顧客對組織的回報
    組織“以顧客為關(guān)注焦點”，最終會得到顧客的回報的。這種回報表現(xiàn)在：
    (1)認可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量;
    (2)購買組織的產(chǎn)品;
    (3)為組織無償進行宣傳;
    (4)與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系;
    (5)支持組織開展的有關(guān)活動。
    組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的，組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關(guān)注焦點”，顧客給組織以回報，組織也就成了“贏家”，說不定比顧客“贏”得更多。當然，組織“贏”有一個過程。首先，組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點”并將其落實到產(chǎn)品質(zhì)量上。組織落實“以顧客為關(guān)注焦點”的速度，不能慢于競爭對手，其質(zhì)量不能低于競爭對手，其深度和廣度也應(yīng)盡量高于競爭對手。