問：為什么要以顧客為關注焦點？
    答：顧客是組織存在的基礎?，F(xiàn)在的市場是質量競爭也好，技術競爭也好，還是人才競爭也好，歸根到底是圍繞顧客滿意的競爭。有顧客才有市場，有市場才有利潤。如果企業(yè)失去顧客，就無法生存下去。所以組織應把滿足顧客的需要和期望放在第一位，將其轉換成組織的質量要求，采取措施使其實現(xiàn)，以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。
    問：質量管理體系與質量管理體系文件有什么關系？
    答：1、質量管理體系是一個系統(tǒng)，是一個能夠提供所需過程及過程間相互作用的系統(tǒng)。質量管理體系文件是一種媒體，是一種能夠提供質量管理體系信息的媒體。 2、質量管理體系文件是一組與質量管理體系有關的包括與所有質量活動有關的文件的總稱。 3、質量管理體系應形成文件，并不意味著所有與質量有關的活動或過程都應形成文件。 4、質量管理體系文件的產生或編制是一項活動，是質量策劃中的一項活動，質量管理體系文件應是質量策劃的結果之一。