定義：　
    為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
    意義：　　
    * 提高產品質量
    * 改善產品設計
    * 加速生產流程
    * 鼓舞員工的士氣和增強質量意識
    * 改進產品售后服務
    * 提高市場的接受程度
    * 降低經營質量成本
    * 減少經營虧損
    * 降低現場維修成本
    * 減少責任事故
    范圍：　
    全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調活動。
    其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：
    TQM的基礎：　　
    * 系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）
    * 完善的技術方法（控制工程）
    * 有效的人際關系（行為工程）
    TQM的演變：　　
    TQM的演變過程
    TQM的工作內容：　　
    * 新設計的控制
    * 進廠材料的控制
    * 產品的控制
    * 專題研究