人事測(cè)量的目的是要對(duì)應(yīng)試者作出盡可能準(zhǔn)確和公平的評(píng)估。準(zhǔn)確和公平性的前提是對(duì)誤差進(jìn)行了盡可能地控制。
    一、測(cè)量的操作程序
    1、標(biāo)準(zhǔn)化指示語(yǔ)。
    指示語(yǔ)是在測(cè)量實(shí)施時(shí)說(shuō)明測(cè)量進(jìn)行方式　以及如何回答問(wèn)題的指導(dǎo)性語(yǔ)言。指示語(yǔ)通常有兩種：一種是對(duì)被試的，另一種是給主試的。
    2、測(cè)驗(yàn)時(shí)限
    大多數(shù)典型作為測(cè)驗(yàn)是不受時(shí)間限制的。
    在能力和成就測(cè)驗(yàn)中所作用的時(shí)限，以大約90％的被試能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。
    3、測(cè)驗(yàn)的環(huán)境條件
    測(cè)驗(yàn)場(chǎng)所必須確保具有良好的物理環(huán)境，包括安靜而寬敞的地點(diǎn)，適當(dāng)?shù)墓饩€(xiàn)和通風(fēng)條件，適宜的溫度和溫度等。并在測(cè)試工時(shí)還要防止干擾。
    二、主試的職責(zé)
    1、測(cè)驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作
    （1）預(yù)先測(cè)驗(yàn)。事先通知被試，保證被試準(zhǔn)確知道測(cè)驗(yàn)的時(shí)間、地點(diǎn)以及測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容、測(cè)題的類(lèi)別，使受測(cè)者對(duì)測(cè)驗(yàn)有充分的準(zhǔn)備。
    （2）熟悉測(cè)驗(yàn)指示語(yǔ)。在個(gè)體測(cè)驗(yàn)中，主試記住指示語(yǔ)是基本要求，否則單一面對(duì)被試，自己卻不熟悉測(cè)驗(yàn)要求，會(huì)非常被動(dòng)，嚴(yán)重影響測(cè)量效果。
    （3）準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料。這在個(gè)體測(cè)驗(yàn)中，特別是作為測(cè)驗(yàn)中，尤為重要。
    （4）熟悉測(cè)驗(yàn)的具體程序。對(duì)于個(gè)體測(cè)驗(yàn)，主試通常需要進(jìn)行施測(cè)前訓(xùn)練，包括演示實(shí)踐及實(shí)習(xí)等。
    （5）確保滿(mǎn)意合適的測(cè)驗(yàn)環(huán)境。安排好測(cè)試地點(diǎn)，調(diào)整光線(xiàn)、通風(fēng)、溫度、噪音水平等物理?xiàng)l件。
    2、測(cè)驗(yàn)中主試的職責(zé)
    在測(cè)驗(yàn)中，主試的主要職責(zé)是按照指示語(yǔ)的要求實(shí)施測(cè)驗(yàn)，在被試詢(xún)問(wèn)指示語(yǔ)意義時(shí)，作進(jìn)一步澄清，但注意不要作任何暗示。主試應(yīng)做測(cè)試記錄。
    3、建立協(xié)調(diào)關(guān)系
    協(xié)調(diào)關(guān)系指的是主試和被試之間一種友好的、合作的、能促使被試限度地做好測(cè)驗(yàn)的一種關(guān)系。
    三、測(cè)量實(shí)施過(guò)程中可能導(dǎo)致誤差的各種影響因素
    （一）主試對(duì)測(cè)量結(jié)果的影響
    1、主試的人格特點(diǎn)。主試的不同特點(diǎn)對(duì)測(cè)驗(yàn)的實(shí)施及測(cè)驗(yàn)的評(píng)分等各環(huán)節(jié)都有影響。
    2、主試的期望
    （1）實(shí)驗(yàn)者所獲得的資料及實(shí)驗(yàn)結(jié)果會(huì)受其本身期望的影響，這種現(xiàn)象稱(chēng)為羅森塔爾效應(yīng)。
    （2）評(píng)分的主試們不是完全根據(jù)老鼠走迷宮的成績(jī)來(lái)評(píng)分，而是部分加入了自己的主觀期望。最后的評(píng)分結(jié)果顯然推動(dòng)了客觀意義。因此，這種效應(yīng)又稱(chēng)做實(shí)驗(yàn)者期望誤差。
    （二）被試特點(diǎn)對(duì)測(cè)量結(jié)果的影響
    1、測(cè)驗(yàn)的技巧與練習(xí)因素
    （1）測(cè)驗(yàn)的技巧。如果某個(gè)被試熟悉測(cè)驗(yàn)程序及題目形式，而另一名被試是面對(duì)全然陌生的測(cè)驗(yàn)材料，這兩者的測(cè)驗(yàn)結(jié)果是無(wú)法比較的。
    （2）練習(xí)效應(yīng)。應(yīng)該者參加相同或重復(fù)的測(cè)驗(yàn)，會(huì)由于練習(xí)效應(yīng)而使測(cè)驗(yàn)成績(jī)提高。
    2、焦慮和動(dòng)機(jī)因素
    （1）應(yīng)試動(dòng)機(jī)。被試參加測(cè)驗(yàn)的動(dòng)機(jī)不同，會(huì)影響其回答問(wèn)題的態(tài)度、注意力、持久性以及反應(yīng)速度等，從而影響最后測(cè)量結(jié)果。
    （2）測(cè)驗(yàn)焦慮。焦慮是一種不愉快的、表現(xiàn)為焦急、恐懼和緊張的情緒體驗(yàn)，它主要是由于對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果的擔(dān)心或?qū)?yīng)付這一結(jié)果的能力的擔(dān)心而造成。
