24、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在（），應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
A. 導(dǎo)入期。
B. 成長(zhǎng)期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
答案：B
分析：P383。促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。
(2)成長(zhǎng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
25、在任何一個(gè)行業(yè)里，（）的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
A. 客戶滿意度
B. 客戶支持率
C. 客戶保有率
D. 客戶流失率
答案：C
分析：P386。(三)客戶保有率
在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶保有率的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
26、企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，（）的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營(yíng)銷組織
B. 地區(qū)型營(yíng)銷組織．
C. 產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
D. 市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
答案：A
分析：P388。企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1．職能型營(yíng)銷組織
這種營(yíng)銷組織形式是按照營(yíng)銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營(yíng)銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)面的擴(kuò)展，它會(huì)越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2．地區(qū)型營(yíng)銷組織．
3．產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
4．市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
5．產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
27、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（）。
A. 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)
B. 外部信息收集系統(tǒng)
C. 營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
D. 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
答案：A
分析：P392。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。
1．內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)
這是企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。
2．外部信息收集系統(tǒng)
3．營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
4．營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
28、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、（）和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
答案：C
分析：P399。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
29、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程，其中：理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作屬于（）。
A. 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程
B. 基本生產(chǎn)過程
C. 輔助生產(chǎn)過程
D. 生產(chǎn)服務(wù)過程
答案：D
分析：P401?，F(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程。
1．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程
2．基本生產(chǎn)過程
3．輔助生產(chǎn)過程
4．生產(chǎn)服務(wù)過程
生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運(yùn)輸、理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作等。
30、以下生產(chǎn)類型中，（）屬于存貨生產(chǎn)方式。
A. 訂貨型生產(chǎn)方式
B. 預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式
C. 流程式生產(chǎn)
D. 加工——裝配生產(chǎn)
答案：B
分析：P402。按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分生產(chǎn)類型
①訂貨型生產(chǎn)方式。
②預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過產(chǎn)品庫(kù)存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場(chǎng)比較穩(wěn)定，需要量較大的場(chǎng)合。
31、大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是（）。
A.產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
B. 產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
C.產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進(jìn)行生產(chǎn)
D.產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低
答案：A
分析：P403。大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通常情況下，每個(gè)工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對(duì)工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動(dòng)化與半自動(dòng)化設(shè)備以及專用工藝裝備。計(jì)劃的編制比較精細(xì)，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。
32、（）移動(dòng)方式的缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品數(shù)量大。
A. 順序移動(dòng)方式
B. 平行移動(dòng)方式
C. 平行順序移動(dòng)方式
D. 順序平行移動(dòng)方式
答案：A
分析：P405。
生產(chǎn)過程時(shí)間組織形式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
1．順序移動(dòng)方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。 有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和在制品的管理。 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品數(shù)量大。
2．平行移動(dòng)方式 每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個(gè)批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運(yùn)輸或檢驗(yàn)過程中，前后幾道工序平行或同時(shí)地對(duì)一批中的若干零件進(jìn)行加工。 把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到最短。 增加了運(yùn)輸量，會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。
3．平行順序移動(dòng)方式 在每批中的各個(gè)零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。 勞動(dòng)過程中斷時(shí)間比順序移動(dòng)方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時(shí)間，使工人和設(shè)備的空閑時(shí)間集中起來，便于用來做其他工作。 組織安排比較復(fù)雜。
33、（）是指按對(duì)象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。
A. 生產(chǎn)線
B. 流水線
C. 自動(dòng)線
D. 柔性制造系統(tǒng)
答案：A
分析：P408。(五)生產(chǎn)線、流水線、自動(dòng)線和柔性制造系統(tǒng)
生產(chǎn)線是指按對(duì)象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任務(wù)所必需的機(jī)器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動(dòng)量比例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進(jìn)行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多樣的情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。
34、搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過（）m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。
A. 1
B.3
C.5
D.6
答案：B
分析：P419。搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過3m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。
35、不屬于不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間的是（）。
A. 因平面布置不合理而發(fā)生的
B.因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)生的
C.因操作者對(duì)刀和測(cè)量而發(fā)生的
D.因操作者的喝水、擦汗而發(fā)生的
答案：C
分析：P431。企業(yè)的工作時(shí)間一般都由以下幾部分構(gòu)成：
①基本作業(yè)時(shí)間。主要是加工占用的時(shí)間。
②輔助作業(yè)時(shí)間。為輔助基本作業(yè)占用的時(shí)間，如裝卸工件、對(duì)刀和測(cè)量等。
③不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間。大致可歸納為以下幾類：
其一，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)而發(fā)生的，如設(shè)計(jì)不合理、工藝難度大等。
其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。
其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計(jì)劃不當(dāng)，材料供應(yīng)不及時(shí)和設(shè)備故障等。
其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。
這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少，有些則是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。
④可以避免的作業(yè)延誤時(shí)間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計(jì)人作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。
36、以下作業(yè)時(shí)間屬于凈作業(yè)時(shí)間的是（）。
A. 作業(yè)寬放時(shí)間
B.管理寬放時(shí)間
C.輔助作業(yè)時(shí)間
D.除外作業(yè)時(shí)間
答案：C
分析：P432。
37、單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)包括（）。
A. 編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì)劃
B.編制產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃
C.訂貨與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合
D.制定合理的成品庫(kù)存計(jì)劃
答案：C
分析：P438。單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)
①訂貨與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資料和市場(chǎng)變化的動(dòng)向，估計(jì)當(dāng)期訂貨數(shù)量。
②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。
③及時(shí)掌握各部門的情況。
38、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)管理效果的非量化效果指標(biāo)是（）。
A. 材料成本
B.員工質(zhì)量意識(shí)
C.質(zhì)量成本比率
D.質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果
答案：B
分析：P446。表7-16現(xiàn)場(chǎng)管理效果指標(biāo)體系表 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 量化效果指標(biāo) 非量化效果指標(biāo)
質(zhì)量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽樣不合格率
4．批次合格率
5．質(zhì)量達(dá)成率
6．質(zhì)量成本比率
7．客戶抱怨次數(shù)
8．客戶退貨次數(shù)／金額／數(shù)量 1．質(zhì)量異常狀況
2．工序穩(wěn)定狀況
3．員工質(zhì)量意識(shí)
4．質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練
5．質(zhì)量保證體系的建立
6．質(zhì)量認(rèn)證
7．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
8．客戶投訴處理
成本 1．制造成本
2．材料成本
3．人工成本
4．制造費(fèi)用
5．報(bào)廢率
6．呆滯物料數(shù)量／金額／比例
7．物料周轉(zhuǎn)率
8．質(zhì)量成本 1．成本觀念
2．成本教育
3．預(yù)算制度
4．成本控制
士氣 1．員工流動(dòng)率
2．改善提案件數(shù)
3．質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果
