東南網(wǎng)－海峽都市報8月18日訊（本網(wǎng)記者 朱麗萍）“每逢旅游旺季，福州導(dǎo)游就不夠用。”眼下正值暑期旅游旺季，建發(fā)旅行社福州分社張孜林經(jīng)理對導(dǎo)游鬧荒卻一臉無奈。
據(jù)介紹，由于導(dǎo)游人才匱乏，導(dǎo)游個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的游客投訴已并非個案，它也日漸成為福州旅游軟環(huán)境的一道硬傷。
記者從福州市旅游局獲悉，近幾年福州導(dǎo)游資格證考試年年考，且近兩年每年新增持證人員至少有700人，目前福州持證導(dǎo)游人數(shù)達到2085人，可為何福州旅游市場導(dǎo)游還“鬧荒”呢？
【現(xiàn)象】旺季靠招大學(xué)生兼職補缺
“暑期福州地接量大增，福州好的導(dǎo)游少之又少?，F(xiàn)在旅行社找導(dǎo)游很頭疼！”福建春秋國旅相關(guān)人士稱，往年同期，福州導(dǎo)游只要50或80元/天，現(xiàn)在都提價了，普通的導(dǎo)游也要100元/天，好的導(dǎo)游甚至漲到了120~150元/天，高時還炒到了300元/天。
福州不少旅行社負責(zé)人說，為了應(yīng)對導(dǎo)游缺口，福州不少旅行社從高校里招兼職學(xué)生。
省康輝旅行社國內(nèi)中心經(jīng)理楊燕群說，該部門一共有50多名員工，實際上專職導(dǎo)游只有11名。每名導(dǎo)游都忙得團團轉(zhuǎn)，平均每個月帶團天數(shù)達到了24天。今年該旅行社提前從福建農(nóng)大、師大等高校，招聘一批持有導(dǎo)游證的學(xué)生擔(dān)任實習(xí)導(dǎo)游。這些實習(xí)導(dǎo)游從7月1日到旅行社可兼職到10月1日，恰好解決了旺季旅行社導(dǎo)游問題。
【原因】帶團的持證導(dǎo)游僅占2/3
福州市旅游局行管處副處長鄢榕華表示，目前福州持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游有2085名，但真正帶團的僅占到2/3左右。
康輝旅行社楊經(jīng)理表示該旅行社工作人員大約80%持有導(dǎo)游證。以該旅行社國內(nèi)中心為例，有40多名員工取得導(dǎo)游資格證，但實際專職導(dǎo)游只有不到1/4，有些旅行社專職導(dǎo)游還更少。
張孜林經(jīng)理表示，該旅行社也至少有50%以上員工取得導(dǎo)游證，但實際上專職，導(dǎo)游只有14人，兼職15人。福州不少旅行社負責(zé)人表示，旅行社在招聘時，要求員工有導(dǎo)游證，主要是為了應(yīng)對旺季導(dǎo)游荒時，員工可以臨時調(diào)用。
福州一家旅行社負責(zé)人坦言，福州市旅游局統(tǒng)計的，目前持有導(dǎo)游證的人員只有2/3帶團，其中很大一部分一年僅帶幾個團，以她本人為例，她取得導(dǎo)游資格證，但實際上平均每個月帶團天數(shù)僅2~3天。業(yè)內(nèi)人士稱，保守估計福州專職導(dǎo)游人員不會超過1000名。
導(dǎo)游證有點“變味”了
記者了解到，出游方便、就業(yè)籌碼，成為很大一部分在校生考導(dǎo)游證的初衷。福州不少旅行社在招聘員工時，無論是前臺工作人員還是銷售，均要求必須有導(dǎo)游證。還有些教師、旅游愛好者，考導(dǎo)游證為的是手上持有導(dǎo)游證就能在全國各地方各景點暢通無阻，或者進行兼職還能賺錢。
今年25歲的小張，有兩年多從事導(dǎo)游的經(jīng)驗，談起做導(dǎo)游的初衷，小張一開始的想法很簡單，就是做了導(dǎo)游之后可以到全國各地玩?？僧?dāng)真正做了導(dǎo)游之后，她才發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游并不是表面看到的那么風(fēng)光，兩年多的帶團經(jīng)歷讓她吃了不少苦。由于堅持不了，她七八成大學(xué)拿到了導(dǎo)游證的同學(xué)，現(xiàn)在都放棄當(dāng)導(dǎo)游了。
【應(yīng)對】實行導(dǎo)游分級管理
鄢榕華副處長表示，為了解決這種情況，提高導(dǎo)游素質(zhì)，從去年底起，福州市旅游局全省率先，對全市社會導(dǎo)游人員和專職導(dǎo)游人員按兩個等級實行管理。以年度內(nèi)有無帶團為標準，對年度內(nèi)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游人員實行一級管理；對年度內(nèi)基本沒有帶團的導(dǎo)游人員實行二級管理。
實行二級管理導(dǎo)游，要將導(dǎo)游證交由旅游局管理，持證人員要有旅行社開出的派團單才可使用導(dǎo)游證，避免了部分持證不帶團的導(dǎo)游利用導(dǎo)游證免費游覽景點。
同時，對連續(xù)三年未從事導(dǎo)游工作的持證人員進行淘汰。福州市導(dǎo)游持證人員已經(jīng)從去年的3000多人，“刷”到了2085人。
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福州首次選拔重點團導(dǎo)游
本報訊 昨日，由福州市旅游局、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“2010年福州市十佳導(dǎo)游（講解）員大賽”在福州舉行。據(jù)了解，這是福州首次為重點旅游團隊公開選拔導(dǎo)游。
記者了解到，從7月初開始，經(jīng)過預(yù)賽、復(fù)賽的層層選拔，從100多名報名者中產(chǎn)生了20名入圍選手，昨日決出一、 三等獎、二、 優(yōu)秀獎共10名導(dǎo)游員。此次大賽的選手們主要來自旅游景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社及部分高校在校生。
據(jù)了解，隨著動車時代的到來，來福州的游客呈跨越式增長，福州地接旅游市場逐漸形成。地接導(dǎo)游擔(dān)負著來榕游客的導(dǎo)游接待講解工作，是傳播城市文明的形象大使，對城市形象的宣傳具有重要作用。福州市旅游局每年將聯(lián)合有關(guān)部門通過舉辦導(dǎo)游員大賽的形式，加大地接導(dǎo)游培訓(xùn)力度，提升地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。