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    管理的職能（掌握）
    管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。有些教材將管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，或計劃、組織、人事、指導(dǎo)和監(jiān)督。
    計劃
     計劃就是根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定在一定時期內(nèi)的目標，并通過計劃的編制，協(xié)調(diào)各類資源以期順利達到預(yù)期目標的過程。
     1)為單位成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。
    2)預(yù)測未來的變化，減少沖擊。
    3)減少重復(fù)和浪費性的活動。
    4)有利于進行目標控制。
    組織
     組織是為了實現(xiàn)某一特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合系統(tǒng)。
    目標是組織存在的前提和基礎(chǔ)。分工與協(xié)作關(guān)系是由組織目標決定的。權(quán)力與責任是達成組織目標的保證。
     1)組織必須具有目標。
    2)組織必須有分工與協(xié)作。
    3)組織要有不同層次的權(quán)力與責任制度。
    領(lǐng)導(dǎo)
     領(lǐng)導(dǎo)的目的在于使眾為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。領(lǐng)導(dǎo)的作用主要體現(xiàn)在兩個方面，即實現(xiàn)確定的目標的同時盡可能地滿足組織成員的需要。
     1)與人的關(guān)系。
    2)與事的關(guān)系。
    3)與實踐的關(guān)系。
    控制
     所謂控制，就是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。
     1)控制有很強的目的性
    2)控制是通過監(jiān)督和糾偏兩個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的。
    3)控制是一個過程。
    美國管理學家斯蒂芬·羅賓斯將控制的內(nèi)容歸納為對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的體績效等五個方面的控制：
    對人員的控制
     一個單位的目標是要有人來實現(xiàn)的，員工應(yīng)該按照管理者制定的計劃去實施。對人員控制最常用的方法是直接巡視，發(fā)現(xiàn)問題馬上進行糾正。另一種有效的方法是對員工進行系統(tǒng)化評估，通過評估，給予獎懲，并糾正行為偏差。
    對財務(wù)的控制
     預(yù)算是最常用的財務(wù)控制衡量標準。
    對作業(yè)的控制
     所謂作業(yè)，就是指從勞動力、原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程。作業(yè)控制就是通過對作業(yè)過程的控制，來評價并提高作業(yè)的效率和效果，從而提高組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。
    對投資建設(shè)項目來說，常見的作業(yè)控制主要包括投資控制、進度控制、質(zhì)量控制和安全控制等。
    對信息的控制
     在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中對信息的控制顯得尤為重要。
    對績效的控制
     績效是上層管理者的控制對象。一個單位的整體效果很難用一個指標來衡量，首先看其目標取向，即要根據(jù)完成目標的實際情況并按照目標所設(shè)置的標準來衡量績效。