1．根據(jù)GB/19000—2000標準定義，“質(zhì)量”是（　?。?BR>     A．實體滿足明確的、隱含的需求的特性總和
     B．一組固有特性滿足要求的程度
     C．產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力
     D．一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度
     【答案】B　
    2．在一個組織中，質(zhì)量教育培訓的范圍應(yīng)涉及（　?。?BR>    A．質(zhì)量部門的工作人員
    B．質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員
    C．所有管理人員
    D．全體員工
    【答案】D
    【解析】質(zhì)量培訓的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導到一線員工的所有人員。如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓可分為高層管理者培訓、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓、特殊職能部門人員培訓和廣泛的基礎(chǔ)培訓。
    3．組織實施方針目標管理時，確定的目標要（　?。?。
    A．符合現(xiàn)實目標、易于達到　　　　
    B．高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性
    C．低于現(xiàn)實目標、使員工有成就感
    D．立足當前經(jīng)濟效益
    【答案】B
    【解析】企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體。目標和目標值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。
    4．根據(jù)GB/T 19000—2000標準的定義，產(chǎn)品的通用類別包括（　?。?。
    A．硬件　　　　
    B．服務(wù)
    C．流程性材料
    D．軟件
    E．信息
    【答案】ABCD
    【解析】產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：①服務(wù)（如：商貿(mào)、運輸）；②軟件（如：計算機程序、字典）；③硬件（如：發(fā)動機機械零件、電視機）；④流程性材料（如：潤滑油）。
    5．方針目標管理的特點包括（　?。?。
    A．強調(diào)過程管理
    B．強調(diào)系統(tǒng)管理
    C．強調(diào)重點管理
    D．注重自我管理
    E．注重措施管理
    【答案】BCDE
    【解析】方針目標管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。其特點包括：①強調(diào)系統(tǒng)管理；②強調(diào)重點管理；③注重措施管理；④注重自我管理。