(四)不合格品的處置
(1)不合格品處理程序
①一般生產(chǎn)組織
a)作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗人員在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認后均應(yīng)按不合格品處置程序處理。
b)對已做出標識的不合格品或隔離的不合格品由檢驗人員開具不合格品通知單(或直接用檢驗報告單)，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門。
c)供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時，提出書面申請經(jīng)設(shè)計、工藝等有關(guān)技術(shù)部門研究后對不合格品進行評審與處理。
d)責(zé)任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級、讓步接收(回用)或報廢。一般情況下，報廢由檢驗部門決定；返工、降級、讓步接收(回用)由技術(shù)部門(設(shè)計、工藝部門)決定，但需征求檢驗部門意見。在特殊情況和各部門意見不統(tǒng)一時，還需經(jīng)組織中管理層的技術(shù)負責(zé)人員(如技術(shù)副廠長或總工程師)批準。
e)當合同或法規(guī)有規(guī)定時，讓步接收(回用)應(yīng)向顧客(需方)提出申請；得到書面認可才能接受。
②設(shè)置不合格品評審專門機構(gòu)的組織
軍工企業(yè)或大型企業(yè)有的還設(shè)置不合格品評審機構(gòu)(如委員會)，根據(jù)不合格的嚴重程度，分級處理。一般不合格可由檢驗部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴重不合格由不合格品評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關(guān)部門專家進行評審后處理。
(2)不合格品的處理方式
根據(jù)GB／T19000--2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：
①糾正——“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！逼渲兄饕ǎ?BR> a)返工——“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；
b)降級——“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；
c)返修——“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。
②報廢——“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。
③讓步——“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。
讓步接收品是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項目和指標對產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實質(zhì)性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的不合格品。
讓步接收實際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準予放行的書面認可。
對降級和讓步要加以區(qū)分，其中降級是指“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而其等級的改變”。關(guān)鍵是要降低其等級，而讓步則不包含“等級的改變”，直接予以使用或放行。
不合格品無論被確定何種處理方式，檢驗人員都應(yīng)立即做出標識并及時、分別進行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯裝。確定進行返工（或返修）的產(chǎn)品，返工(或返修)后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗合格方可轉(zhuǎn)序或人庫，經(jīng)檢驗確認仍不合格的按不合格品處置程序重新處理。
例題
對不合格品的處置方式正確的是( ).
A.返工、返修
B.降級、返修
C.返工、讓步
D.糾正、報廢、讓步
答案：D
(五)不合格品的糾正措施
糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施。是對不合格品的一種處置方式，它的對象是“不合格和不合格品”。但僅僅“糾正”是不夠的，它不能防止已出現(xiàn)的不合格在產(chǎn)品形成過程中再次發(fā)生。
糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。
“糾正措施”的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，而不是對不合格的處置。
糾正措施的制定和實施是一個過程，一般應(yīng)包括以下的幾個步驟：
①確定糾正措施。首先是要對不合格進行評審，其中特別要關(guān)注顧客對不合格的抱怨。評審的人員應(yīng)是有經(jīng)驗的專家，他們熟悉產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性和產(chǎn)品的形成過程，并有能力分析不合格的影響程度和產(chǎn)生不合格原因及應(yīng)采取的對策。
②通過調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合格的原因。
③研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時對擬采取的措施進行驗證。
④通過評審確認采取的糾正措施效果，必要時修改程序及改進體系并在過程中實施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。
這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進。糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。
糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定。在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，產(chǎn)生不合格的原因主要是人、機、料、法、環(huán)幾個方面，針對具體原因，采取相應(yīng)措施，但是所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程度及相應(yīng)投入相適應(yīng)。
