11、審核目的由（）確定。
    A．審核組長
    B．審核委托方
    C．審核組員
    D．受審核方
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b
    12、物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的（）特性。
    A．經(jīng)濟(jì)性
    B．廣義性
    C．時(shí)效性
    D．相對性
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    13、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
    A．可控制的
    B．可選擇的
    C．不可控制的
    D．不可選擇的
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    14、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種()審核。
    A．第一方
    B．第三方
    C．由顧客進(jìn)行的
    D．外部機(jī)構(gòu)的
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a
    15、審核目的由（）確定。
    A．審核組長
    B．審核委托方
    C．審核組員
    D．受審核方
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b