第十四章 基本組織人事調(diào)查
調(diào)查和測(cè)驗(yàn)不同，目的主要是了解某種特征或態(tài)度或行為傾向的普遍性或程度或影響性。本章針對(duì)個(gè)體、團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次分別介紹組織中最常見(jiàn)的調(diào)查工具。
一、個(gè)體行為評(píng)估
1、調(diào)查的目的。測(cè)查沒(méi)工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度，為組織了解員工工作態(tài)度，預(yù)測(cè)其工作效率和穩(wěn)定性提供信息。
2、調(diào)查的功能。工作滿足感是“員工對(duì)于他們工作的一般性意見(jiàn)”。
3、人事調(diào)查的適用對(duì)象：適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對(duì)需要進(jìn)行管理診斷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部門(mén)的全體人員進(jìn)行集體測(cè)查。
4、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成：?jiǎn)柧碛?8個(gè)題目構(gòu)成，每個(gè)題目都是關(guān)于對(duì)現(xiàn)任工作看法的描述，包括行為上，認(rèn)知上和感情上三方面。
5、調(diào)查施測(cè)過(guò)程：調(diào)查約需要五分鐘，具體過(guò)程如下：
1）依據(jù)預(yù)定的被調(diào)查人數(shù)選擇好適宜的調(diào)查地點(diǎn)，布置考場(chǎng)。
2）準(zhǔn)備好調(diào)查所用的如下材料：調(diào)查問(wèn)卷、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的調(diào)查材料及用品。
3）安排被調(diào)查人員入場(chǎng)，并宣布調(diào)查注意事項(xiàng)和指#自考# #07年自考“人事測(cè)量”串講資料北大版（14）#。
4）檢查被調(diào)查者完成了所有題目后，回收調(diào)查材料，調(diào)查結(jié)束。
6、決定工作滿意度的因素分布在以下各個(gè)層面上：
（1）個(gè)體層面：能力、性格、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀。
（2）工作相關(guān)層面：對(duì)心智有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)涵、公平的待遇、支持性的工作環(huán)境、支持性的同事。
（3）團(tuán)體層面：環(huán)狀與交錯(cuò)型溝通網(wǎng)路最為民主，往往有限價(jià)的工作滿意感。
（4）組織層面：組織結(jié)構(gòu)，人力資源政策與實(shí)務(wù)績(jī)效考核與激勵(lì)的反映，組織文化，工作壓力。
（一）價(jià)值取向評(píng)估
1、價(jià)值取向調(diào)查的目的：測(cè)查員工在社會(huì)、理論、唯美和經(jīng)濟(jì)——政治四種價(jià)值取向的相對(duì)強(qiáng)度。
2、價(jià)值取向調(diào)查的功能：通過(guò)價(jià)值觀評(píng)定一方面企業(yè)管理者可了解自己的價(jià)值取向，并把自己的價(jià)值取向正確而合理地用到企業(yè)的日常管理活動(dòng)中去；另一方面可提示員工價(jià)值取向構(gòu)成模式，為培養(yǎng)員工多元化興趣，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化提供依據(jù)。
3、價(jià)值取向調(diào)查的特點(diǎn)：基于價(jià)值觀影響個(gè)體態(tài)度和行為的以上邏輯思路，調(diào)查采用問(wèn)卷形式讓受試者評(píng)定對(duì)代表不同價(jià)值追求的多種活動(dòng)的好惡情況依據(jù)應(yīng)試者的好惡程度來(lái)確定價(jià)值觀的強(qiáng)度排序，從而可提示個(gè)人的價(jià)值觀體系。
4、價(jià)值取向調(diào)查的適用對(duì)象：廣泛適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對(duì)需要進(jìn)行管理診斷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部分的全體人員進(jìn)行集測(cè)查。
5、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成：評(píng)定四種價(jià)值取向：理論取向、經(jīng)濟(jì)——政治取向、唯美取向、社會(huì)取向。
