16、 正確的不合格品定義是（）。
    A．經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
    B．經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
    C．經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
    D．經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品
    標準答案：c
    解析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
    17、 下列論述中錯誤的是（）。
    A．特性可以是固有的也可以是賦予的
    B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性
    C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性
    D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
    標準答案：b
    解析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。
    18、 產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。
    A．產(chǎn)品說明
    B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄
    C．技術(shù)標準
    D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單
    標準答案：b
    解析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄。
    19、 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）
    A．期望
    B．信任
    C．保證
    D．過程
    標準答案：b
    解析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
    20、 （）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。
    A．系統(tǒng)方法
    B．過程方法
    C．互利關(guān)系
    B．決策方法
    標準答案：b
    解析：質(zhì)量管理八項原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。