第十一章
    一、名詞解釋
    質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量體系審核、過(guò)程審核、管理評(píng)審
    二、簡(jiǎn)答
    1、產(chǎn)品質(zhì)量審核的含義？
    2、質(zhì)量體系審核的含義？
    3、質(zhì)量體系審核的內(nèi)容？
    三、論述
    1、管理評(píng)審與質(zhì)量體系審核的關(guān)系？（從對(duì)象、目的、內(nèi)容、實(shí)施者綜述一下）
    第十二章
    一、名詞解釋
    質(zhì)量改進(jìn)、PDCA循環(huán)
    二、簡(jiǎn)答
    1、質(zhì)量改進(jìn)的含義？
    2、質(zhì)量改進(jìn)的程序？
    3、PDCA循環(huán)的4個(gè)階段，8個(gè)步驟，三個(gè)特點(diǎn)是什么？
    4、工人可控差錯(cuò)及其預(yù)防措施？
    5、管理可控差錯(cuò)的類型和原因？
    6、管理可控差錯(cuò)的防止辦法？
    三、論述
    1、如何有效的管理質(zhì)量改進(jìn)？（從2個(gè)大方面論述）
    第十三、四章
    一、名詞解釋
    統(tǒng)計(jì)方法、水平比較法、矩陣圖、控制圖
    二、簡(jiǎn)答
    1、統(tǒng)計(jì)方法的作用？
    2、系統(tǒng)圖的用途？（即樹(shù)圖）
    3、控制圖的作用？
    第十五章
    一、名詞解釋
    宏觀質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體制
    二、簡(jiǎn)答
    1、宏觀質(zhì)量管理的內(nèi)容？
    2、宏觀質(zhì)量管理的含義？
    3、建立質(zhì)量管理體制著重解決的問(wèn)題？
    三、論述
    1、建立和完善適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的質(zhì)量管理體制應(yīng)作好哪些工作？
    第十六章
    一、名詞解釋
    質(zhì)量監(jiān)督
    二、簡(jiǎn)答
    1、質(zhì)量監(jiān)督的含義？
    2、質(zhì)量監(jiān)督的意義和作用？
    3、行政監(jiān)督體制的類型和特點(diǎn)？
    4、抽樣型質(zhì)量監(jiān)督方式及含義？
    5、評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督方式及含義？
    6、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督方式及其特點(diǎn)？
    7、什么是質(zhì)量法制的含義及其構(gòu)成？
    第十七章
    一、名詞解釋
    認(rèn)證制度、認(rèn)可、型事實(shí)驗(yàn)、質(zhì)量體系檢查、認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志
    二、簡(jiǎn)答
    1、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)系？
    2、實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證制度的作用？
    3、我國(guó)認(rèn)證制度的整體方案？（4個(gè)層次）
    4、認(rèn)證的要素及其含義？