4．人均產(chǎn)量 1．5S成果
2．質(zhì)量小組活動(dòng)無形成果
3．團(tuán)隊(duì)精神
4．人際關(guān)系
39、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中（）階段分為四個(gè)步驟。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
答案：A
分析：P452。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。
40、5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的內(nèi)容包括（）。
A.整理、整頓、清潔、習(xí)慣、效率
B.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
C.安全、堅(jiān)持、習(xí)慣、服務(wù)、效率
D.清掃、清潔、安全、服務(wù)、效率
答案：B
分析：P460。5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的內(nèi)容
5S來自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母均為“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。
近年來，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)和管理需求水平的提升，在5S的基礎(chǔ)上又添加了“安全(SAFETY)、堅(jiān)持(SHIKOKU)、習(xí)慣(SHIUKANKA)、服務(wù)(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等項(xiàng)內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，提出了6S、7S或8S活動(dòng)，這也使5S的重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。
41、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。
A.位置臺(tái)賬和平面布置圖
B.場(chǎng)所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示
C.位置臺(tái)賬和場(chǎng)所標(biāo)志
D.平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示
答案：A
分析：P454。人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物：第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬；第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖；第三個(gè)信息媒介物是場(chǎng)所標(biāo)志；第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項(xiàng)。第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。
42、（）是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查；主要是對(duì)易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。
A.設(shè)備維護(hù)
B.設(shè)備保養(yǎng)
C.設(shè)備點(diǎn)檢
D.設(shè)備檢修
答案：C
分析：P473。設(shè)備點(diǎn)檢制是全員設(shè)備管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。設(shè)備的點(diǎn)檢是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查。設(shè)備點(diǎn)檢主要是對(duì)易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。按點(diǎn)檢作業(yè)的時(shí)間間隔和具體內(nèi)容的不同，點(diǎn)檢工作可以分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專項(xiàng)點(diǎn)檢。
43、設(shè)備有形磨損的發(fā)展過程中對(duì)設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，被稱為“磨合”或“跑合”的是（）。
A.第1階段
B.第Ⅱ階段
C.第Ⅲ階段
D.第Ⅳ階段
答案：A
分析：P474。第1階段：初期磨損階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：磨損速度快，時(shí)間跨度短。對(duì)設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，稱為“磨合”或“跑合”。
44、突發(fā)故障也稱（），一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對(duì)設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。
A.漸發(fā)性故障
B.磨損故障
C.劣化故障
D.損壞故障
答案：D
分析：P476。突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對(duì)設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。
45、推行TPM的目標(biāo)可以概括為（）。
A.三全
B.四個(gè)“零”
C.八大支柱
D.十大支柱
答案：B
分析：P481。推行TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。
46、庫(kù)存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了（）個(gè)階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
分析：P486。庫(kù)存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個(gè)階段。第一階段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為庫(kù)存量越大越富有”時(shí)期；第二階段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的墓場(chǎng)，認(rèn)為過度的庫(kù)存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時(shí)期；第三階段開始進(jìn)入“保有適當(dāng)庫(kù)存量，重視庫(kù)存管理”時(shí)期；第四階段為“運(yùn)用科學(xué)方法研究庫(kù)存管理的方法，向確定庫(kù)存量發(fā)展”時(shí)期；第五階段為“利用IT技術(shù)的整合管理，使庫(kù)存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時(shí)期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫(kù)存管理”時(shí)期。
47、采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購(gòu)成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購(gòu)中應(yīng)遵循（）原則。
A.零庫(kù)存
B.抓住重點(diǎn)，照顧一般
C.客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險(xiǎn)
D.適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地
答案：D
分析：P502。采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購(gòu)成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購(gòu)中應(yīng)遵循“五適”原則：(1)適價(jià)；(2)適質(zhì)；(3)適量；(4)適時(shí)；(5)適地。
48、反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有（）指標(biāo)。
A.優(yōu)良品率
B.物料利息率
C.物料超用率
D.物料拒收率
答案：C
分析：P513。物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實(shí)際產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按實(shí)際的工藝方法制成產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量。反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有以下指標(biāo)。
(1)標(biāo)準(zhǔn)收率=實(shí)際產(chǎn)量÷標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量；
(2)物料超用率=(實(shí)際用料÷標(biāo)準(zhǔn)用料)—1；
(3)優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)÷實(shí)際產(chǎn)量；
(4)呆料率=呆料成本÷物料使用金額；
(5)呆貨率=滯銷量(滯銷金額)÷銷售量(銷售額)；
(6)廢料率=廢料成本÷物料使用金額。
49、精益生產(chǎn)方式以（）為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。
A.精減
B.簡(jiǎn)化
C.合并
D.調(diào)整順序
答案：B
分析：P522。精益生產(chǎn)方式以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。
50、ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程的定義是（）。
A. 過程的結(jié)果(質(zhì)量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
D.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
答案：D
分析：P528。質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度?！?BR> 產(chǎn)品(質(zhì)量)：過程的結(jié)果(質(zhì)量)
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！?BR> 51、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分；這四部分不包括（）。
A. 顧客需求
B. 資源管理
C. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
D. 測(cè)量分析和改進(jìn)
答案：A
分析：P531。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
圖8—1為以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：
第一，管理職責(zé)：即各級(jí)管理人員及各管理部門、各個(gè)管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。
第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財(cái)力與其他自然資源的管理。
第三，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。
第四，測(cè)量分析和改進(jìn)：包括測(cè)量方法、測(cè)量技術(shù)、改進(jìn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
52、為了同國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局決定（）ISO9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB／T19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)。
A. 等效采用
B. 等于采用
C. 等同采用
D. 視同采用
答案：C
分析：P533。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過了ISO9001--2000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就相當(dāng)于獲得了一張國(guó)際貿(mào)易的通行證，可極大地增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。為了同國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用ISO9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB／T19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)。
53、排列圖中累積頻率在（）之間的因素為主要因素。
A. 0-20％
B. 0-80％
C. 20-80％
D. 20-85％
答案：B
分析：P539。根據(jù)累積頻率在0-80％之間的因素為主要因素的原則，從圖8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備，要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個(gè)方面人手。
54、根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)，往往出現(xiàn)（）的非正常型直方圖。
A. 雙峰型
B. 孤島型
C. 鋸齒型
D. 陡壁型
答案：D
分析：P546。(6)陡壁型
近似于偏心型，特點(diǎn)是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)。
55、對(duì)正常型直方圖的觀察分析時(shí)，無富裕型是指（）。
A. 圖形完美，左右對(duì)稱，距上下控制界限稍有距離
B. 圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)
C. 雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限
D. 圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩
答案：C
分析：P546。正常型直方圖的觀察分析
當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時(shí)，即工序在此時(shí)此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進(jìn)一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進(jìn)行比較，以分析判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)公差要求的程度。
常見的典型狀態(tài)如下：
(1)理想型：圖形完美，左右對(duì)稱，距上下控制界限稍有距離。
(2)偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)。
(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因?yàn)楣に嚲雀吆蜋z測(cè)次數(shù)多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時(shí)已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過大過嚴(yán)的公差范圍。
56、散布圖的分析方法中，對(duì)于（）的情況必要時(shí)需做分層分析。
