1．質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。
     通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。
    2．質(zhì)量方針和目標(biāo)
     質(zhì)量方針——由組織的管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
     質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾；企業(yè)管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件；質(zhì)量方針應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，是組織質(zhì)量行為準(zhǔn)則。
     質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的。
     質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。
    3．質(zhì)量策劃
    質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
    質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)。
    4．質(zhì)量控制
    質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
    質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(要求)、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施防止再發(fā)生的過(guò)程。
    5．質(zhì)量保證
    質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。
    質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。
    6．質(zhì)量改進(jìn)
    質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
    質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象可能涉及組織各方面：體系、過(guò)程和產(chǎn)品。
    組織可通過(guò)建立質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。
    例題
    致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ ）。
    A. 質(zhì)量控制
    B. 質(zhì)量改進(jìn)
    C. 質(zhì)量管理
    D. 質(zhì)量策劃
    答案：D