1、質(zhì)量改進(jìn)時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（ ）。
A. PDPC 法
B. 散布圖
C. 網(wǎng)絡(luò)圖
D. 控制圖
E. 方差分析
說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項。A 選項PDPC 法和C 選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段；E 選項方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。
本題參考答案為B、D.
2、PDPC 的用途（ ）。
A. 制訂項目實施計劃
B. 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
C. 制訂控制工序的應(yīng)對措施
D. 方針目標(biāo)管理中的實施計劃
說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個選項就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
3、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證
D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會
E. 參加質(zhì)量委員會的工作
說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：/考·試·大/（1）參與質(zhì)量委員會的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
4、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實施的對策有（ ）。
A. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）
B. 確認(rèn)效果
C. 驗證假說
D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對策并實施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
本題參考答案為A、D.
5、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有（ ）等步驟。
A. 調(diào)查原因
B. 設(shè)立假說
C. 驗證假說
D. 整理原因
說明：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。
本題參考答案為B、C.
6、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（ ）特征等要點。
A. 對象
B. 時間
C. 地點
D. 種類
說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。
本題參考答案為B、C、D.
7、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下中的（ ）情況。
A. 是否按計劃實施
B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開
C. 是否按5W1H 實施
D. 是否計劃有問題
說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項。沒有達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：（1）是否按計劃實施了；（2）計劃是否有問題。
本題參考答案為A、D.
8、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有（ ）。
A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求
B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求
C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求
D. 企業(yè)本身的要求
說明：本題參考答案為B、D.
9、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由（ ）組成。
A. 節(jié)點
B. 事件
C. 作業(yè)活動
D. 方案
說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成。
本題參考答案為A、C.
10、箭條圖是（ ）等方法的結(jié)合。
A. 過程決策程序圖（PDPC）
B. 計劃評審法（PERT）
C. 親和圖法（KJ）
D. 關(guān)鍵路線法（CPM）
說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。
本題參考答案為B、D.
A. PDPC 法
B. 散布圖
C. 網(wǎng)絡(luò)圖
D. 控制圖
E. 方差分析
說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項。A 選項PDPC 法和C 選項網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實施計劃階段；E 選項方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。
本題參考答案為B、D.
2、PDPC 的用途（ ）。
A. 制訂項目實施計劃
B. 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
C. 制訂控制工序的應(yīng)對措施
D. 方針目標(biāo)管理中的實施計劃
說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個選項就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
3、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證
D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會
E. 參加質(zhì)量委員會的工作
說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：/考·試·大/（1）參與質(zhì)量委員會的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
4、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實施的對策有（ ）。
A. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）
B. 確認(rèn)效果
C. 驗證假說
D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對策并實施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。
本題參考答案為A、D.
5、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有（ ）等步驟。
A. 調(diào)查原因
B. 設(shè)立假說
C. 驗證假說
D. 整理原因
說明：分析問題原因是一個設(shè)立假說、驗證假說的過程。
本題參考答案為B、C.
6、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（ ）特征等要點。
A. 對象
B. 時間
C. 地點
D. 種類
說明：本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動內(nèi)容第一條，抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點，如：時間、地點、問題的種類、問題的特征等。
本題參考答案為B、C、D.
7、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時，應(yīng)該考慮以下中的（ ）情況。
A. 是否按計劃實施
B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開
C. 是否按5W1H 實施
D. 是否計劃有問題
說明：本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項。沒有達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)從以下兩個方面考慮：（1）是否按計劃實施了；（2）計劃是否有問題。
本題參考答案為A、D.
8、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外，還有（ ）。
A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求
B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求
C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求
D. 企業(yè)本身的要求
說明：本題參考答案為B、D.
9、箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由（ ）組成。
A. 節(jié)點
B. 事件
C. 作業(yè)活動
D. 方案
說明：網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，其工具是箭條圖，所以又稱矢線圖，箭條圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成。
本題參考答案為A、C.
10、箭條圖是（ ）等方法的結(jié)合。
A. 過程決策程序圖（PDPC）
B. 計劃評審法（PERT）
C. 親和圖法（KJ）
D. 關(guān)鍵路線法（CPM）
說明：網(wǎng)絡(luò)圖是計劃評審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。
本題參考答案為B、D.