A. 強(qiáng)正相關(guān)
B. 弱負(fù)相關(guān)
C. 不相關(guān)
D. 非線性相關(guān)
答案：C
分析：P551。散布圖的分析方法：散布圖作出后，需要從中解讀出相應(yīng)的質(zhì)量信息。
(1)有無相關(guān)關(guān)系分析。
參見散布圖的類型，確認(rèn)數(shù)據(jù)分布屬于哪一種情況，從而做出正確的判斷。
(2)有無異常點(diǎn)的分析。
散布圖上的點(diǎn)大都集中在一起，有個(gè)別的點(diǎn)會(huì)脫離集中區(qū)域，成異常點(diǎn)。造成異常的原因很多，如測(cè)量失誤，作業(yè)條件的變更等。這種情況下要追究原因，不要放任自流。
(3)對(duì)于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析。
在進(jìn)行散布圖相關(guān)分析后，當(dāng)出現(xiàn)不相關(guān)的分布時(shí)要做分層分析。有時(shí)按原料、機(jī)器臺(tái)別、季節(jié)、班組分別繪制散布圖后，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的數(shù)據(jù)分布是一種假象，分層后可能會(huì)給我們提供新的信息。
57、因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時(shí)，應(yīng)采用（）進(jìn)行分析判斷。
A. 平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖
B. 單值一移動(dòng)極差控制圖
C. 不合格品數(shù)控制圖
D. 缺陷數(shù)控制圖
答案：B
分析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計(jì)量值控制圖(1—4)和計(jì)數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時(shí)，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動(dòng)極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計(jì)量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。
以上四種控制圖適用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計(jì)量工具測(cè)量得到的長(zhǎng)度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A. 計(jì)數(shù)值
B. 計(jì)量值
C. 計(jì)件值
D. 計(jì)點(diǎn)值
答案：B
分析：P571。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)(長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等)，就是計(jì)量值。
59、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的描述正確的是（）。
A. 正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。
B. 正常波動(dòng)能夠采取措施加以避免或消除。
C. 異常波動(dòng)消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D. 異常波動(dòng)是由隨機(jī)原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
答案：A
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。
正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對(duì)服務(wù)的特色描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測(cè)的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
答案：C
分析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對(duì)屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動(dòng)，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1．服務(wù)的對(duì)象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。
2．服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評(píng)價(jià)。
3．服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費(fèi)常是同時(shí)進(jìn)行的。
4．服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。
5．服務(wù)常是“不可預(yù)測(cè)的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機(jī)的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。
6．服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。
7．由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。
多選題
二、多選題
1、傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷
D、 質(zhì)量
E、 分銷渠道
答案：ABCE
分析：P329。大市場(chǎng)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。
2、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型包括（）類型。
A、 新購(gòu)
B、 直接重購(gòu)
C、 集中購(gòu)買
D、 修正購(gòu)買
E、 理智性購(gòu)買
答案：ABD
分析：P339。生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買和新購(gòu)三種類型。
3、通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，可選擇（）模式。
A. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 整體市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷
E. 無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：ADE
分析：P349。(一)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
2．差異市場(chǎng)營(yíng)銷
3．集中市場(chǎng)營(yíng)銷
4、新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有（）。
A. 高價(jià)回收策略
B. 高價(jià)滲透策略
C. 低價(jià)滲透策略
D. 差別價(jià)格策略
E. 滿意價(jià)格策略
答案：ACE
分析：P369。新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：1．高價(jià)回收策略。2．低價(jià)滲透策略。3．滿意價(jià)格策略。
5、分銷渠道的寬度的選擇，基本上有（）類型。
A. 密集型分銷
B. 選擇型分銷
C. 垂直式分銷
D. 水平式分銷
E. 型分銷
答案：ABE
分析：P372。分銷渠道的寬度的選擇，基本上有三種類型：一是密集型分銷；二是選擇型分銷；三是型分銷
6、利用“利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，即（）。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 關(guān)系型客戶
D. 游離型客戶
E. 情感型客戶
答案：ABDE
分析：P385。不同類型的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是有差異的。將這兩個(gè)因素組合在一起，就可以得到一個(gè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個(gè)類型：(一)伙伴型客戶；(二)功能型客戶；(三)游離型客戶；(四)情感型客戶
7、營(yíng)銷審計(jì)的特征包括（）。
A. 創(chuàng)造性
B. 系統(tǒng)性
C. 客觀性
D. 政策性
E. 定期性
答案：BCE
分析：P391。營(yíng)銷審計(jì)的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。
8、生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)過程的（）。
A. 連續(xù)性
B. 周期性
C. 比例性
D. 節(jié)奏性
E. 適應(yīng)性
答案：ACDE
分析：P412。(二)生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)
1．生產(chǎn)過程的連續(xù)性
2．生產(chǎn)過程的平行性
3．生產(chǎn)過程的比例性
4．生產(chǎn)過程的節(jié)奏性
5．生產(chǎn)過程的適應(yīng)性
9、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（）。
A. 以人為中心
B. 以生產(chǎn)為中心
C. 以市場(chǎng)為中心
D. 以產(chǎn)品為中心
E. 以效率和效益為中心
答案：ACE
分析：P423。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心：以市場(chǎng)為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計(jì)新流程。業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn)是那些重要的而績(jī)效低的流程。
10、寬放時(shí)間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補(bǔ)償時(shí)間，主要包括（）。
A. 作業(yè)寬放
B. 工藝寬放
C. 管理寬放
D. 生理寬放
E. 疲勞寬放
答案：ACDE
分析：P432。圖7-21作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成圖
11、期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A. 交貨期
B. 生產(chǎn)周期
C. 生產(chǎn)提前期
D. 在制品定額
E. 生產(chǎn)間隔期
答案：BC
分析：P442。期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有節(jié)拍、節(jié)奏、流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。
12、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。處理階段分為（）步驟。
A. 確認(rèn)問題
B. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C. 制訂對(duì)策
D. 執(zhí)行對(duì)策
E. 提出新問題
答案：BE
分析：P450。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段(如圖7-31所示)、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。
13、常見的改善方法——ECRS分析法，即（）、簡(jiǎn)化。
A. 統(tǒng)一
B. 實(shí)用
C. 排除
D. 合并
E. 調(diào)整順序
答案：CDE
分析：P465。常見的改善方法——ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡(jiǎn)化(Simplify)。
14、設(shè)備操作人員要遵守“三好”、“四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律”，“五項(xiàng)紀(jì)律”包括（）。
A. 管理好工具、附件
B. 會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)和會(huì)發(fā)現(xiàn)異常
C. 經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤(rùn)滑
D. 實(shí)行定人、定級(jí)，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程
E. 發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理
答案：ACDE
分析：P472。通過對(duì)設(shè)備使用前的基礎(chǔ)工作的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備管理方面的不足之處，可以幫助企業(yè)完善和實(shí)行“專群結(jié)合”的設(shè)備維護(hù)管理制度，要求操作人員遵守“三好”、“四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律”。
“三好”是指操作人員應(yīng)管好、用好和保養(yǎng)好設(shè)備；
“四會(huì)”是指操作人員對(duì)設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)和會(huì)發(fā)現(xiàn)異常；
“五項(xiàng)紀(jì)律”是指：
①實(shí)行定人、定級(jí)，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程；
②經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤(rùn)滑；
③遵守設(shè)備交接班制度；
④管理好工具、附件；
⑤發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理。
15、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即（）。
A. 全系統(tǒng)
B. 全企業(yè)
C. 全速度
D. 全效率
E. 全員參加
答案：ADE
分析：P480。全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。
16、按咨詢內(nèi)容劃分，質(zhì)量管理咨詢可分為（）。
A. 內(nèi)部咨詢
B. 外部咨詢
C. 內(nèi)外結(jié)合咨詢
D. 質(zhì)量管理全面咨詢
E. 質(zhì)量管理專題咨詢
答案：DE
分析：P534。(1)按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。
(2)按企業(yè)達(dá)到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。
(3)按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢。
17、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有（）。
A. 檢查表
B. 排列圖
C. 控制圖
D. 矩陣圖
E. 散布圖
答案：ABCE
分析：P537。質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。
18、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。（）原因引起的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。
A. 輕微震動(dòng)
B. 機(jī)器帶病運(yùn)行
C. 違反操作規(guī)程
D. 溫濕度微小變化
E. 儀器的微小差異
答案：ADE
