楊浦區(qū)“佳泰花園”的小區(qū)經(jīng)理劉洪康這兩天特別忙，除了日常的小區(qū)管理服務(wù)外，他還要解決臺(tái)風(fēng)麥莎留下的后遺癥：50多戶業(yè)主地下車庫進(jìn)水，20戶業(yè)主地板浸泡水中，還有小區(qū)的一位業(yè)主在抽水過程中，不慎觸電入院治療。
    “麥莎給小區(qū)造成的損失挺大，不過我們心還比較定?！眲⒑榭嫡f這番話的底氣來源于他們7月份購買的一份“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”。這個(gè)大多數(shù)業(yè)主還比較陌生的保險(xiǎn)品種，將對(duì)因物業(yè)公司管理責(zé)任造成的小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)或人身的損失，酌情作出一定的賠償。劉洪康告訴記者，承保的太平保險(xiǎn)公司已經(jīng)啟動(dòng)了理賠程序，對(duì)物業(yè)公司來說，減輕了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而遭受損失的業(yè)主也能從中得到一些安慰。
    據(jù)稱，太平保險(xiǎn)正準(zhǔn)備將“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”在全市范圍內(nèi)推廣，而首推該險(xiǎn)種的人保財(cái)險(xiǎn)也表達(dá)了類似的意愿。
    楊浦20多萬戶居民受惠
    雖然不是第一個(gè)吃螃蟹，但太平保險(xiǎn)的“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”卻首次涵蓋如此廣大的市民。太平保險(xiǎn)有限公司上海分公司總經(jīng)理章海峰接受記者采訪時(shí)表示，楊浦區(qū)已有占總數(shù)60%的物業(yè)公司投保了該險(xiǎn)種，輻射的居民總戶數(shù)達(dá)到20多萬戶，超過楊浦常住市民的一半。楊浦區(qū)房地局希望在此基礎(chǔ)上繼續(xù)推廣。而章海峰也表示，正在跟閔行等區(qū)接洽，爭(zhēng)取更多的市民從中受惠。
    目前，楊浦區(qū)的方案以物業(yè)公司為投保單位、以戶數(shù)為保費(fèi)計(jì)算基礎(chǔ)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元/戶/年。比如一個(gè)100戶的小區(qū)，物業(yè)管理公司將從收繳的物業(yè)管理費(fèi)中每年提取500元投保該險(xiǎn)種。對(duì)于一些老公房面積較大、經(jīng)營本就有困難的物業(yè)公司，有關(guān)部門也正在協(xié)調(diào)是否有可能給予補(bǔ)貼。不過，章海峰表示，在向全市推廣時(shí)，未必都會(huì)采取不論小區(qū)情況“一律5元”的做法，渠道方面也可能會(huì)有多種模式，包括爭(zhēng)取街道委員會(huì)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)公司等單位的配合支持。
    在投保該險(xiǎn)種的小區(qū)，如遇物業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的“水管爆裂”、“天花板滲水”等事故，均可獲得保障。章海峰介紹，該險(xiǎn)種還附加了一些“無過錯(cuò)責(zé)任險(xiǎn)”，比如市民在小區(qū)內(nèi)被“高空墜物砸傷”、“外來車輛撞傷”、“寵物咬傷”之類的意外事故，盡管不是物業(yè)公司的責(zé)任，也可間接獲賠，當(dāng)然每筆和累計(jì)的賠償金額都是有限額的。
    物業(yè)糾紛有望緩解
    物業(yè)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，不僅僅轉(zhuǎn)嫁了物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，也使物業(yè)公司管理小區(qū)，處理與業(yè)主的關(guān)系時(shí)游刃有余。而且，小區(qū)業(yè)主也能實(shí)實(shí)在在地從中受益。
    陸家嘴物業(yè)總經(jīng)理翁國強(qiáng)表示，這次的麥莎臺(tái)風(fēng)，同樣給陸家嘴物業(yè)管理的一些小區(qū)的業(yè)主造成了房屋損壞等問題，但因?yàn)橛斜ｋU(xiǎn)“撐腰”，陸家嘴物業(yè)馬上給業(yè)主進(jìn)行了修復(fù)。然后將小區(qū)損失情況匯總向保險(xiǎn)公司索賠。還有一次，陸家嘴物業(yè)管理的某小區(qū)屋面滲漏，請(qǐng)來的維修人員違規(guī)操作，打開了屋頂消防栓，一下噴出好幾噸水，導(dǎo)致底樓4戶業(yè)主家里進(jìn)水，地板都泡在水里。后來，陸家嘴物業(yè)向業(yè)主賠償了8萬元的損失。然后再通過保險(xiǎn)公司索賠。
    “如果沒有保險(xiǎn)介入，類似的問題很可能就演化成業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾。”劉洪康稱。
    翁國強(qiáng)對(duì)此深有同感，他表示，就好像業(yè)主家庭失竊這樣的問題，要說物業(yè)公司沒責(zé)任肯定不對(duì)，但要物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任，似乎也沒有道理。這些難以清楚界定的問題，都容易成為物業(yè)管理公司和小區(qū)業(yè)主的矛盾，但投了保險(xiǎn)，這些問題就可以迎刃而解，業(yè)主也能維護(hù)自己的權(quán)益。
    投保意識(shí)是軟肋
    然而為物業(yè)公司的管理責(zé)任承保，太平保險(xiǎn)并非第一個(gè)吃螃蟹的保險(xiǎn)公司。據(jù)陸家嘴物業(yè)總經(jīng)理翁國強(qiáng)透露，幾年前，他從英國的一家保險(xiǎn)公司得到相關(guān)的建議，然后向中國人保提出了投保需求，隨后中國人保便開發(fā)了上海最早的一個(gè)物業(yè)公眾責(zé)任險(xiǎn)種，這個(gè)險(xiǎn)種主要是承保物業(yè)公司所管理的物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)、人身安全，比如說高空墜物、業(yè)主失竊等等。
    人保上海分公司團(tuán)險(xiǎn)部總經(jīng)理沈宇表示，他們與物業(yè)公司討論費(fèi)率時(shí)會(huì)參照各種因素，包括每次賠償限額、累計(jì)賠償限額、營業(yè)收入、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等。人保也正在與一些規(guī)模較大的物業(yè)公司進(jìn)行接洽，相信該險(xiǎn)種很快就會(huì)在更大的區(qū)域、物業(yè)管理更成熟的地方得到推廣。
    沈宇表示，物業(yè)公司的保險(xiǎn)意識(shí)普遍不是很強(qiáng)，這是困擾整個(gè)“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”市場(chǎng)發(fā)展的最關(guān)鍵因素。而許多市民碰到物業(yè)問題，尤其是小毛小病，往往選擇自行解決，這客觀上也使物業(yè)公司投保意識(shí)更為淡薄。
    業(yè)內(nèi)人士表示，市民應(yīng)該增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)。如果所在的小區(qū)投保了“物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)”，損害又屬物業(yè)造成，那就更應(yīng)有理有據(jù)地與物業(yè)協(xié)商修理、賠償方案。