1、外部故障(損失)成本包括（ ）。
    A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費
    B．投訴費
    C．產(chǎn)品責任費
    D．其他外部損失費
    E．產(chǎn)品售后服務及保修費
    2、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。
    A．提高現(xiàn)有的過程能力
    B．提高技能
    C．開發(fā)產(chǎn)品或服務的技術(shù)革新
    D．贏得信譽
    E．過程再設計，即重新對過程進行設計
    3、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。
    A．減少停工所造成的損失
    B．減少顧客退貨
    C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
    D．降低能耗和污染損失
    E．提高技能
    4、方針目標展開的要求有（ ）。
    A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
    B．縱向按管理層次展開
    C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
    D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
    E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進
    5、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。
    A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用
    B．降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用
    C．停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用
    D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用
    E．其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用