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。
19、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為（）。
A. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C. 地方標(biāo)準(zhǔn)
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E. 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
答案：ABCD
分析：P587?！吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。
20、質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則包括（）。
A. 用戶反饋的重要不良項(xiàng)目
B. 質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目
C. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序
D. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性
E. 工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有影響的重要部位
答案：ABCD
分析：P596。質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則
①對(duì)產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。
②工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。
③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。
④用戶反饋的重要不良項(xiàng)目。
1、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。（）觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。
A、 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念
B、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
C、 銷售導(dǎo)向觀念
D、 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
答案：A
分析：P327。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。
生產(chǎn)導(dǎo)向觀念認(rèn)為，消費(fèi)者只對(duì)產(chǎn)品能夠買得到且價(jià)格低廉感興趣。這種觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。在此觀念指導(dǎo)下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率、降低成本、擴(kuò)大分銷覆蓋面以獲取利潤(rùn)。
2、以下不屬于全球化營(yíng)銷的重要特征的是（）。
A、 全球化運(yùn)作
B、 全球化協(xié)調(diào)
C、 全球化競(jìng)爭(zhēng)
D、 全球營(yíng)銷一體化
答案：D
分析：P329。全球化運(yùn)作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競(jìng)爭(zhēng)是全球化營(yíng)銷的三個(gè)重要特征。全球化營(yíng)銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)銷一體化”。
3、事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有：受眾者的信息接收程度較高。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程度是接受一則廣告的（）倍。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 10
答案：B
分析：P331。事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：
1．受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍；
2．傳播深度和層次高。
3．投資回報(bào)率高。
4、內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷是指（）。
A. 分銷商市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 職員市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 同盟者市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 公眾市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：B
分析：P332。職員市場(chǎng)營(yíng)銷由于面對(duì)內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷”。
5、整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是（）倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
A、 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念
B、 銷售導(dǎo)向觀念
C、 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
D、 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念
答案：D
分析：P333。整體市場(chǎng)營(yíng)銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。
6、（）是指為滿足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。
A、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
B、 消費(fèi)者市場(chǎng)
C、 生產(chǎn)者市場(chǎng)
D、 制造者市場(chǎng)
答案：B
分析：P338。生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購(gòu)買者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購(gòu)買生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤(rùn)的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。
7、以下對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的說法中錯(cuò)誤的是（）。
A.整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在大范圍里出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
B.只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是真正的企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”?！斑吘壥袌?chǎng)機(jī)會(huì)”往往是企業(yè)理想的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會(huì)效益。
D.從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，把“目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
答案：D
分析：P341。對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分類是為了更好地認(rèn)識(shí)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便于把一般意義上的市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利于企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般可以分成五類。
1．整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)與局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)
整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在大范圍里出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2．環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是真正的企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3．邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)與行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，
把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱為“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”，這往往也是企業(yè)理想的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)、尋找和識(shí)別“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的難度系數(shù)比較大，但是，這類市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會(huì)效益。
4．表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)與潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)
5．目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要捕捉目前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之外，還應(yīng)樹立一種面對(duì)未來的思想意識(shí)，去自覺捕捉那些未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)。即捕捉那些在目前市場(chǎng)上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)分析，它將來在某一時(shí)期內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的某些機(jī)會(huì)。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，把“目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
8、采用“市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
A. 問題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
B. 穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C. 理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
D. 風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
答案：D
分析：P342。
9、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。
A. 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)
B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)
C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅
D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅
答案：C
分析：P345。利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)；WO策——利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅。
10、運(yùn)用產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
A. 市場(chǎng)滲透
B. 市場(chǎng)開發(fā)
C. 產(chǎn)品開發(fā)
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
答案：C
分析：P343。運(yùn)用產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)用這種方法可以從以下四個(gè)方面去尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)：
一是市場(chǎng)滲透方面。
二是市場(chǎng)開發(fā)方面。
三是產(chǎn)品開發(fā)方面。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
四是多角化經(jīng)營(yíng)方面。
11、深圳太太藥業(yè)在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)（）的成功案例。
A. 產(chǎn)品開發(fā)
B. 市場(chǎng)細(xì)分
C. 市場(chǎng)滲透
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
答案：B
分析：P347。市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和類似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)者群體(即若干個(gè)不同的子市場(chǎng))并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過程。
1992年建立的深圳太太藥業(yè)，在保健品市場(chǎng)中細(xì)分出一個(gè)已婚女性的子市場(chǎng)。在1993年“三•八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個(gè)成功的案例。
12、企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合并以統(tǒng)一的營(yíng)銷方式銷售。這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是（）模式。
A. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 單一市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：D
分析：P349。(一)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
