問：方針目標管理與質量方針、質量目標是否相同？
    答：方針目標管理的定義：是企業(yè)為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現個人目標，從而保證實現共同成就的一種科學管理方法。由此可見，方針目標管理是一種管理方法。質量方針是指由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向?！百|量目標”是在質量方面所追求的目的。其概念是不同的。
    問：如何理解質量成本的概念？
    答：質量成本是為了確保滿意的質量而發(fā)生的費用以用沒有達到滿意的質量所造成的損失，是指將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產總成本的一個組成部分，與產品成本不同。質量成本是一種變動成本、機會成本、估計成本。理解質量成本必須認識到： 1、質量成本是針對產品制造過程的符合性質量而言，其前提是設計質量標準或規(guī)范已經確定。質量成本不應包括重新設計、用于提高質量等級和質量水平而支付的費用。 2、質量成本是指制造過程中同出現不合格品有密切聯(lián)系的相關費用，不應包括制造過程中與質量有關的全部費用，而只是其中的一部分。 3、計算質量成本不僅僅是為了得到結果，最終是為了分析質量成本，從而尋找改進質量、控制質量成本的途徑和評定質量體系的有效性，達到成本最低、用最經濟的手段達到規(guī)定的質量目標。