2006年全國導游考試《導游業(yè)務》題庫
一、 填空題
1、 導游人員應掌握的知識包括：1、__________________，2、旅行常識和專業(yè)知識， 3、__________________，4、史、地、文化知識，5，_________________。
2、 導游服務技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對導游人員等級評定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進行。
4、 地方導游在旅游者入住服務中主要服務內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進房；5、________________。
5、 全陪導游服務程序包括(1)準備工作；(2)_________________；(3)進住飯店服務；(4)_________________；(5)各站服務；(6)____________________；(7)末站服務；(8)___________________。
6、 帶團的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導游人員應具務的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對待高齡旅游者的接待導游人員應做到：1、__________________；2、耐心解答問題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導游人員在對兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長同意也________________________________。4、兒童生病應及時建議家長請醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導游語言的功能大致有三個方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導游語言的基本要求。
12、導游人員與旅游者交往時的語言形式稱_____________________，與旅游者交談時重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗，導游人員_______________________________，采取措施來消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導游過程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對宗教界旅游者的接待，導游人員應注意以下四點，1、____________________________________；2、提衣做好準備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國內(nèi)、國際機票的有效期均為（ ）。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國現(xiàn)鈔是（ ）。
A、法國馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺灣同胞旅行證明，由我國公安部委托，何地中國旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門 D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國 D、中國
8、以下哪項服務項目不屬團體包價旅游的服務項目（ ?。?BR> A、全陪服務 B、搬運行李服務 C、代辦旅游保險服務 D、固定的城市游覽用車服務
9、以下哪項不屬導游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?。
A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導游人員應注意風度，以下不屬所指風度表現(xiàn)的是（ ?。?BR> A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評卷人
三、判斷題
1、對外語導游人員應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能違法亂紀（ ）
2、導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進食，但小蘿卜青果、點心，炸土豆片等可用筷取食（ ）
5、乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準入境年限的人不準入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗（ ?。?BR> 8、導游人員不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2（ ?。?BR> 10、合陪導游人員應嚴格按照導游服務質(zhì)量標準和旅游合同提供各項服務（ ?。?BR> 四、簡答題
1、 導游人員應如何正確引導游客購物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導游人員對游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導游人員與領(lǐng)隊合作應如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計劃，新婚夫婦小錢和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談游程過程中，不是對景點有不同看法，就是嫌價格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務人員把他倆請到里面一間房內(nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國七日游的特價票，小錢和小趙覺得很滿意，一致同意了旅行社的意見。在付團款時，小錢還詢問了幾個與旅游相關(guān)的問題上，比如吃飯的標準，住宿的等級以及賓館在什么地方等，認知業(yè)務人員回答的卻很含糊……
到了國外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時間者抓得很緊，惟獨購物和自費活動時間卻放得很長。除此之外，游客不給小費，境外導游面色難看，有些自費項目不想?yún)⒓泳偷迷谲嚿系壬侠习胩?，最惱火的是境外導游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門。后來才得知，這家旅行社是沒有經(jīng)營出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當時為什么旅行社的業(yè)務人員請他們到里間談業(yè)務的原因了。
請對上述案例作出分析與處理：
一、 填空題
1、 導游人員應掌握的知識包括：1、__________________，2、旅行常識和專業(yè)知識， 3、__________________，4、史、地、文化知識，5，_________________。
2、 導游服務技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對導游人員等級評定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進行。
4、 地方導游在旅游者入住服務中主要服務內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進房；5、________________。
5、 全陪導游服務程序包括(1)準備工作；(2)_________________；(3)進住飯店服務；(4)_________________；(5)各站服務；(6)____________________；(7)末站服務；(8)___________________。
6、 帶團的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導游人員應具務的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對待高齡旅游者的接待導游人員應做到：1、__________________；2、耐心解答問題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導游人員在對兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長同意也________________________________。4、兒童生病應及時建議家長請醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導游語言的功能大致有三個方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導游語言的基本要求。
12、導游人員與旅游者交往時的語言形式稱_____________________，與旅游者交談時重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗，導游人員_______________________________，采取措施來消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導游過程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對宗教界旅游者的接待，導游人員應注意以下四點，1、____________________________________；2、提衣做好準備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國內(nèi)、國際機票的有效期均為（ ）。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國現(xiàn)鈔是（ ）。
A、法國馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺灣同胞旅行證明，由我國公安部委托，何地中國旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門 D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國 D、中國
8、以下哪項服務項目不屬團體包價旅游的服務項目（ ?。?BR> A、全陪服務 B、搬運行李服務 C、代辦旅游保險服務 D、固定的城市游覽用車服務
9、以下哪項不屬導游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?。
A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導游人員應注意風度，以下不屬所指風度表現(xiàn)的是（ ?。?BR> A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評卷人
三、判斷題
1、對外語導游人員應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能違法亂紀（ ）
2、導游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進食，但小蘿卜青果、點心，炸土豆片等可用筷取食（ ）
5、乘座沿海和長江客輪成年旅客可隨身攜帶免費行李40千克，持半價票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準入境年限的人不準入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風習俗（ ?。?BR> 8、導游人員不得營私舞弊，假公濟私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2（ ?。?BR> 10、合陪導游人員應嚴格按照導游服務質(zhì)量標準和旅游合同提供各項服務（ ?。?BR> 四、簡答題
1、 導游人員應如何正確引導游客購物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導游人員對游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導游人員與領(lǐng)隊合作應如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計劃，新婚夫婦小錢和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談游程過程中，不是對景點有不同看法，就是嫌價格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務人員把他倆請到里面一間房內(nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國七日游的特價票，小錢和小趙覺得很滿意，一致同意了旅行社的意見。在付團款時，小錢還詢問了幾個與旅游相關(guān)的問題上，比如吃飯的標準，住宿的等級以及賓館在什么地方等，認知業(yè)務人員回答的卻很含糊……
到了國外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時間者抓得很緊，惟獨購物和自費活動時間卻放得很長。除此之外，游客不給小費，境外導游面色難看，有些自費項目不想?yún)⒓泳偷迷谲嚿系壬侠习胩?，最惱火的是境外導游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門。后來才得知，這家旅行社是沒有經(jīng)營出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當時為什么旅行社的業(yè)務人員請他們到里間談業(yè)務的原因了。
請對上述案例作出分析與處理：