6、維度定義：理論取向、經(jīng)濟(jì)——政治取向、唯美取向、社會(huì)取向。
二、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)估
（一）溝通方式評(píng)定
1、調(diào)查的目的：測(cè)查管理者是否了解正確的上上溝通的知識(shí)、概念和技能。
2、調(diào)查的功能：溝通方式評(píng)定可反映管理層對(duì)正確的人際溝通的基本概念和技能的掌握程度，考察是否能夠正確處理組織中的人際關(guān)系。
3、調(diào)查適用的對(duì)象：適用于管理人員，特別是中層管理者。
4、溝通在團(tuán)體或組織中有四項(xiàng)主要功能：
1）控制。以溝通來(lái)控制成員的行為。
2）激勵(lì)。溝通也是激勵(lì)員工的手段。
3）情感表達(dá)，對(duì)各層次員工而言，他們的工作團(tuán)體往往是他們眼別人建立社交互動(dòng)關(guān)系的主要來(lái)源。
4）資訊流通。管理者需要注意監(jiān)督溝通中信息的保真程度，克服溝通障礙。
（二）沖突應(yīng)付方式評(píng)定
1、調(diào)查的目的。測(cè)查應(yīng)試者在各種沖突情境中解決問(wèn)題的方法從而反映出其應(yīng)付沖突的方式和風(fēng)格。
2、調(diào)查的功能。沖突處理方式可區(qū)分為兩個(gè)向度：合作性和肯定性，經(jīng)不同的組合構(gòu)成五種類(lèi)型：競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。每個(gè)人都有自己潛在慣用的沖突處理辦法。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)。采用自評(píng)式問(wèn)卷形式，選取代表三大類(lèi)沖突處理風(fēng)格，即非抗?fàn)幮停ㄍ吮芘c順應(yīng)）、解決問(wèn)題型（統(tǒng)合與妥協(xié)）和抗?fàn)幮停ǜ?jìng)爭(zhēng)）典型行為方式和態(tài)度建構(gòu)而，在很大的概括性。
4、本調(diào)查的適用對(duì)象：適用于管理人員，特別是中層管理者。
5、維度定義：合作性、肯定性、競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。
（三）工作習(xí)慣評(píng)定
1、調(diào)查的目的。測(cè)查管理者的官僚傾向，是否能接受或偏好嚴(yán)格的制度和規(guī)范化模式。
2、調(diào)查的功能。官僚傾向反映在管理者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，表現(xiàn)為行為的規(guī)范性、制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、處事的靈活性的程度。缺乏制度意識(shí)和過(guò)于官僚化都是不可取得的。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)：
（1）分工細(xì)密。
（2）職權(quán)層給清楚嚴(yán)謹(jǐn)。
（3）高度正式化。
（4）不講人情。
（5）憑資格與貢獻(xiàn)論聘用與升遷。
4、本調(diào)查適用對(duì)象：管理人員，也可對(duì)同一單位或部門(mén)的全體人員適用。
5、調(diào)查結(jié)果的使用建議：
通過(guò)本調(diào)查的結(jié)果可了解員工對(duì)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化和正式化程度的接受、適應(yīng)程度，一方面可反映員工的潛在創(chuàng)意力和企業(yè)活性，另一方面也可以作為企業(yè)了解其組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)與組織發(fā)展現(xiàn)狀、組織目標(biāo)吻合程度的一個(gè)手段。
組織結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展有兩種模式，一是權(quán)變模式，指組織結(jié)構(gòu)隨情景因素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、組織規(guī)模、技術(shù)例行性程度、外界環(huán)境的不確定性的變化而變化；另一種是非權(quán)變模式，指組織的掌權(quán)者為了謀私利，會(huì)選擇一種能維持或提高他對(duì)組織的控制的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
（四）變革意識(shí)評(píng)估
1、調(diào)查的目的。測(cè)查管理者對(duì)事物變化的敏感性、接納性，對(duì)待事物的靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。
