不合格的嚴(yán)重性分級
(一)不合格與不合格品
(1)GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購件和協(xié)作件對照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個或多個質(zhì)量特性不符合(未滿足)規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。
(2)在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時，也可能會購進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
例題GB／T19000—2000對不合格的定義為（ ）。
A.未滿足要求
B.未滿足標(biāo)準(zhǔn)
C.未滿足技術(shù)要求
D.廢品
答案：A
(二)不合格分級
1．不合格分級的概念
產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。
不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實(shí)施管理。
不合格分級較早在美國使用。20世紀(jì)40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。
2．不合格分級的作用
(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。
(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時，對于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級別做出不同的選擇。
(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級，可以對產(chǎn)品多個質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評價。使評價工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評價相對質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵機(jī)制提供評定依據(jù)。
(4)對不合格進(jìn)行分級并實(shí)施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。
(三)不合格嚴(yán)重性分級的原則
不合格嚴(yán)重性分級，需要考慮的原則是：
(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。
(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。
(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。
(4)不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。
(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。
教材P217表4.4-3、表4.4-4、表4.4-5、表4.4—6是不同行業(yè)不合格原則及嚴(yán)重性分級定義示例。分為三級或四級。
(四)不合格嚴(yán)重性分級的級別
目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個等級。等級劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級別之間的差異就越難區(qū)分。我國某些行業(yè)將不合格分為三級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)則分為四級。
1．分為三級不合格
(1)A類不合格：最被關(guān)注的一種不合格。如產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。
(2)B類不合格：關(guān)注程度比A類稍低的一種類型的不合格。如產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。
(3)C類不合格：關(guān)注程度低于A類和B類的一類不合格。如產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。
從以上分級可以看出，不合格分級級別既與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)，又與不合格的嚴(yán)重程度有關(guān)。
2．分為四級不合格
美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級。
(1)A級——非常嚴(yán)重(不合格分值100分)；
(2)B級——嚴(yán)重(不合格分值50分)；
(3)C級——中等嚴(yán)重(不合格分值10分)；
(4)D級——不嚴(yán)重(不合格分值1分)。
不合格等級的劃分，對不同行業(yè)、不同產(chǎn)品將有所不同，應(yīng)根據(jù)具體情況確定。
例題不合格嚴(yán)重性分級，按四級不合格劃分，A級的含義是（ ）。
A.不嚴(yán)重
B.中等嚴(yán)重
C.非常嚴(yán)重
D.嚴(yán)重
答案：C
(五)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表
(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。
(2)不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級別。表4.4-7、表4.4-8是兩種產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表，它是不合格嚴(yán)重性分級原則對該產(chǎn)品的具體化。
(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式，如哪些質(zhì)量特性項(xiàng)目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗(yàn)的頻次和檢驗(yàn)的數(shù)量；確定哪些項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計(jì)，對檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。
(一)不合格與不合格品
(1)GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。其中，凡成品、半成品、原材料、外購件和協(xié)作件對照產(chǎn)品圖樣、工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，被判定為一個或多個質(zhì)量特性不符合(未滿足)規(guī)定要求，統(tǒng)稱為不合格品。
(2)在產(chǎn)品形成的整個過程中，由于受到各種因素的影響，可能會出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時，也可能會購進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。
例題GB／T19000—2000對不合格的定義為（ ）。
A.未滿足要求
B.未滿足標(biāo)準(zhǔn)
C.未滿足技術(shù)要求
D.廢品
答案：A
(二)不合格分級
1．不合格分級的概念
產(chǎn)品及產(chǎn)品形成過程中涉及許許多多質(zhì)量特性要求，這些質(zhì)量特性的重要程度是各不相同的。
不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級，列出具體的分級表，據(jù)此實(shí)施管理。
不合格分級較早在美國使用。20世紀(jì)40年代，美國貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國國防部采用了這種分級方案。
2．不合格分級的作用
(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。
(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時，對于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級別做出不同的選擇。
(3)便于綜合評價產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級，可以對產(chǎn)品多個質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評價。使評價工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評價相對質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵機(jī)制提供評定依據(jù)。
(4)對不合格進(jìn)行分級并實(shí)施管理，對發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。
(三)不合格嚴(yán)重性分級的原則
不合格嚴(yán)重性分級，需要考慮的原則是：
(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。
(2)對產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對市場占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。
(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。
(4)不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素。
(5)不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。
教材P217表4.4-3、表4.4-4、表4.4-5、表4.4—6是不同行業(yè)不合格原則及嚴(yán)重性分級定義示例。分為三級或四級。
(四)不合格嚴(yán)重性分級的級別
目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個等級。等級劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級別之間的差異就越難區(qū)分。我國某些行業(yè)將不合格分為三級，其代號分別為A、B、C，某些行業(yè)則分為四級。
1．分為三級不合格
(1)A類不合格：最被關(guān)注的一種不合格。如產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定。
(2)B類不合格：關(guān)注程度比A類稍低的一種類型的不合格。如產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。
(3)C類不合格：關(guān)注程度低于A類和B類的一類不合格。如產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定。
從以上分級可以看出，不合格分級級別既與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)，又與不合格的嚴(yán)重程度有關(guān)。
2．分為四級不合格
美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級。
(1)A級——非常嚴(yán)重(不合格分值100分)；
(2)B級——嚴(yán)重(不合格分值50分)；
(3)C級——中等嚴(yán)重(不合格分值10分)；
(4)D級——不嚴(yán)重(不合格分值1分)。
不合格等級的劃分，對不同行業(yè)、不同產(chǎn)品將有所不同，應(yīng)根據(jù)具體情況確定。
例題不合格嚴(yán)重性分級，按四級不合格劃分，A級的含義是（ ）。
A.不嚴(yán)重
B.中等嚴(yán)重
C.非常嚴(yán)重
D.嚴(yán)重
答案：C
(五)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表
(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。
(2)不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級，分級表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級別。表4.4-7、表4.4-8是兩種產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表，它是不合格嚴(yán)重性分級原則對該產(chǎn)品的具體化。
(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式，如哪些質(zhì)量特性項(xiàng)目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗(yàn)的頻次和檢驗(yàn)的數(shù)量；確定哪些項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級表不僅對提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對產(chǎn)品形成過程的設(shè)計(jì)，對檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。