    大多數(shù)人都在測(cè)驗(yàn)前和測(cè)驗(yàn)中感到焦慮，故又稱(chēng)測(cè)驗(yàn)焦慮或考試焦慮。
    適度的焦慮會(huì)使人的興奮性提高，注意力增強(qiáng)，反應(yīng)速度加快，從而對(duì)智力和學(xué)術(shù)性能力傾向有積極影響。
    過(guò)度的焦慮則會(huì)使工作能力降低，注意力分散，思維變得狹窄、刻板。
    毫無(wú)焦慮，則往往源于對(duì)測(cè)驗(yàn)的動(dòng)機(jī)不高，因而成績(jī)大多偏低。
    3、反應(yīng)定勢(shì)
    反應(yīng)定勢(shì)地稱(chēng)為反應(yīng)的方式或反應(yīng)風(fēng)格，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是每個(gè)人回答問(wèn)題的習(xí)慣方式。
    影響測(cè)量結(jié)果的反應(yīng)定勢(shì)主要有以下幾種：
    （1）求“快”與求“精確”的反應(yīng)定勢(shì)。
    （2）偏好正面敘述的反應(yīng)定勢(shì)?？藗惏秃瞻l(fā)一，被試在無(wú)法確定“是非題”的正確答案時(shí)，先“是”的人多于先“非”的人。
    （3）偏好特殊位置的反應(yīng)定勢(shì)。吉爾福特認(rèn)為，被試如果完全不知道選擇題的正確答案，則不會(huì)以完全隨機(jī)的方式來(lái)決定該選擇哪一個(gè)選項(xiàng)，而有偏好某一個(gè)位置的選項(xiàng)的傾向，而有些測(cè)驗(yàn)編制者也存在偏好某個(gè)位置的反應(yīng)定勢(shì)。這些現(xiàn)象稱(chēng)為位置定勢(shì)。
    （4）偏好較長(zhǎng)選項(xiàng)的反應(yīng)定勢(shì)。
    （5）猜測(cè)的反應(yīng)定勢(shì)。
    四、猜測(cè)的校正
    1、猜測(cè)修正的公式為：S＝R－W/（N－1）其中，S是正確分?jǐn)?shù)；R為被試答對(duì)的題目數(shù)；W為被試答錯(cuò)的題目數(shù)；N為選項(xiàng)數(shù)目。
    2、猜測(cè)修正的優(yōu)點(diǎn)：
    （1）修正公式可避免減低測(cè)驗(yàn)的信度。因?yàn)槿绻麖?qiáng)調(diào)倒扣分，被試就不敢盲目猜測(cè)。
    （2）修正公式可以反映被試真正的能力和水平。
    （3）使用修正公式對(duì)那此不能答完全試題的褊來(lái)說(shuō)比較公平。
    3、猜測(cè)修正的缺點(diǎn)：
    （1）公式假設(shè)不成立，因?yàn)楸辉嚧疱e(cuò)試題，并非完全瞎猜。
    （2）只要所有被試能答完全部題目或者是略去未答的題目數(shù)相同，則猜測(cè)修正無(wú)實(shí)質(zhì)作用。
    （3）未采用猜測(cè)修正對(duì)信度并無(wú)重大影響。
    （4）實(shí)際生活中，常常需要僅憑借部分知識(shí)來(lái)作判斷，因此完全不許猜測(cè)也與實(shí)際生活不符。
    五、實(shí)施測(cè)量計(jì)分的要領(lǐng)與誤差控制
    一般情況下，受過(guò)訓(xùn)練的評(píng)分者之間的平均一致性達(dá)到90％以上。
    1、計(jì)分的一般程序
    （1）計(jì)分的基本步驟和要求
    計(jì)分的基本步驟主要有三步：
    1）記錄反應(yīng)。及時(shí)和清楚地記錄被試的反應(yīng)。
    2）檢索標(biāo)準(zhǔn)答案。標(biāo)準(zhǔn)答案有時(shí)又稱(chēng)計(jì)分鍵。
    3）反應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)答案的比較。
    （2）問(wèn)答題計(jì)分
    問(wèn)答題的主要缺點(diǎn)就是評(píng)分不夠客觀，也就是說(shuō)問(wèn)答題的計(jì)分經(jīng)常受到評(píng)分者的情感、態(tài)度的影響。
    問(wèn)答題中常見(jiàn)的誤差有：寬容定勢(shì)和暈輪效應(yīng)。
    寬容定勢(shì)指主試的計(jì)分過(guò)于寬松，即使沒(méi)有回答出題目所要求的答案，評(píng)分者也給予較高的分?jǐn)?shù)；
    暈輪效應(yīng)指給予被試某道題較高分?jǐn)?shù)僅僅是由于被試在另外一些試題上獲得了高分，也就是說(shuō)對(duì)被試的一般印象影響到具體某個(gè)問(wèn)題的評(píng)價(jià)。
    整體計(jì)分就是評(píng)分者根據(jù)總體印象給答案評(píng)一個(gè)總分。
    分析計(jì)分是給問(wèn)答題的不同部分分派不同的權(quán)數(shù)，按照各部分的要求對(duì)答案中所包括的信息和技能評(píng)分，最后將各部分的權(quán)數(shù)和得分組合起來(lái)得到該問(wèn)答題的分?jǐn)?shù)。
    （3）客觀題計(jì)分
    客觀題的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)就是計(jì)分簡(jiǎn)單、客觀?？陀^題的分?jǐn)?shù)可由一個(gè)一般的工作人員利用計(jì)分套析和計(jì)分器很快地、準(zhǔn)確地算出。