無差異市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，只需重視各子市場(chǎng)的共性而忽略它們的個(gè)性。因此，企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合并以統(tǒng)一的營(yíng)銷方式銷售。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是成本低，從而可以取得成本和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。但其缺點(diǎn)也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿足和適應(yīng)消費(fèi)者差別需求和需求變化，容易給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來可乘之機(jī)。
2．差異市場(chǎng)營(yíng)銷
3．集中市場(chǎng)營(yíng)銷
13、內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”，它采用的是（）市場(chǎng)定位方式。
A. 迎強(qiáng)定位
B. 避強(qiáng)定位
C. 攀龍附鳳
D. 甘居“第二”
答案：C
分析：P350。攀龍附鳳，即首先是承認(rèn)同類中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費(fèi)者記住自己的品牌，同時(shí)，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費(fèi)者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)”，就是一個(gè)很好的例證。
14、（）企業(yè)是指那些迅速成長(zhǎng)起來的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場(chǎng)占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場(chǎng)者的幾個(gè)企業(yè)。
A. 市場(chǎng)者
B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
C. 市場(chǎng)跟隨者
D. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者
答案：B
分析：P353。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長(zhǎng)起來的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場(chǎng)占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場(chǎng)者幾個(gè)企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時(shí)向市場(chǎng)者發(fā)起突然進(jìn)攻的規(guī)模與實(shí)力。
15、按美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的實(shí)體層是指（）。
A. 核心層
B. 形式層
C. 期望層
D. 延伸層
答案：B
分析：P355。產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”?！拔鍖哟握摗闭J(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個(gè)層次所組成。
形式層，即產(chǎn)品的實(shí)體層，較產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)某一需求的特定滿足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的實(shí)體層，有助于企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費(fèi)者所需要的核心利益提供給消費(fèi)者，否則，消費(fèi)者的需求就不能真正得到滿足，企業(yè)也不可能獲得成功。
16、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場(chǎng)占有率和平均銷售增長(zhǎng)率，引出合理的十字分界線，來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行的分析。良好產(chǎn)品的移動(dòng)傾向應(yīng)按（）的順序移動(dòng)。
A. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品
B. 問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品
C. 問題產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
D. 產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品→問題產(chǎn)品→失敗產(chǎn)品
答案：B
分析：P359。產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場(chǎng)占有率和平均銷售增長(zhǎng)率，引出合理的十字分界線，來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行的分析。
根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動(dòng)傾向及發(fā)展軌跡，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評(píng)價(jià)。良好產(chǎn)品的移動(dòng)傾向應(yīng)按問題產(chǎn)品→產(chǎn)品→賺錢產(chǎn)品的順序移動(dòng)。
17、（）新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。
A. 開發(fā)策略
B. 模仿、趕超策略
C. 合作開發(fā)策略
D. 技術(shù)引進(jìn)策略
答案：C
分析：P362。合作開發(fā)策略即企業(yè)與同科研機(jī)構(gòu)、高等院?；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對(duì)中小企業(yè)來說尤為重要。
18、總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是（）。
A. 過度造名
B. 品牌延伸不當(dāng)
C. 策劃不周，自毀招牌
D. 忽視無形資產(chǎn)的培育
答案：A
分析：P366。品牌策略的實(shí)施
企業(yè)在實(shí)施品牌策略時(shí)，要十分注意以下常見的五個(gè)誤區(qū)。
(1)過度造名。總結(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過度造名。品牌培育不能急于求成。
19、企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元。該企業(yè)采用的是（）價(jià)格策略。
A. 檔次價(jià)格策略。
B. 尾數(shù)價(jià)格策略。
C. 整數(shù)價(jià)格策略。
D. 聲望價(jià)格策略。
答案：B
分析：P369。尾數(shù)價(jià)格策略。企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95元，這樣，可以給消費(fèi)者一個(gè)價(jià)格低的印象，并且會(huì)產(chǎn)生企業(yè)訂價(jià)認(rèn)真這樣一種感覺。
20、企業(yè)遇有以下（）情況時(shí)，一般就應(yīng)該考慮提價(jià)。
A. 由于通貨膨脹，物價(jià)上漲造成企業(yè)的成本費(fèi)用提高時(shí)。
B. 企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施不能明顯擴(kuò)大銷售
C. 自知企業(yè)的成本比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過降價(jià)來取市場(chǎng)支配地位
D. 企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)者施加的強(qiáng)大壓力，原有的市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持
答案：A
分析：P370。企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略主要有三點(diǎn)：一是降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；二是提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；三是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略。
1．降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略
企業(yè)實(shí)施降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，首先要弄清何時(shí)應(yīng)該降價(jià)。遇有以下情況時(shí)，一般就應(yīng)該考慮降價(jià)：一是企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施又不能明顯擴(kuò)大銷售時(shí)；二是自知企業(yè)的成本比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過降價(jià)來取市場(chǎng)支配地位時(shí)；三是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)者施加的強(qiáng)大壓力，原有的市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持時(shí)。
2．提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略
遇到下列情況時(shí)，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價(jià)：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿足所有顧客的需求時(shí)；二是由于通貨膨脹，物價(jià)上漲造成企業(yè)的成本費(fèi)用提高時(shí)。
3，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略
這是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格進(jìn)攻所采取的應(yīng)對(duì)策略。在激烈的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，最忌諱的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動(dòng)作緩慢或不知所措和倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。擁有實(shí)力的企業(yè)采用主動(dòng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，往往能使企業(yè)獲得成功。
21、運(yùn)用吸引式促銷策略的條件包括（）。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品
D. 企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對(duì)中間商或零售商要適當(dāng)讓利
答案：B
分析：P375。運(yùn)用吸引式促銷策略的條件是：
(1)商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品；
(2)利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體；
(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；
(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。
22、推銷人員工作分工的組織形式中，（）比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區(qū)域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
答案：B
分析：P377。推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
23、POP廣告是指（）。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費(fèi)廣告
答案：B
分析：P381。POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對(duì)產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對(duì)象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購(gòu)買欲望，促使其最后采取購(gòu)買行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺(tái)內(nèi)外等處。
24、促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在（），應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
A. 導(dǎo)入期。
B. 成長(zhǎng)期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
答案：B
分析：P383。促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。
(2)成長(zhǎng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。
25、在任何一個(gè)行業(yè)里，（）的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
A. 客戶滿意度
B. 客戶支持率
C. 客戶保有率
D. 客戶流失率
答案：C
分析：P386。(三)客戶保有率
在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶保有率的企業(yè)往往就是該行業(yè)秀的企業(yè)。
26、企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，（）的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營(yíng)銷組織
B. 地區(qū)型營(yíng)銷組織．
C. 產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
D. 市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
答案：A
分析：P388。企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1．職能型營(yíng)銷組織
這種營(yíng)銷組織形式是按照營(yíng)銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營(yíng)銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)面的擴(kuò)展，它會(huì)越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2．地區(qū)型營(yíng)銷組織．
3．產(chǎn)品型營(yíng)銷組織
4．市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
5．產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷組織
27、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（）。
A. 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)
B. 外部信息收集系統(tǒng)
C. 營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
D. 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
答案：A
