第一章 交流過程
    1、 交流的目標(biāo)
    2. 非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
    3. 結(jié)合實(shí)例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
    4 有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
    5、講話應(yīng)具備的特征
    第三章 傾聽
    1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
    1、在傾聽時(shí)如何抵制分心？
    2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？
    3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
    4、自己如何不分心？ [04試題]
    第四章 非語(yǔ)言交流
    1. 為什么說沉默是有力的交流工具？
    2.在時(shí)間交流上的不同文化觀
    3.附加交流
    4.言外之意
    5.NVC的含義
    6.身體語(yǔ)言包括哪些形式？ [04試題]
    7.社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
    8.舉例說明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
    9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
    10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專門使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作？
    第五章 電話交流
    [04試題]
    1.口頭交流的不同形式
    2.電話的優(yōu)缺點(diǎn)
    3、打電話的基本準(zhǔn)則
    4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
    5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)？
    6、打電話中注意哪些事項(xiàng)？
    7、如何利用電話收集信息？
    7、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
    8、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
    9、如何有效利用語(yǔ)音信箱？
    10.請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
    第六章 面談
    1. 面談的定義
    2. 有效面談和無(wú)效面談
    3. 面談的目標(biāo)
    4. 面談信息的類型
    5. 業(yè)務(wù)面談的類型
    6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別
    7. 下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？
    8. 如何計(jì)劃面談？ [05試題]
    9. 面談的常用開始方法。
    10. 面談的類型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
    11. 面談時(shí)提問類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
    12. 下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
    第七章 求職面試
    1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
    2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
    3、應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么？
    4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說明。
    5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
    第八章 群體內(nèi)的交流
    1、群體的優(yōu)勢(shì)
    2、群體決策的優(yōu)勢(shì)
    3、開會(huì)的目的
    4、群體的缺點(diǎn)
    6、為什么說群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
    7、影響群體狀況的因素
    8.影響群體效率的因素
    9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
    10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
    11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
    第九章 組織和參加會(huì)議
    1.主席的責(zé)任
    2.主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
    3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說明。[03試題]
    1. 與會(huì)者的責(zé)任
    2、極的會(huì)議參與者的特征，舉例說明
    3會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
    8.如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
    9、如果你是秘書，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
    10、如果你是會(huì)議秘書，請(qǐng)寫一個(gè)會(huì)議備忘錄。
    11.如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
    12.電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？
    13.一個(gè)成功的電話會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
    15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
    16.在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？
    18.有效的作會(huì)議主席的技巧
    應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
    第十章 演講
    [03試題]
    1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
    2. 演講提綱
    3. 在演講前，從哪些方面了解聽眾？（“考試狂”系列）
    4. 幾種開場(chǎng)白的方法。舉例。
    5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）
    6. 結(jié)束演講的10個(gè)方法。
    7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
    8. 演說家的積極形象包括哪些？
    10.優(yōu)秀演說家的特征
    11.保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
    15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
    第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
    1、組織本部交流以及與相識(shí)的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
    2組織與外部交流的方法
    3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）
    4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
    5、對(duì)于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？
    6 應(yīng)用：
    肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
    中性的信函
    否定的信函
    說服類的信函
    7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點(diǎn)
    8.四種有效地結(jié)束一封信的方式
    9.應(yīng)用：介紹信、查詢函
    第十五章 如何申請(qǐng)工作
    1.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
    2.應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡(jiǎn)歷
    第十六章 書寫報(bào)告
    [04試題]
    1.報(bào)告的類型
    2.報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
    3.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
    4. 應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫一份引言。
    5.應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）
    6. 應(yīng)用：綱要式報(bào)告
    7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
    8.報(bào)告的重要組成部分
    9、摘要及目的
    10.書寫報(bào)告的主要步驟
    11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
    12.設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
    第十八章 視圖交流
    [03試題] [04試題] [05試題]
    1.不同類型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例。
    2.應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格。
    3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
    4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息。
    5.應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息。