為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
    危機(jī)公關(guān)方案的制定與實(shí)施篇一
    原則一：保證信息及時性 危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。
    原則二：保證受眾的知情權(quán) 隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
    原則三：重視受眾的想法 危機(jī)發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。
    原則四：保持坦誠 始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，施的基本條件。
    原則五：保證信源的一致性 危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談起。
    原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
    原則七：信息要言簡意賅 在危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
    原則八：整體策劃 危機(jī)公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。
    危機(jī)公關(guān)方案的制定與實(shí)施篇二
    1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
    2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享
    3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門
    4.項目活動方案設(shè)計：
    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
    (一)新聞發(fā)布會
    我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持
    活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。
    活動對象:中央電視臺、《人民日報》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。
    時間：2010年1月16日
    地點(diǎn)：北京長城飯店
    媒介：中央電視臺《人民日報》、《南方日報》
    活動具體流程：
    王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的。
    自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費(fèi)者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
    解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。
    報道階段及區(qū)域劃分：
    中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《人民日報》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。
    (二)網(wǎng)絡(luò)媒體推廣
    我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、出國留學(xué)網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實(shí)，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠度，并同時增加銷售額。
    媒介：新浪、搜狐、騰訊。
    (三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動
    活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者
    時間：2010年2月1日----2010年4月1日
    地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。
    活動具體流程：
    (1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項)。
    (2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎活動：
    獎項設(shè)置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)
    二等獎數(shù)碼相機(jī)一部(三個城市共100部)
    三等獎再來一瓶(中獎率10%)
    抽獎方式：將獎項設(shè)置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對于中三等獎的消費(fèi)者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點(diǎn)換取獎品。
    通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費(fèi)者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.
    經(jīng)費(fèi)預(yù)算
    (一)召開記者招待會
    1.場地租賃
    (場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元
    2.場地布置
    橫幅：3元/條×80元=240元
    海報：500元
    共740元
    3.聘用人員
    a.衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元
    b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元
    c.聘用招待會主持人：3000元
    d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元
    e.接送、就餐合計6000元
    (二)網(wǎng)絡(luò)澄清
    利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元
    (三)促銷費(fèi)用
    1.制作宣傳臺歷
    3元/本*300000(本)=900000元
    2.抽獎活動
    a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元
    b.二等獎：價值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元
    c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元
    費(fèi)用總計：5244740元
    效果評估
    (一)對于消費(fèi)者
    經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。
    (二)政府部門
    努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助王老吉。
    媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。
    (三)內(nèi)部員工
    經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。
    企業(yè)自身(王老吉)成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。
    危機(jī)公關(guān)方案的制定與實(shí)施篇三
    一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)
    為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：
    1、 與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對消費(fèi)者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān);
    2、 給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣，消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購買憑證或單據(jù)”，在經(jīng)銷商的各個指定銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件‘夢櫻花’內(nèi)衣”活動;
    3、 對召回的產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀;或者在展開回收活動的同時對新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網(wǎng)站上設(shè)立投票表決信息，向全國的消費(fèi)者征求對回收回來的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法，可列出幾個解決方案供選擇(如“由南極人公司將收回來的衣服進(jìn)行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會轉(zhuǎn)贈西部邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)的農(nóng)民”等方式，以發(fā)揚(yáng)南極人的積極參加社會福利公益活動的精神，并通過這種方式證明了南極人對自己的產(chǎn)品有著極大的信心——即使是發(fā)霉的產(chǎn)品，也是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然這種處理方法要得到基金會和消費(fèi)者的同意，尤其是消費(fèi)者的贊同;再回收的時候，就向消費(fèi)者灌輸是將他們退回的產(chǎn)品去支援邊遠(yuǎn)山區(qū)的人民，也能提高他們的參與積極性以及對南極人態(tài)度的轉(zhuǎn)變)。無論是采取集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，在這過程中都需要積極擴(kuò)大此事件的宣傳力度。
    二、采用本方案的優(yōu)勢
    此舉有以下五個好處：
    1、 在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個負(fù)責(zé)任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。
    2、 引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;
    3、 對“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3.15承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度。
    4、 對北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程，讓全國消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。
    5、 對“夢櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：
    1) 北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;
    2) “夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒印笨隙梢允箟魴鸦暣笤恚愜娡黄?就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。
    三、采用本方案的可能性成本控制
    對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：
    1、 夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“3.2折買一送一”，也就是單件價格為“1.6折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動;南極人公司自己“承擔(dān)0.6折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;
    2、 如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。
    3、 如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的0.6折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。
    四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果
    采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動，可以達(dá)成以下結(jié)果：
    1、 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動中召回)
    2、 提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;
    3、 使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;
    4、 嚴(yán)重打擊競爭對手的銷售活動;
    5、 對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。
    6、 一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
    7、 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。
    8、 隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站，引起消費(fèi)者的關(guān)注，在將來發(fā)布信息的時候，就多了一個自己擁有的渠道。
    五、對全國經(jīng)銷商的后期控制
    內(nèi)部通知全國經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對以前的庫存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問題出現(xiàn)。