三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我要理性看待，客觀(guān)分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育同時(shí)按照部門(mén)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫(xiě)出書(shū)面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
總之，對(duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來(lái)后你不熟悉，而向客戶(hù)解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢(xún)影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問(wèn)題
(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧?，而影響本職工作的開(kāi)展。對(duì)于咨詢(xún)新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢(xún)問(wèn)相關(guān)的咨詢(xún)?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢(xún)部門(mén)負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對(duì)于解決目前問(wèn)題的建議。如建議該咨詢(xún)部門(mén)開(kāi)辟新的客戶(hù)咨詢(xún)渠道，幫助客戶(hù)解決疑問(wèn)。如，在網(wǎng)站設(shè)立專(zhuān)門(mén)的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢(xún)新規(guī)定客戶(hù)較多的我所在的部門(mén)，安排一名工作人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)的接待工作?？傊笙嚓P(guān)咨詢(xún)部門(mén)應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶(hù)最快地解決問(wèn)題。
答題完畢！
五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱(chēng)贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場(chǎng)合，技巧性溝通
(3)解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先明確一點(diǎn)，對(duì)于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場(chǎng)合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場(chǎng)合比較隆重，不宜直接站起來(lái)，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他將實(shí)際應(yīng)該表?yè)P(yáng)的人的情況寫(xiě)成小紙條，通過(guò)給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話(huà)筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。
我覺(jué)得，對(duì)于這種公開(kāi)場(chǎng)合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我要理性看待，客觀(guān)分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育同時(shí)按照部門(mén)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫(xiě)出書(shū)面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
總之，對(duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來(lái)后你不熟悉，而向客戶(hù)解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢(xún)影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問(wèn)題
(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧?，而影響本職工作的開(kāi)展。對(duì)于咨詢(xún)新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢(xún)問(wèn)相關(guān)的咨詢(xún)?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢(xún)部門(mén)負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對(duì)于解決目前問(wèn)題的建議。如建議該咨詢(xún)部門(mén)開(kāi)辟新的客戶(hù)咨詢(xún)渠道，幫助客戶(hù)解決疑問(wèn)。如，在網(wǎng)站設(shè)立專(zhuān)門(mén)的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢(xún)新規(guī)定客戶(hù)較多的我所在的部門(mén)，安排一名工作人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)的接待工作?？傊笙嚓P(guān)咨詢(xún)部門(mén)應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶(hù)最快地解決問(wèn)題。
答題完畢！
五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱(chēng)贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場(chǎng)合，技巧性溝通
(3)解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先明確一點(diǎn)，對(duì)于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場(chǎng)合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場(chǎng)合比較隆重，不宜直接站起來(lái)，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他將實(shí)際應(yīng)該表?yè)P(yáng)的人的情況寫(xiě)成小紙條，通過(guò)給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話(huà)筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。
我覺(jué)得，對(duì)于這種公開(kāi)場(chǎng)合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！