第十五章全面質(zhì)量管理
第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理
一、產(chǎn)品質(zhì)量
1.質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且也包括工作質(zhì)量（過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）。
1）產(chǎn)品質(zhì)量P343，是指產(chǎn)品的適應(yīng)性，也是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿(mǎn)足人們的某種需要所具備的特性。
補(bǔ)充：現(xiàn)成產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括性能（應(yīng)達(dá)到使用功能的要求）、壽命（指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作期限）、可靠性（規(guī)定功能的能力）、安全性（流通使用過(guò)程中保證安全的程度）、經(jīng)濟(jì)性（指產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大?。┑任宸矫?。P343-344
2）工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
3）二者關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)工作質(zhì)量是一定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。
二、質(zhì)量職能，是為了保證產(chǎn)品具有一定是適應(yīng)性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)。P345
三、全面質(zhì)量管理，特點(diǎn)5點(diǎn)P345
1.滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則。
2.全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義質(zhì)量。
3.全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。
4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。
5.全面質(zhì)量管理所采用的方法多種多樣的、綜合的。
第二節(jié)質(zhì)量體系
一、質(zhì)量體系的概念
與質(zhì)量體系的相關(guān)的概念：質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理，以及它們之間的關(guān)系。
1.質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)，包括
1）內(nèi)部質(zhì)量保證（是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，包括對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績(jī)的評(píng)定，包括質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績(jī)的評(píng)價(jià)，目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放心）；
2）外部質(zhì)量保證
2.質(zhì)量控制，是指為保持某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
3.質(zhì)量管理，是指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理。
4.質(zhì)量體系，是指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。
二、質(zhì)量體系的內(nèi)容
質(zhì)量體系P349由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作秩序、資源和人員以及質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成。
1.組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。
2.職責(zé)和權(quán)限，是落實(shí)質(zhì)量職能的重要手段，首先應(yīng)確定企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，其次還要賦予相應(yīng)的權(quán)限，使其能充分行使職權(quán)。
3.工作秩序P350，包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序、設(shè)計(jì)評(píng)審制度，包括質(zhì)量成本、質(zhì)量信息、人員培訓(xùn)、質(zhì)量審核等間接質(zhì)量活動(dòng)的程序，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是企業(yè)質(zhì)量體系文件的主要組成部分。
4.資源和人員P351，是質(zhì)量體系的基本組成部分，是企業(yè)質(zhì)量管理能力的基本條件。
5.質(zhì)量活動(dòng)，概括為4個(gè)過(guò)程：
1）設(shè)計(jì)過(guò)程，是開(kāi)發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程；
2）制造過(guò)程，包括生產(chǎn)制造和檢驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)主要做到5點(diǎn)P352-354：組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作（要求A正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專(zhuān)職檢驗(yàn)的設(shè)置；B合理地選擇檢驗(yàn)方式；C實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合）；加強(qiáng)工藝管理、全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素；掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)不合格品的管理；實(shí)行工序質(zhì)量控制。
3）使用過(guò)程，是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)、是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)抓好3個(gè)方面的工作P355：A積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作；B進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；C認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
4）輔助生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程。
三、質(zhì)量體系的分類(lèi)，按其作用包括P350：
1.質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件——以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)；
2.質(zhì)量體系的管理文件——是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充和支持；
3.具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案——以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)。
4.技術(shù)性文件。
四、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，應(yīng)抓好5個(gè)方面P356-358：
1.明確企業(yè)質(zhì)量方針（是企業(yè)各部門(mén)和全體職工執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所必須遵守的行動(dòng)指南）和目標(biāo)（是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)質(zhì)量方針的要求所確定的質(zhì)量方面要達(dá)到的預(yù)期成果）。
2.建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，是企業(yè)質(zhì)量體系的廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋與長(zhǎng)外質(zhì)量信息反饋的中心，主要內(nèi)容包括：P357（倒數(shù)第三段，略）。
3.建立一條高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。
4.按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)（PDCA）P358組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三節(jié)質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法
一、全面質(zhì)量管理的要求
統(tǒng)計(jì)判斷是對(duì)局部的分析研究來(lái)判斷總體的質(zhì)量狀況，按其工作程序可以分為3個(gè)基本步驟P360：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查和整理；（2）統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)經(jīng)過(guò)整理歸納的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究它的變化規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)；（3）統(tǒng)計(jì)判斷。
二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法7種P360-365
