３、 系統(tǒng)方法理論
    1） 過(guò)程管理
    過(guò)程管理的實(shí)質(zhì) 將與產(chǎn)品生產(chǎn)(服務(wù))有關(guān)的過(guò)程（包括直接生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程以及支持過(guò)程）同與之相應(yīng)的管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)。
    過(guò)程管理的動(dòng)態(tài)循環(huán) 即PDCA（策劃－實(shí)施－檢查－處置）循環(huán)
    2） 過(guò)程管理的系統(tǒng)方法
    ① 過(guò)程管理的系統(tǒng)方法實(shí)質(zhì)：將各個(gè)過(guò)程當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)加以識(shí)別、理解與管理
    ② 現(xiàn)代集成管理就是將各個(gè)過(guò)程集成起來(lái)，形成一個(gè)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行管理
    ③ PDCA的動(dòng)態(tài)管理既適用于單個(gè)過(guò)程的管理，也適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的集成管理
    ④ 采取PDCA的目的
    a） 選擇的過(guò)程途徑
    b） 確定過(guò)程有效運(yùn)行條件、控制點(diǎn)及控制方法
    c） 明確各個(gè)過(guò)程的有機(jī)聯(lián)系、界定各過(guò)程的接口
    d） 使各個(gè)過(guò)程協(xié)調(diào)動(dòng)作
    e） 確定監(jiān)視、測(cè)量、分析過(guò)程的方法和步驟
    f） 保證持續(xù)改進(jìn)
    ４、 建立咨詢質(zhì)量管理體系
    1) 原則 從實(shí)際出發(fā) 即符合市場(chǎng)環(huán)境、符合行業(yè)特點(diǎn)、符合本企業(yè)實(shí)際
    2)建立管理體系的關(guān)注重點(diǎn)
    ①正確確定本企業(yè)、本項(xiàng)目的質(zhì)量管理范圍
    質(zhì)量方針 質(zhì)量要滿足客戶需要，又要符合國(guó)家與社會(huì)的利益，且要客觀、公正、科學(xué)、可靠
    ③質(zhì)量管理職責(zé) 做好常設(shè)機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目組織的協(xié)調(diào)與整合
    ④ 質(zhì)量管理文件 正確處理公司質(zhì)量管理與項(xiàng)目質(zhì)量管理文件的關(guān)系
    ⑤資源管理 重點(diǎn)是人才管理和信息管理，人才是經(jīng)營(yíng)獲得成功的關(guān)鍵
    ⑥產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中 根據(jù)行業(yè)及企業(yè)的實(shí)際靈活采用合適的過(guò)程程序
    ⑦保證質(zhì)量、提高滿意度的方法 及時(shí)溝通與協(xié)調(diào)
    ⑧測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程要結(jié)合實(shí)際