2、調(diào)查的功能?？疾熳兺ㄐ?，尤其是打破現(xiàn)狀而求變化的變革意識(shí)。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)：通過(guò)考察被調(diào)查者對(duì)事物看法的廣度和所持態(tài)度的固執(zhí)程度來(lái)了解其變通性。
4、本調(diào)查的適用對(duì)象：適用于企業(yè)員工、管理人員，特別是中層以上管理者。
5、培養(yǎng)適宜開(kāi)發(fā)變革意識(shí)和創(chuàng)造性的組織氛圍，應(yīng)在以下五個(gè)方面創(chuàng)造充分條件：
1）保持良好的開(kāi)放式溝通。
2）創(chuàng)造良好的團(tuán)結(jié)合作氣氛。
3）從事開(kāi)發(fā)創(chuàng)造活動(dòng)的人員與操作人員適度分離。
4）容許創(chuàng)造性研究人員有一不定期的彈性時(shí)間。
5）切忌過(guò)早下結(jié)論和批評(píng)。
三、團(tuán)體行為評(píng)估
（一）團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試
1、本調(diào)查的目的。用于幫助人們了解自己團(tuán)體的現(xiàn)狀。
2、本調(diào)查的功能。一個(gè)團(tuán)體默契而優(yōu)秀的配合，是它創(chuàng)造卓越成效的關(guān)鍵。
3、本調(diào)查的適用對(duì)象：受診斷團(tuán)隊(duì)的所有成員。
4、維度定義：
1）成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度：指一個(gè)團(tuán)體的每一個(gè)成員都可以并有義務(wù)分享一份領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任一個(gè)團(tuán)隊(duì)是大家共同來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的。
2）團(tuán)隊(duì)工作技能：指成員在一起工作相處的技巧。
3）凝聚力：指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性。
4）團(tuán)隊(duì)氛圍：指團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感。
5）團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)水平：指團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度。
（二）團(tuán)體績(jī)效評(píng)定（略）
調(diào)查和測(cè)驗(yàn)不同，目的主要是了解某種特征或態(tài)度或行為傾向的普遍性或程度或影響性。本章針對(duì)個(gè)體、團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次分別介紹組織中最常見(jiàn)的調(diào)查工具。
一、個(gè)體行為評(píng)估
1、調(diào)查的目的。測(cè)查沒(méi)工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度，為組織了解員工工作態(tài)度，預(yù)測(cè)其工作效率和穩(wěn)定性提供信息。
2、調(diào)查的功能。工作滿足感是“員工對(duì)于他們工作的一般性意見(jiàn)”。
3、人事調(diào)查的適用對(duì)象：適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對(duì)需要進(jìn)行管理診斷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部門(mén)的全體人員進(jìn)行集體測(cè)查。
4、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成：?jiǎn)柧碛?8個(gè)題目構(gòu)成，每個(gè)題目都是關(guān)于對(duì)現(xiàn)任工作看法的描述，包括行為上，認(rèn)知上和感情上三方面。
5、調(diào)查施測(cè)過(guò)程：調(diào)查約需要五分鐘，具體過(guò)程如下：
1）依據(jù)預(yù)定的被調(diào)查人數(shù)選擇好適宜的調(diào)查地點(diǎn)，布置考場(chǎng)。
2）準(zhǔn)備好調(diào)查所用的如下材料：調(diào)查問(wèn)卷、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的調(diào)查材料及用品。
3）安排被調(diào)查人員入場(chǎng)，并宣布調(diào)查注意事項(xiàng)和指#自考# #07年自考“人事測(cè)量”串講資料北大版（14）#。
4）檢查被調(diào)查者完成了所有題目后，回收調(diào)查材料，調(diào)查結(jié)束。