1.分類(lèi)法，又稱(chēng)為分層法，是整理、歸納數(shù)據(jù)的一種重要方法，是分析影響質(zhì)量原因的一種基本方法，常用標(biāo)志：；材料、操作者、設(shè)備、操作方法、時(shí)間、測(cè)量工具等。
2.排列圖法，又稱(chēng)為巴雷特圖法，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效的方法，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各因素按主次輕重排列，發(fā)現(xiàn)主要影響因素，突出重點(diǎn)，通過(guò)排列圖法幫助我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改善活動(dòng)中的關(guān)鍵所在。
3.因果分析圖法，是分析影響的具體原因的有效方法。
4.直方圖法，通過(guò)圖形觀察產(chǎn)品質(zhì)量分布的現(xiàn)狀和變動(dòng)趨勢(shì)，判斷和預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞和發(fā)展規(guī)律，并可估算出工序的不合格品來(lái)。，目的是為了觀察圖的形狀及其分布，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況。
5.控制圖法，又稱(chēng)為管理圖法，是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種圖形。
6.散布圖法，又稱(chēng)為相關(guān)圖法，是一種簡(jiǎn)易的相關(guān)分析法。
7.統(tǒng)計(jì)分析表法，是企業(yè)通過(guò)用以統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第四節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》，是由國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年3月正式發(fā)布的，它的產(chǎn)生是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。
二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)P367
1.ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則，內(nèi)容：闡述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量體系環(huán)境的特點(diǎn)和質(zhì)量體系的類(lèi)型等。
2.ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)開(kāi)始直到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求。
3.ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，是從采購(gòu)開(kāi)始直到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系要求。
4.ISO9003《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和檢驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，是從產(chǎn)品終檢驗(yàn)到產(chǎn)品交付的產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量體系要求。
5.ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素以及各要素的含義、內(nèi)容和要求等。
三、質(zhì)量體系人證作用和認(rèn)證程序
1.質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱(chēng)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)于注冊(cè)，是指由權(quán)威的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核員組成的審查組，對(duì)申請(qǐng)了質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。
2.質(zhì)量認(rèn)證的作用：
1）增強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)者的信任感。
2）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理提高效益。
3）對(duì)需方來(lái)說(shuō)，查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)價(jià)合格證書(shū)的生產(chǎn)企業(yè)名錄有助于購(gòu)到高質(zhì)量的商品。
3.質(zhì)量認(rèn)證的程序——包括2個(gè)階段P368：認(rèn)證的申請(qǐng)、評(píng)價(jià)階段和對(duì)獲得認(rèn)證的供方質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段。
第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理
一、產(chǎn)品質(zhì)量
1.質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且也包括工作質(zhì)量（過(guò)程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）。
1）產(chǎn)品質(zhì)量P343，是指產(chǎn)品的適應(yīng)性，也是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿(mǎn)足人們的某種需要所具備的特性。
補(bǔ)充：現(xiàn)成產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括性能（應(yīng)達(dá)到使用功能的要求）、壽命（指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，滿(mǎn)足規(guī)定功能要求的工作期限）、可靠性（規(guī)定功能的能力）、安全性（流通使用過(guò)程中保證安全的程度）、經(jīng)濟(jì)性（指產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大?。┑任宸矫?。P343-344
2）工作質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
3）二者關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)工作質(zhì)量是一定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。
二、質(zhì)量職能，是為了保證產(chǎn)品具有一定是適應(yīng)性所進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)。P345
三、全面質(zhì)量管理，特點(diǎn)5點(diǎn)P345
1.滿(mǎn)足用戶(hù)需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則。
2.全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義質(zhì)量。
3.全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。
4.全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。
5.全面質(zhì)量管理所采用的方法多種多樣的、綜合的。
第二節(jié)質(zhì)量體系
一、質(zhì)量體系的概念
與質(zhì)量體系的相關(guān)的概念：質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理，以及它們之間的關(guān)系。
1.質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)，包括
1）內(nèi)部質(zhì)量保證（是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，包括對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績(jī)的評(píng)定，包括質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績(jī)的評(píng)價(jià)，目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放心）；
2）外部質(zhì)量保證
2.質(zhì)量控制，是指為保持某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。
3.質(zhì)量管理，是指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動(dòng)的管理。
4.質(zhì)量體系，是指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。
二、質(zhì)量體系的內(nèi)容
質(zhì)量體系P349由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作秩序、資源和人員以及質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成。
1.組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面質(zhì)量活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。
2.職責(zé)和權(quán)限，是落實(shí)質(zhì)量職能的重要手段，首先應(yīng)確定企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，其次還要賦予相應(yīng)的權(quán)限，使其能充分行使職權(quán)。
3.工作秩序P350，包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序、設(shè)計(jì)評(píng)審制度，包括質(zhì)量成本、質(zhì)量信息、人員培訓(xùn)、質(zhì)量審核等間接質(zhì)量活動(dòng)的程序，是企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是企業(yè)質(zhì)量體系文件的主要組成部分。