分析：P392。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。
1．內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)
這是企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。
2．外部信息收集系統(tǒng)
3．營(yíng)銷信息處理系統(tǒng)
4．營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)
28、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、（）和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
答案：C
分析：P399。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
29、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程，其中：理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作屬于（）。
A. 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程
B. 基本生產(chǎn)過程
C. 輔助生產(chǎn)過程
D. 生產(chǎn)服務(wù)過程
答案：D
分析：P401?，F(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程。
1．生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程
2．基本生產(chǎn)過程
3．輔助生產(chǎn)過程
4．生產(chǎn)服務(wù)過程
生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運(yùn)輸、理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作等。
30、以下生產(chǎn)類型中，（）屬于存貨生產(chǎn)方式。
A. 訂貨型生產(chǎn)方式
B. 預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式
C. 流程式生產(chǎn)
D. 加工——裝配生產(chǎn)
答案：B
分析：P402。按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分生產(chǎn)類型
①訂貨型生產(chǎn)方式。
②預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過產(chǎn)品庫(kù)存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場(chǎng)比較穩(wěn)定，需要量較大的場(chǎng)合。
31、大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是（）。
A.產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
B. 產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高
C.產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進(jìn)行生產(chǎn)
D.產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低
答案：A
分析：P403。大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通常情況下，每個(gè)工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對(duì)工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動(dòng)化與半自動(dòng)化設(shè)備以及專用工藝裝備。計(jì)劃的編制比較精細(xì)，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。
32、（）移動(dòng)方式的缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品數(shù)量大。
A. 順序移動(dòng)方式
B. 平行移動(dòng)方式
C. 平行順序移動(dòng)方式
D. 順序平行移動(dòng)方式
答案：A
分析：P405。
生產(chǎn)過程時(shí)間組織形式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
1．順序移動(dòng)方式 一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。 有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和在制品的管理。 生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在制品數(shù)量大。
2．平行移動(dòng)方式 每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個(gè)批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運(yùn)輸或檢驗(yàn)過程中，前后幾道工序平行或同時(shí)地對(duì)一批中的若干零件進(jìn)行加工。 把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到最短。 增加了運(yùn)輸量，會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。
3．平行順序移動(dòng)方式 在每批中的各個(gè)零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。 勞動(dòng)過程中斷時(shí)間比順序移動(dòng)方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時(shí)間，使工人和設(shè)備的空閑時(shí)間集中起來，便于用來做其他工作。 組織安排比較復(fù)雜。
33、（）是指按對(duì)象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。
A. 生產(chǎn)線
B. 流水線
C. 自動(dòng)線
D. 柔性制造系統(tǒng)
答案：A
分析：P408。(五)生產(chǎn)線、流水線、自動(dòng)線和柔性制造系統(tǒng)
生產(chǎn)線是指按對(duì)象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任務(wù)所必需的機(jī)器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動(dòng)量比例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進(jìn)行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多樣的情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。
34、搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過（）m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。
A. 1
B.3
C.5
D.6
答案：B
分析：P419。搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過3m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。
35、不屬于不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間的是（）。
A. 因平面布置不合理而發(fā)生的
B.因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)生的
C.因操作者對(duì)刀和測(cè)量而發(fā)生的
D.因操作者的喝水、擦汗而發(fā)生的
答案：C
分析：P431。企業(yè)的工作時(shí)間一般都由以下幾部分構(gòu)成：
①基本作業(yè)時(shí)間。主要是加工占用的時(shí)間。
②輔助作業(yè)時(shí)間。為輔助基本作業(yè)占用的時(shí)間，如裝卸工件、對(duì)刀和測(cè)量等。
③不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間。大致可歸納為以下幾類：
其一，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)而發(fā)生的，如設(shè)計(jì)不合理、工藝難度大等。
其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。
其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計(jì)劃不當(dāng)，材料供應(yīng)不及時(shí)和設(shè)備故障等。
其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。
這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少，有些則是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。
④可以避免的作業(yè)延誤時(shí)間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計(jì)人作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。
36、以下作業(yè)時(shí)間屬于凈作業(yè)時(shí)間的是（）。
A. 作業(yè)寬放時(shí)間
B.管理寬放時(shí)間
C.輔助作業(yè)時(shí)間
D.除外作業(yè)時(shí)間
答案：C
分析：P432。
37、單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)包括（）。
A. 編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì)劃
B.編制產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃
C.訂貨與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合
D.制定合理的成品庫(kù)存計(jì)劃
答案：C
分析：P438。單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)
①訂貨與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資料和市場(chǎng)變化的動(dòng)向，估計(jì)當(dāng)期訂貨數(shù)量。
②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。
③及時(shí)掌握各部門的情況。
38、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)管理效果的非量化效果指標(biāo)是（）。
A. 材料成本
B.員工質(zhì)量意識(shí)
C.質(zhì)量成本比率
D.質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果
答案：B
分析：P446。表7-16現(xiàn)場(chǎng)管理效果指標(biāo)體系表 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 量化效果指標(biāo) 非量化效果指標(biāo)
質(zhì)量 1．合格品率
2．不合格品率
3．抽樣不合格率
4．批次合格率
5．質(zhì)量達(dá)成率
6．質(zhì)量成本比率
7．客戶抱怨次數(shù)
8．客戶退貨次數(shù)／金額／數(shù)量 1．質(zhì)量異常狀況
2．工序穩(wěn)定狀況
3．員工質(zhì)量意識(shí)
4．質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練
5．質(zhì)量保證體系的建立
6．質(zhì)量認(rèn)證
7．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
8．客戶投訴處理
成本 1．制造成本
2．材料成本
3．人工成本
4．制造費(fèi)用
5．報(bào)廢率
6．呆滯物料數(shù)量／金額／比例
7．物料周轉(zhuǎn)率
8．質(zhì)量成本 1．成本觀念
2．成本教育
3．預(yù)算制度
4．成本控制
士氣 1．員工流動(dòng)率
2．改善提案件數(shù)
3．質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果
4．人均產(chǎn)量 1．5S成果
2．質(zhì)量小組活動(dòng)無形成果
3．團(tuán)隊(duì)精神
4．人際關(guān)系
39、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中（）階段分為四個(gè)步驟。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
答案：A
分析：P452。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。
40、5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的內(nèi)容包括（）。
A.整理、整頓、清潔、習(xí)慣、效率
B.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
C.安全、堅(jiān)持、習(xí)慣、服務(wù)、效率
D.清掃、清潔、安全、服務(wù)、效率
答案：B
分析：P460。5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的內(nèi)容
5S來自日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母均為“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。
近年來，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)和管理需求水平的提升，在5S的基礎(chǔ)上又添加了“安全(SAFETY)、堅(jiān)持(SHIKOKU)、習(xí)慣(SHIUKANKA)、服務(wù)(SERV-ICE)、效率(SPEED)”等項(xiàng)內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，提出了6S、7S或8S活動(dòng)，這也使5S的重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。
41、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。
A.位置臺(tái)賬和平面布置圖
B.場(chǎng)所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示
C.位置臺(tái)賬和場(chǎng)所標(biāo)志
D.平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示
答案：A
分析：P454。人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物：第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬；第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖；第三個(gè)信息媒介物是場(chǎng)所標(biāo)志；第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項(xiàng)。第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。
42、（）是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查；主要是對(duì)易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。