6、決定工作滿意度的因素分布在以下各個(gè)層面上：
（1）個(gè)體層面：能力、性格、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀。
（2）工作相關(guān)層面：對(duì)心智有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)涵、公平的待遇、支持性的工作環(huán)境、支持性的同事。
（3）團(tuán)體層面：環(huán)狀與交錯(cuò)型溝通網(wǎng)路最為民主，往往有限價(jià)的工作滿意感。
（4）組織層面：組織結(jié)構(gòu)，人力資源政策與實(shí)務(wù)績(jī)效考核與激勵(lì)的反映，組織文化，工作壓力。
（一）價(jià)值取向評(píng)估
1、價(jià)值取向調(diào)查的目的：測(cè)查員工在社會(huì)、理論、唯美和經(jīng)濟(jì)——政治四種價(jià)值取向的相對(duì)強(qiáng)度。
2、價(jià)值取向調(diào)查的功能：通過(guò)價(jià)值觀評(píng)定一方面企業(yè)管理者可了解自己的價(jià)值取向，并把自己的價(jià)值取向正確而合理地用到企業(yè)的日常管理活動(dòng)中去；另一方面可提示員工價(jià)值取向構(gòu)成模式，為培養(yǎng)員工多元化興趣，建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化提供依據(jù)。
3、價(jià)值取向調(diào)查的特點(diǎn)：基于價(jià)值觀影響個(gè)體態(tài)度和行為的以上邏輯思路，調(diào)查采用問(wèn)卷形式讓受試者評(píng)定對(duì)代表不同價(jià)值追求的多種活動(dòng)的好惡情況依據(jù)應(yīng)試者的好惡程度來(lái)確定價(jià)值觀的強(qiáng)度排序，從而可提示個(gè)人的價(jià)值觀體系。
4、價(jià)值取向調(diào)查的適用對(duì)象：廣泛適用于各行業(yè)、各層次人員，特別適于對(duì)需要進(jìn)行管理診斷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及處于組織變革、發(fā)展階段的特定單位和部分的全體人員進(jìn)行集測(cè)查。
5、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成：評(píng)定四種價(jià)值取向：理論取向、經(jīng)濟(jì)——政治取向、唯美取向、社會(huì)取向。
6、維度定義：理論取向、經(jīng)濟(jì)——政治取向、唯美取向、社會(huì)取向。
二、領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)估
（一）溝通方式評(píng)定
1、調(diào)查的目的：測(cè)查管理者是否了解正確的上上溝通的知識(shí)、概念和技能。
2、調(diào)查的功能：溝通方式評(píng)定可反映管理層對(duì)正確的人際溝通的基本概念和技能的掌握程度，考察是否能夠正確處理組織中的人際關(guān)系。
3、調(diào)查適用的對(duì)象：適用于管理人員，特別是中層管理者。
4、溝通在團(tuán)體或組織中有四項(xiàng)主要功能：
1）控制。以溝通來(lái)控制成員的行為。
2）激勵(lì)。溝通也是激勵(lì)員工的手段。
3）情感表達(dá)，對(duì)各層次員工而言，他們的工作團(tuán)體往往是他們眼別人建立社交互動(dòng)關(guān)系的主要來(lái)源。
4）資訊流通。管理者需要注意監(jiān)督溝通中信息的保真程度，克服溝通障礙。
（二）沖突應(yīng)付方式評(píng)定
1、調(diào)查的目的。測(cè)查應(yīng)試者在各種沖突情境中解決問(wèn)題的方法從而反映出其應(yīng)付沖突的方式和風(fēng)格。
2、調(diào)查的功能。沖突處理方式可區(qū)分為兩個(gè)向度：合作性和肯定性，經(jīng)不同的組合構(gòu)成五種類(lèi)型：競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。每個(gè)人都有自己潛在慣用的沖突處理辦法。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)。采用自評(píng)式問(wèn)卷形式，選取代表三大類(lèi)沖突處理風(fēng)格，即非抗?fàn)幮停ㄍ吮芘c順應(yīng)）、解決問(wèn)題型（統(tǒng)合與妥協(xié)）和抗?fàn)幮停ǜ?jìng)爭(zhēng)）典型行為方式和態(tài)度建構(gòu)而，在很大的概括性。
4、本調(diào)查的適用對(duì)象：適用于管理人員，特別是中層管理者。
5、維度定義：合作性、肯定性、競(jìng)爭(zhēng)、統(tǒng)合、退避、順應(yīng)、妥協(xié)。
（三）工作習(xí)慣評(píng)定
