第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程
    本章的主要知識(shí)點(diǎn)
    社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式概括了社會(huì)工作的一般過程，包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟。
    （一）接案社會(huì)工作助人活動(dòng)都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應(yīng)注意的事項(xiàng)?！?BR>    （二）預(yù)估預(yù)估是在正式展開服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題及處境進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。預(yù)估要掌握的內(nèi)容：預(yù)估的目的和任務(wù)；預(yù)估的基本步驟。
    （三）計(jì)劃計(jì)劃是為下一步的介人行動(dòng)服務(wù)的，也是介人行動(dòng)的藍(lán)圖。計(jì)劃要掌握的內(nèi)容：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成；制訂服務(wù)計(jì)劃的原則；制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。
    （四）介入介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的過程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動(dòng)的原則。
    （五）評(píng)估評(píng)估是評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。評(píng)估要掌握的內(nèi)容：評(píng)估的目的；評(píng)估的方法；評(píng)估注意事項(xiàng)。
    （六）結(jié)案結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務(wù)；結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法。