A.設(shè)備維護(hù)
B.設(shè)備保養(yǎng)
C.設(shè)備點(diǎn)檢
D.設(shè)備檢修
答案：C
分析：P473。設(shè)備點(diǎn)檢制是全員設(shè)備管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。設(shè)備的點(diǎn)檢是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查。設(shè)備點(diǎn)檢主要是對(duì)易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。按點(diǎn)檢作業(yè)的時(shí)間間隔和具體內(nèi)容的不同，點(diǎn)檢工作可以分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專項(xiàng)點(diǎn)檢。
43、設(shè)備有形磨損的發(fā)展過程中對(duì)設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，被稱為“磨合”或“跑合”的是（）。
A.第1階段
B.第Ⅱ階段
C.第Ⅲ階段
D.第Ⅳ階段
答案：A
分析：P474。第1階段：初期磨損階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：磨損速度快，時(shí)間跨度短。對(duì)設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，稱為“磨合”或“跑合”。
44、突發(fā)故障也稱（），一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對(duì)設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。
A.漸發(fā)性故障
B.磨損故障
C.劣化故障
D.損壞故障
答案：D
分析：P476。突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對(duì)設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。
45、推行TPM的目標(biāo)可以概括為（）。
A.三全
B.四個(gè)“零”
C.八大支柱
D.十大支柱
答案：B
分析：P481。推行TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。
46、庫(kù)存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了（）個(gè)階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
答案：A
分析：P486。庫(kù)存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個(gè)階段。第一階段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為庫(kù)存量越大越富有”時(shí)期；第二階段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的墓場(chǎng)，認(rèn)為過度的庫(kù)存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時(shí)期；第三階段開始進(jìn)入“保有適當(dāng)庫(kù)存量，重視庫(kù)存管理”時(shí)期；第四階段為“運(yùn)用科學(xué)方法研究庫(kù)存管理的方法，向確定庫(kù)存量發(fā)展”時(shí)期；第五階段為“利用IT技術(shù)的整合管理，使庫(kù)存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時(shí)期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫(kù)存管理”時(shí)期。
47、采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購(gòu)成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購(gòu)中應(yīng)遵循（）原則。
A.零庫(kù)存
B.抓住重點(diǎn)，照顧一般
C.客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險(xiǎn)
D.適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地
答案：D
分析：P502。采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購(gòu)成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購(gòu)中應(yīng)遵循“五適”原則：(1)適價(jià)；(2)適質(zhì)；(3)適量；(4)適時(shí)；(5)適地。
48、反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有（）指標(biāo)。
A.優(yōu)良品率
B.物料利息率
C.物料超用率
D.物料拒收率
答案：C
分析：P513。物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實(shí)際產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按實(shí)際的工藝方法制成產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量。反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有以下指標(biāo)。
(1)標(biāo)準(zhǔn)收率=實(shí)際產(chǎn)量÷標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量；
(2)物料超用率=(實(shí)際用料÷標(biāo)準(zhǔn)用料)—1；
(3)優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)÷實(shí)際產(chǎn)量；
(4)呆料率=呆料成本÷物料使用金額；
(5)呆貨率=滯銷量(滯銷金額)÷銷售量(銷售額)；
(6)廢料率=廢料成本÷物料使用金額。
49、精益生產(chǎn)方式以（）為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。
A.精減
B.簡(jiǎn)化
C.合并
D.調(diào)整順序
答案：B
分析：P522。精益生產(chǎn)方式以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。
50、ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過程的定義是（）。
A. 過程的結(jié)果(質(zhì)量)
B.一組固有特性滿足要求的程度
C. 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
D.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
答案：D
分析：P528。質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度?！?BR> 產(chǎn)品(質(zhì)量)：過程的結(jié)果(質(zhì)量)
過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！?BR> 51、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分；這四部分不包括（）。
A. 顧客需求
B. 資源管理
C. 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
D. 測(cè)量分析和改進(jìn)
答案：A
分析：P531。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成
圖8—1為以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：
第一，管理職責(zé)：即各級(jí)管理人員及各管理部門、各個(gè)管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。
第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財(cái)力與其他自然資源的管理。
第三，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。
第四，測(cè)量分析和改進(jìn)：包括測(cè)量方法、測(cè)量技術(shù)、改進(jìn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施。
52、為了同國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局決定（）ISO9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB／T19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)。
A. 等效采用
B. 等于采用
C. 等同采用
D. 視同采用
答案：C
分析：P533。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過了ISO9001--2000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就相當(dāng)于獲得了一張國(guó)際貿(mào)易的通行證，可極大地增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。為了同國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用ISO9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB／T19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)。
53、排列圖中累積頻率在（）之間的因素為主要因素。
A. 0-20％
B. 0-80％
C. 20-80％
D. 20-85％
答案：B
分析：P539。根據(jù)累積頻率在0-80％之間的因素為主要因素的原則，從圖8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備，要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個(gè)方面人手。
54、根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)，往往出現(xiàn)（）的非正常型直方圖。
A. 雙峰型
B. 孤島型
C. 鋸齒型
D. 陡壁型
答案：D
分析：P546。(6)陡壁型
近似于偏心型，特點(diǎn)是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)。
55、對(duì)正常型直方圖的觀察分析時(shí)，無富裕型是指（）。
A. 圖形完美，左右對(duì)稱，距上下控制界限稍有距離
B. 圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)
C. 雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限
D. 圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩
答案：C
分析：P546。正常型直方圖的觀察分析
當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時(shí)，即工序在此時(shí)此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進(jìn)一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進(jìn)行比較，以分析判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)公差要求的程度。
常見的典型狀態(tài)如下：
(1)理想型：圖形完美，左右對(duì)稱，距上下控制界限稍有距離。
(2)偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)。
(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限。
(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因?yàn)楣に嚲雀吆蜋z測(cè)次數(shù)多而造成。
(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時(shí)已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過大過嚴(yán)的公差范圍。
56、散布圖的分析方法中，對(duì)于（）的情況必要時(shí)需做分層分析。
A. 強(qiáng)正相關(guān)
B. 弱負(fù)相關(guān)
C. 不相關(guān)
D. 非線性相關(guān)
答案：C
分析：P551。散布圖的分析方法：散布圖作出后，需要從中解讀出相應(yīng)的質(zhì)量信息。
(1)有無相關(guān)關(guān)系分析。
參見散布圖的類型，確認(rèn)數(shù)據(jù)分布屬于哪一種情況，從而做出正確的判斷。
(2)有無異常點(diǎn)的分析。
散布圖上的點(diǎn)大都集中在一起，有個(gè)別的點(diǎn)會(huì)脫離集中區(qū)域，成異常點(diǎn)。造成異常的原因很多，如測(cè)量失誤，作業(yè)條件的變更等。這種情況下要追究原因，不要放任自流。
(3)對(duì)于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析。
在進(jìn)行散布圖相關(guān)分析后，當(dāng)出現(xiàn)不相關(guān)的分布時(shí)要做分層分析。有時(shí)按原料、機(jī)器臺(tái)別、季節(jié)、班組分別繪制散布圖后，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的數(shù)據(jù)分布是一種假象，分層后可能會(huì)給我們提供新的信息。
57、因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時(shí)，應(yīng)采用（）進(jìn)行分析判斷。
A. 平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖
B. 單值一移動(dòng)極差控制圖
C. 不合格品數(shù)控制圖
D. 缺陷數(shù)控制圖
答案：B
分析：P554。根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計(jì)量值控制圖(1—4)和計(jì)數(shù)值控制圖(5--8)兩大類即以下八種。
(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時(shí)，產(chǎn)品批量大的工序。
(3)單值一移動(dòng)極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。
(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。
以上四種管理圖適用于計(jì)量數(shù)據(jù)分析。
(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。
(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。
(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。
(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。
以上四種控制圖適用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分析。
比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。
58、用計(jì)量工具測(cè)量得到的長(zhǎng)度數(shù)據(jù)是（）數(shù)據(jù)。
A. 計(jì)數(shù)值
B. 計(jì)量值