(1)不合格品處理程序
①一般生產(chǎn)組織
a)作業(yè)人員在自檢過程中發(fā)現(xiàn)不合格品和檢驗人員在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)鑒別確認后均應(yīng)按不合格品處置程序處理。
b)對已做出標識的不合格品或隔離的不合格品由檢驗人員開具不合格品通知單(或直接用檢驗報告單)，并附不合格品數(shù)據(jù)記錄交供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門。
c)供應(yīng)部門或生產(chǎn)作業(yè)部門在分析不合格品的原因和責(zé)任及采取必要的控制措施的同時，提出書面申請經(jīng)設(shè)計、工藝等有關(guān)技術(shù)部門研究后對不合格品進行評審與處理。
d)責(zé)任部門提出對不合格品的評審和處理申請，根據(jù)不合格嚴重程度決定有關(guān)技術(shù)部門審批、會簽后按規(guī)定處置程序分別做出返工、降級、讓步接收(回用)或報廢。一般情況下，報廢由檢驗部門決定；返工、降級、讓步接收(回用)由技術(shù)部門(設(shè)計、工藝部門)決定，但需征求檢驗部門意見。在特殊情況和各部門意見不統(tǒng)一時，還需經(jīng)組織中管理層的技術(shù)負責(zé)人員(如技術(shù)副廠長或總工程師)批準。
e)當合同或法規(guī)有規(guī)定時，讓步接收(回用)應(yīng)向顧客(需方)提出申請；得到書面認可才能接受。
②設(shè)置不合格品評審專門機構(gòu)的組織
軍工企業(yè)或大型企業(yè)有的還設(shè)置不合格品評審機構(gòu)(如委員會)，根據(jù)不合格的嚴重程度，分級處理。一般不合格可由檢驗部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴重不合格由不合格品評審機構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關(guān)部門專家進行評審后處理。
(2)不合格品的處理方式
根據(jù)GB／T19000--2000版的規(guī)定，對不合格品的處置有三種方式：
①糾正——“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！逼渲兄饕ǎ?BR> a)返工——“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；
b)降級——“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；
c)返修——“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。
②報廢——“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、銷毀。
③讓步——“對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。
讓步接收品是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項目和指標對產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實質(zhì)性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的不合格品。
讓步接收實際上就是對一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準予放行的書面認可。
對降級和讓步要加以區(qū)分，其中降級是指“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而其等級的改變”。關(guān)鍵是要降低其等級，而讓步則不包含“等級的改變”，直接予以使用或放行。
不合格品無論被確定何種處理方式，檢驗人員都應(yīng)立即做出標識并及時、分別進行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯裝。確定進行返工（或返修）的產(chǎn)品，返工(或返修)后須重新辦理交檢手續(xù)，經(jīng)檢驗合格方可轉(zhuǎn)序或人庫，經(jīng)檢驗確認仍不合格的按不合格品處置程序重新處理。
例題
對不合格品的處置方式正確的是( ).
A.返工、返修
B.降級、返修
C.返工、讓步
D.糾正、報廢、讓步
答案：D
(五)不合格品的糾正措施
糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施。是對不合格品的一種處置方式，它的對象是“不合格和不合格品”。但僅僅“糾正”是不夠的，它不能防止已出現(xiàn)的不合格在產(chǎn)品形成過程中再次發(fā)生。
糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。
“糾正措施”的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，而不是對不合格的處置。
糾正措施的制定和實施是一個過程，一般應(yīng)包括以下的幾個步驟：
①確定糾正措施。首先是要對不合格進行評審，其中特別要關(guān)注顧客對不合格的抱怨。評審的人員應(yīng)是有經(jīng)驗的專家，他們熟悉產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性和產(chǎn)品的形成過程，并有能力分析不合格的影響程度和產(chǎn)生不合格原因及應(yīng)采取的對策。
②通過調(diào)查分析確定產(chǎn)品不合格的原因。
③研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施，必要時對擬采取的措施進行驗證。
④通過評審確認采取的糾正措施效果，必要時修改程序及改進體系并在過程中實施這些措施。跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。
這種措施可以包括諸如程序和體系等的更改，以實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)中任一階段的質(zhì)量改進。糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。
糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實情況，針對其產(chǎn)生的原因來確定。在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中，產(chǎn)生不合格的原因主要是人、機、料、法、環(huán)幾個方面，針對具體原因，采取相應(yīng)措施，但是所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程度及相應(yīng)投入相適應(yīng)。