4.資源和人員P351，是質(zhì)量體系的基本組成部分，是企業(yè)質(zhì)量管理能力的基本條件。
5.質(zhì)量活動(dòng)，概括為4個(gè)過(guò)程：
1）設(shè)計(jì)過(guò)程，是開(kāi)發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程；
2）制造過(guò)程，包括生產(chǎn)制造和檢驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)主要做到5點(diǎn)P352-354：組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作（要求A正確規(guī)定檢驗(yàn)的范圍和專(zhuān)職檢驗(yàn)的設(shè)置；B合理地選擇檢驗(yàn)方式；C實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢相結(jié)合）；加強(qiáng)工藝管理、全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素；掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)不合格品的管理；實(shí)行工序質(zhì)量控制。
3）使用過(guò)程，是企業(yè)質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)、是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)抓好3個(gè)方面的工作P355：A積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作；B進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；C認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
4）輔助生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程。
三、質(zhì)量體系的分類(lèi)，按其作用包括P350：
1.質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件——以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)；
2.質(zhì)量體系的管理文件——是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充和支持；
3.具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案——以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)。
4.技術(shù)性文件。
四、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，應(yīng)抓好5個(gè)方面P356-358：
1.明確企業(yè)質(zhì)量方針（是企業(yè)各部門(mén)和全體職工執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所必須遵守的行動(dòng)指南）和目標(biāo)（是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)質(zhì)量方針的要求所確定的質(zhì)量方面要達(dá)到的預(yù)期成果）。
2.建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，是企業(yè)質(zhì)量體系的廠內(nèi)質(zhì)量信息反饋與長(zhǎng)外質(zhì)量信息反饋的中心，主要內(nèi)容包括：P357（倒數(shù)第三段，略）。
3.建立一條高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。
4.按照“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)（PDCA）P358組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三節(jié)質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法
一、全面質(zhì)量管理的要求
統(tǒng)計(jì)判斷是對(duì)局部的分析研究來(lái)判斷總體的質(zhì)量狀況，按其工作程序可以分為3個(gè)基本步驟P360：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查和整理；（2）統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)經(jīng)過(guò)整理歸納的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究它的變化規(guī)律、發(fā)展趨勢(shì)；（3）統(tǒng)計(jì)判斷。
二、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法7種P360-365
1.分類(lèi)法，又稱(chēng)為分層法，是整理、歸納數(shù)據(jù)的一種重要方法，是分析影響質(zhì)量原因的一種基本方法，常用標(biāo)志：；材料、操作者、設(shè)備、操作方法、時(shí)間、測(cè)量工具等。
2.排列圖法，又稱(chēng)為巴雷特圖法，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效的方法，根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理，把影響產(chǎn)品質(zhì)量的各因素按主次輕重排列，發(fā)現(xiàn)主要影響因素，突出重點(diǎn)，通過(guò)排列圖法幫助我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改善活動(dòng)中的關(guān)鍵所在。
3.因果分析圖法，是分析影響的具體原因的有效方法。
4.直方圖法，通過(guò)圖形觀察產(chǎn)品質(zhì)量分布的現(xiàn)狀和變動(dòng)趨勢(shì)，判斷和預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞和發(fā)展規(guī)律，并可估算出工序的不合格品來(lái)。，目的是為了觀察圖的形狀及其分布，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀況。
5.控制圖法，又稱(chēng)為管理圖法，是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種圖形。
6.散布圖法，又稱(chēng)為相關(guān)圖法，是一種簡(jiǎn)易的相關(guān)分析法。
7.統(tǒng)計(jì)分析表法，是企業(yè)通過(guò)用以統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第四節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》，是由國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年3月正式發(fā)布的，它的產(chǎn)生是現(xiàn)代化大生產(chǎn)和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然結(jié)果。
二、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)P367
1.ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則，內(nèi)容：闡述了一個(gè)組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量體系環(huán)境的特點(diǎn)和質(zhì)量體系的類(lèi)型等。
2.ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)開(kāi)始直到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量體系要求。
3.ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，是從采購(gòu)開(kāi)始直到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量體系要求。
4.ISO9003《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和檢驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，是從產(chǎn)品終檢驗(yàn)到產(chǎn)品交付的產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量體系要求。
5.ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的基本要素以及各要素的含義、內(nèi)容和要求等。
三、質(zhì)量體系人證作用和認(rèn)證程序
1.質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱(chēng)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)于注冊(cè)，是指由權(quán)威的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核員組成的審查組，對(duì)申請(qǐng)了質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。
2.質(zhì)量認(rèn)證的作用：
1）增強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)者的信任感。
2）加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理提高效益。
3）對(duì)需方來(lái)說(shuō)，查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)價(jià)合格證書(shū)的生產(chǎn)企業(yè)名錄有助于購(gòu)到高質(zhì)量的商品。
3.質(zhì)量認(rèn)證的程序——包括2個(gè)階段P368：認(rèn)證的申請(qǐng)、評(píng)價(jià)階段和對(duì)獲得認(rèn)證的供方質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段。