一、兩圖一表法
    兩圖一表法是指運用排列圖、因果分析圖和對策表三種工具，對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量問題進行分析解決的方法。
    （一）排列圖
    排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將數(shù)據(jù)分項目排列作圖，以直觀的方法來表現(xiàn)質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法。
    排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。
    熟悉制作排列圖的四個步驟。
    （二）因果分析圖
    因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。
    因果分析圖在質(zhì)量管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質(zhì)量問題與眾多因素的因果結(jié)構(gòu)。
    （三）對策表
    對策表又稱措施表或措施計劃表。
    在利用排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素，因果分析圖找出主要原因之后，就要制定解決問題的對策，即制定改進措施和計劃。
    二、工序能力分析法
    影響工序質(zhì)量的因素主要包括：人、機器、原料、方法和環(huán)境。
    影響質(zhì)量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統(tǒng)性因素。
    （一）直方圖
    在全面質(zhì)量管理中，人們常用直方圖來整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)，觀察產(chǎn)品的質(zhì)量波動，從而了解工序質(zhì)量的分布規(guī)律。
    掌握繪制直方圖的7個步驟。
    （二）工序能力
    工序能力是指工序在一定的時間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動的幅度。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標準差來表示。
    （三）工序能力指數(shù)
    工序能力指數(shù)是指某一工序的工序能力滿足質(zhì)量要求的程度。
    1．雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計算
    （1）當工序無偏時的情況
    （2）當工序有偏時的情況
    2．單側(cè)公差工序能力指數(shù)計算
    3．工序能力指數(shù)的判斷與處置
    工序的質(zhì)量水平按工序能力指數(shù)值可劃分為五個等級，按期等級的高低，在管理上可以做出相應(yīng)的判斷和處置。
    掌握工序能力指數(shù)的判斷標準。