1、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來(lái)（）等共同利益。
    A、增進(jìn)溝通，減少糾紛
    B、提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性
    C、降低雙方的交易成本
    D、共同分享信息
    E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
    答案：ACE
    解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來(lái)的共同利益包括：增強(qiáng)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、增進(jìn)溝通減少糾紛、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同減低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
    2、作為企業(yè)評(píng)定供應(yīng)商業(yè)績(jī)的常用方法，模糊綜合評(píng)價(jià)法適用于（）等場(chǎng)合。
    A、強(qiáng)調(diào)定性分析
    B、供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)
    C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全
    D、需要定性與定量分析相結(jié)合
    E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合
    答案：BCDE
    解析：模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評(píng)價(jià)者的主觀判斷結(jié)合起來(lái)，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。
    3、“一個(gè)有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。
    A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系
    B、清楚地描述顧客需求和期望
    C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)
    D、詳細(xì)且簡(jiǎn)潔
    答案：ABDE
    解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測(cè)量的指標(biāo)來(lái)表達(dá)。但可測(cè)量不等同于定量。
    4、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過(guò)程。
    A、銷售
    B、電子交易
    C、服務(wù)
    D、營(yíng)銷
    E、供應(yīng)商管理
    答案：ABCD
    解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程：營(yíng)銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。
    5、記錄控制的主要目的是為了（）。
    A、提供證據(jù)
    B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”
    C、易于識(shí)別和檢索
    D、確保記錄滿足審核需要
    E、控制記錄的版本
    答案：AB
    解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。