1、調(diào)查的目的。測(cè)查管理者的官僚傾向，是否能接受或偏好嚴(yán)格的制度和規(guī)范化模式。
2、調(diào)查的功能。官僚傾向反映在管理者的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，表現(xiàn)為行為的規(guī)范性、制度的嚴(yán)謹(jǐn)性、處事的靈活性的程度。缺乏制度意識(shí)和過(guò)于官僚化都是不可取得的。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)：
（1）分工細(xì)密。
（2）職權(quán)層給清楚嚴(yán)謹(jǐn)。
（3）高度正式化。
（4）不講人情。
（5）憑資格與貢獻(xiàn)論聘用與升遷。
4、本調(diào)查適用對(duì)象：管理人員，也可對(duì)同一單位或部門(mén)的全體人員適用。
5、調(diào)查結(jié)果的使用建議：
通過(guò)本調(diào)查的結(jié)果可了解員工對(duì)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化和正式化程度的接受、適應(yīng)程度，一方面可反映員工的潛在創(chuàng)意力和企業(yè)活性，另一方面也可以作為企業(yè)了解其組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)與組織發(fā)展現(xiàn)狀、組織目標(biāo)吻合程度的一個(gè)手段。
組織結(jié)構(gòu)的形成和發(fā)展有兩種模式，一是權(quán)變模式，指組織結(jié)構(gòu)隨情景因素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、組織規(guī)模、技術(shù)例行性程度、外界環(huán)境的不確定性的變化而變化；另一種是非權(quán)變模式，指組織的掌權(quán)者為了謀私利，會(huì)選擇一種能維持或提高他對(duì)組織的控制的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。
（四）變革意識(shí)評(píng)估
1、調(diào)查的目的。測(cè)查管理者對(duì)事物變化的敏感性、接納性，對(duì)待事物的靈活性和創(chuàng)新意識(shí)。
2、調(diào)查的功能?？疾熳兺ㄐ?，尤其是打破現(xiàn)狀而求變化的變革意識(shí)。
3、本調(diào)查的特點(diǎn)：通過(guò)考察被調(diào)查者對(duì)事物看法的廣度和所持態(tài)度的固執(zhí)程度來(lái)了解其變通性。
4、本調(diào)查的適用對(duì)象：適用于企業(yè)員工、管理人員，特別是中層以上管理者。
5、培養(yǎng)適宜開(kāi)發(fā)變革意識(shí)和創(chuàng)造性的組織氛圍，應(yīng)在以下五個(gè)方面創(chuàng)造充分條件：
1）保持良好的開(kāi)放式溝通。
2）創(chuàng)造良好的團(tuán)結(jié)合作氣氛。
3）從事開(kāi)發(fā)創(chuàng)造活動(dòng)的人員與操作人員適度分離。
4）容許創(chuàng)造性研究人員有一不定期的彈性時(shí)間。
5）切忌過(guò)早下結(jié)論和批評(píng)。
三、團(tuán)體行為評(píng)估
（一）團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試
1、本調(diào)查的目的。用于幫助人們了解自己團(tuán)體的現(xiàn)狀。
2、本調(diào)查的功能。一個(gè)團(tuán)體默契而優(yōu)秀的配合，是它創(chuàng)造卓越成效的關(guān)鍵。
3、本調(diào)查的適用對(duì)象：受診斷團(tuán)隊(duì)的所有成員。
4、維度定義：
1）成員共同領(lǐng)導(dǎo)的程度：指一個(gè)團(tuán)體的每一個(gè)成員都可以并有義務(wù)分享一份領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任一個(gè)團(tuán)隊(duì)是大家共同來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的。
2）團(tuán)隊(duì)工作技能：指成員在一起工作相處的技巧。
3）凝聚力：指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的一致性。
4）團(tuán)隊(duì)氛圍：指團(tuán)隊(duì)成員共處的情緒和諧度和信任感。
5）團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)水平：指團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)踐自己的責(zé)任所付出的努力和成就程度。
（二）團(tuán)體績(jī)效評(píng)定（略）