第六章　公共關(guān)系的過程
    第一節(jié)　公共關(guān)系管理過程的基本模式
    一、公共關(guān)系管理的意義；1.增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性；2.提高公關(guān)工作的可控性；3.加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性；4.促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性。
    二、公共關(guān)系管理過程的基本模式：
    1.四步工作法
    2.六步工作法
    三、公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素有：
    1.環(huán)境因素系列；
    2.主體因素系列；
    3.傳播技術(shù)因素系統(tǒng)；
    第二節(jié)　公共關(guān)系調(diào)整——形象分析
    公關(guān)調(diào)整的目的是找到自我形象和實(shí)際形象之間的差距，為公關(guān)策劃明確目標(biāo)。
    一、自我形象是一個(gè)組織自己所期望建立的形象。自我期望形象調(diào)查應(yīng)包括主客觀調(diào)查。
    二、實(shí)際形象分析
    實(shí)際形象分析包括三個(gè)主要步驟：1.公眾辨認(rèn)與分析；2.組織形象地位測量；3.組織形象要素分析。三個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施應(yīng)掌握。
    三、形象差距分析：將組織的實(shí)際形象與自我形象作比較分析，揭示二者之間的差距。
    第三節(jié)　公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)
    一、組織形象的構(gòu)成：1.產(chǎn)品形象；2.服務(wù)形象；3.人員形象；4.環(huán)境形象；5.文化形象；6.標(biāo)識形象；7.其他方面。
    二、形象設(shè)計(jì)的特性與原則：1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一；2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合；3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。
    三、形象策劃中的公眾研究要注意以下三個(gè)方面：1.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)力要求；2.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角；3.建立有效的公眾形象。
    四、公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算
    （一）制定公關(guān)計(jì)劃方案的原則：1.實(shí)用性與可行性；2.重點(diǎn)性與平衡性；3.彈性與靈活性；4.連續(xù)性與銜接性；5.創(chuàng)新性與獨(dú)特性。
    （二）公關(guān)預(yù)算的編制方法：1.按銷售量抽成法；2.目標(biāo)作業(yè)法。
    第四節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施——形象傳播
    一、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：1.聯(lián)系目標(biāo)原則；2.適應(yīng)對象原則；3.區(qū)別內(nèi)容原則；4.合乎經(jīng)濟(jì)原則。
    二、確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)方式：公共關(guān)系活動(dòng)方式按業(yè)務(wù)類型可以分為：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)。公共關(guān)系的行為方式有：建設(shè)型公關(guān)、維系型公關(guān)、防御型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。
    第五節(jié)　公共關(guān)系檢測——形象評估
    公共關(guān)系檢測主要從以下幾個(gè)方面著手：1.公關(guān)形象效果檢測；2.公關(guān)年度工作報(bào)告；3.公關(guān)社會效益評價(jià)；4.新聞輿論分析報(bào)告；5.公關(guān)廣告效果檢查。