C. 計(jì)件值
D. 計(jì)點(diǎn)值
答案：B
分析：P571。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)(長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等)，就是計(jì)量值。
59、以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的描述正確的是（）。
A. 正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。
B. 正常波動(dòng)能夠采取措施加以避免或消除。
C. 異常波動(dòng)消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
D. 異常波動(dòng)是由隨機(jī)原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。
答案：A
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。
正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。
60、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對(duì)服務(wù)的特色描述錯(cuò)誤的是（）。
A. 服務(wù)常是無形的
B. 服務(wù)常是一次性的
C. 服務(wù)常是可預(yù)測(cè)的
D. 服務(wù)常是不可貯存的
答案：C
分析：P590。服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對(duì)屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動(dòng)，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：
1．服務(wù)的對(duì)象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。
2．服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評(píng)價(jià)。
3．服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費(fèi)常是同時(shí)進(jìn)行的。
4．服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。
5．服務(wù)常是“不可預(yù)測(cè)的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機(jī)的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。
6．服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。
7．由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。
多選題
二、多選題
1、傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P理論中的4P包括（）。
A、 產(chǎn)品
B、 價(jià)格
C、 促銷
D、 質(zhì)量
E、 分銷渠道
答案：ABCE
分析：P329。大市場(chǎng)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。
2、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型包括（）類型。
A、 新購(gòu)
B、 直接重購(gòu)
C、 集中購(gòu)買
D、 修正購(gòu)買
E、 理智性購(gòu)買
答案：ABD
分析：P339。生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買和新購(gòu)三種類型。
3、通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，可選擇（）模式。
A. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷
B. 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷
C. 整體市場(chǎng)營(yíng)銷
D. 集中市場(chǎng)營(yíng)銷
E. 無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：ADE
分析：P349。(一)目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式
通過市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說來，有以下三種模式可供選擇。
1．無差異市場(chǎng)營(yíng)銷
2．差異市場(chǎng)營(yíng)銷
3．集中市場(chǎng)營(yíng)銷
4、新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有（）。
A. 高價(jià)回收策略
B. 高價(jià)滲透策略
C. 低價(jià)滲透策略
D. 差別價(jià)格策略
E. 滿意價(jià)格策略
答案：ACE
分析：P369。新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：1．高價(jià)回收策略。2．低價(jià)滲透策略。3．滿意價(jià)格策略。
5、分銷渠道的寬度的選擇，基本上有（）類型。
A. 密集型分銷
B. 選擇型分銷
C. 垂直式分銷
D. 水平式分銷
E. 型分銷
答案：ABE
分析：P372。分銷渠道的寬度的選擇，基本上有三種類型：一是密集型分銷；二是選擇型分銷；三是型分銷
6、利用“利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，即（）。
A. 伙伴型客戶
B. 功能型客戶
C. 關(guān)系型客戶
D. 游離型客戶
E. 情感型客戶
答案：ABDE
分析：P385。不同類型的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是有差異的。將這兩個(gè)因素組合在一起，就可以得到一個(gè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個(gè)類型：(一)伙伴型客戶；(二)功能型客戶；(三)游離型客戶；(四)情感型客戶
7、營(yíng)銷審計(jì)的特征包括（）。
A. 創(chuàng)造性
B. 系統(tǒng)性
C. 客觀性
D. 政策性
E. 定期性
答案：BCE
分析：P391。營(yíng)銷審計(jì)的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。
8、生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)過程的（）。
A. 連續(xù)性
B. 周期性
C. 比例性
D. 節(jié)奏性
E. 適應(yīng)性
答案：ACDE
分析：P412。(二)生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)
1．生產(chǎn)過程的連續(xù)性
2．生產(chǎn)過程的平行性
3．生產(chǎn)過程的比例性
4．生產(chǎn)過程的節(jié)奏性
5．生產(chǎn)過程的適應(yīng)性
9、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（）。
A. 以人為中心
B. 以生產(chǎn)為中心
C. 以市場(chǎng)為中心
D. 以產(chǎn)品為中心
E. 以效率和效益為中心
答案：ACE
分析：P423。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心：以市場(chǎng)為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計(jì)新流程。業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn)是那些重要的而績(jī)效低的流程。
10、寬放時(shí)間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補(bǔ)償時(shí)間，主要包括（）。
A. 作業(yè)寬放
B. 工藝寬放
C. 管理寬放
D. 生理寬放
E. 疲勞寬放
答案：ACDE
分析：P432。圖7-21作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成圖
11、期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A. 交貨期
B. 生產(chǎn)周期
C. 生產(chǎn)提前期
D. 在制品定額
E. 生產(chǎn)間隔期
答案：BC
分析：P442。期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有節(jié)拍、節(jié)奏、流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。
12、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。處理階段分為（）步驟。
A. 確認(rèn)問題
B. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C. 制訂對(duì)策
D. 執(zhí)行對(duì)策
E. 提出新問題
答案：BE
分析：P450。PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段(如圖7-31所示)、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。
13、常見的改善方法——ECRS分析法，即（）、簡(jiǎn)化。
A. 統(tǒng)一
B. 實(shí)用
C. 排除
D. 合并
E. 調(diào)整順序
答案：CDE
分析：P465。常見的改善方法——ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡(jiǎn)化(Simplify)。
14、設(shè)備操作人員要遵守“三好”、“四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律”，“五項(xiàng)紀(jì)律”包括（）。
A. 管理好工具、附件
B. 會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)和會(huì)發(fā)現(xiàn)異常
C. 經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤(rùn)滑
D. 實(shí)行定人、定級(jí)，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程
E. 發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理
答案：ACDE
分析：P472。通過對(duì)設(shè)備使用前的基礎(chǔ)工作的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備管理方面的不足之處，可以幫助企業(yè)完善和實(shí)行“專群結(jié)合”的設(shè)備維護(hù)管理制度，要求操作人員遵守“三好”、“四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律”。
“三好”是指操作人員應(yīng)管好、用好和保養(yǎng)好設(shè)備；
“四會(huì)”是指操作人員對(duì)設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)和會(huì)發(fā)現(xiàn)異常；
“五項(xiàng)紀(jì)律”是指：
①實(shí)行定人、定級(jí)，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程；
②經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證合理潤(rùn)滑；
③遵守設(shè)備交接班制度；
④管理好工具、附件；
⑤發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員檢查處理。
15、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即（）。
A. 全系統(tǒng)
B. 全企業(yè)
C. 全速度
D. 全效率
E. 全員參加
答案：ADE
分析：P480。全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。
16、按咨詢內(nèi)容劃分，質(zhì)量管理咨詢可分為（）。
A. 內(nèi)部咨詢
B. 外部咨詢
C. 內(nèi)外結(jié)合咨詢
D. 質(zhì)量管理全面咨詢
E. 質(zhì)量管理專題咨詢
答案：DE
分析：P534。(1)按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。
(2)按企業(yè)達(dá)到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。
(3)按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢。
17、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有（）。
A. 檢查表
B. 排列圖
C. 控制圖
D. 矩陣圖
E. 散布圖
答案：ABCE
分析：P537。質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。
18、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。（）原因引起的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。
A. 輕微震動(dòng)
B. 機(jī)器帶病運(yùn)行
C. 違反操作規(guī)程
D. 溫濕度微小變化
E. 儀器的微小差異
答案：ADE
分析：P579。產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。
異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。
19、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為（）。
A. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
B. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C. 地方標(biāo)準(zhǔn)
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E. 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
答案：ABCD
分析：P587?！吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。
20、質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則包括（）。
A. 用戶反饋的重要不良項(xiàng)目
B. 質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目
C. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序
D. 對(duì)產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性
E. 工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有影響的重要部位
答案：ABCD
分析：P596。質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則
①對(duì)產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。
②工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。
③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。
④用戶反饋的重要不良項(xiàng)目。