一、 管理職能與組織環(huán)境
    1.掌握管理職能、組織文化的概念
    管理職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務(wù)、承擔(dān)好自己的責(zé)任、發(fā)揮好自己的作用所必須進(jìn)行的活動(dòng)或工作。管理職能可直接理解為管理活動(dòng)或者管理工作。具有共識(shí)的、主要的管理職能是計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。
    組織文化主要指組織成員在長(zhǎng)期工作中形成的共有價(jià)值觀、基本信念、行為規(guī)范及其物質(zhì)表現(xiàn)。
    2.熟悉組織文化的四個(gè)層次
    組織文化可分為四個(gè)層次：
    (1) 觀念層(價(jià)值觀、工作理念、宗旨、風(fēng)氣等)
    (2) 制度層(規(guī)章制度、辦事程序、行為規(guī)范等)
    (3) 行為層(工作方式、交往方式等)
    (4) 物質(zhì)層(反映組織特點(diǎn)的各種器具，如組織的標(biāo)志、旗幟等)
    例題2：做好組織文化工作，應(yīng)把握觀念、制度、行為和( )四個(gè)層次。(2004年真題)
    A.思想 B.心理 C.精神 D.物質(zhì)
    答案：D
    2.了解管理的主要職能、組織環(huán)境的主要種類(lèi)
    管理的主要職能：(后面有四章將要詳細(xì)講解和分析這四項(xiàng)職能，在此初步了解)
    管理的四大職能
    (1) 計(jì)劃職能(管理的首要職能)
    (2) 組織職能
    (3) 領(lǐng)導(dǎo)職能
    (4) 控制職能
    例題3：管理的主要職能有( )等職能。(2006年真題)
    A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo)
    D.控制 E.核算
    答案：ABCD
    例題4：一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取了兩項(xiàng)重大的措施：一是改變企業(yè)發(fā)展目標(biāo);二是調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。這兩項(xiàng)措施分別對(duì)應(yīng)于管理的( )職能。
    A.計(jì)劃 B.改革 C.組織 D.控制 E.領(lǐng)導(dǎo)
    答案：AC
    解析：計(jì)劃職能指的是確定組織未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案;組織職能指的是管理者通過(guò)分類(lèi)、組合，建立一套分工協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)利分明的管理體制。
    組織環(huán)境是指組織所面臨的各種條件。組織環(huán)境可分為：組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境，而外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。
    組織環(huán)境的主要種類(lèi)：
    (1) 一般環(huán)境，又稱(chēng)宏觀環(huán)境，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。
    (2) 具體環(huán)境。又稱(chēng)微觀環(huán)境，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府有關(guān)部門(mén)、行業(yè)相關(guān)社團(tuán)等。
    (3) 內(nèi)部環(huán)境。如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況等。