集體上訪事件是影響社會(huì)穩(wěn)定的事件之一,處理好集體上訪事件是公務(wù)員的技能之一,也是公務(wù)員面試的常見題材：
    第一，熱情接待；
    第二，穩(wěn)定群眾情緒。（想盡一切辦法）；
    第三，認(rèn)真傾聽（群眾的呼聲）；
    第四，仔細(xì)記錄（群眾反映的問題）；
    第五，宣傳解釋（力所能及）；
    第六，及時(shí)匯報(bào)（能解決的當(dāng)場解決，不能解決的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門）；
    第七，如果集體上訪的人很多并且有現(xiàn)場代表人，要重點(diǎn)給代表人作工作，并請他（她）們代表上訪人反映意見；
    第八；如果集體上訪的人很多，可能導(dǎo)致現(xiàn)場混亂，要及時(shí)通知公安部門或單位保安部門派人到現(xiàn)場維持秩序。