第三章 預(yù)估——對(duì)問題與需要的分析與判斷
    第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則
    一、什么是預(yù)估
    所謂“預(yù)估”即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。
    換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。
    二、預(yù)估的目的
    1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素
    (1)服務(wù)對(duì)象的背景資料
    (2)與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)資料;
    (3)問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。
    了解上述資料是為了更好地了解服務(wù)對(duì)象的問題，認(rèn)識(shí)了解問題情境中的主要因素，并針對(duì)上述諸點(diǎn)做深入研究。
    2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素
    3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素
    4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素
    5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
    三、預(yù)估的任務(wù)
    1、了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及服務(wù)對(duì)象的影響。
    2、了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。
    3、了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。
    4、了解除服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)象改變的因素。
    四、預(yù)估的特點(diǎn)
    1、持續(xù)性
    2、工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與
    3、行動(dòng)取向
    4、有可識(shí)別的步驟
    5、滲透了專業(yè)判斷
    6、有局限
    五、預(yù)估的原則
    1、個(gè)別化原則
    2、合作原則
    3、避免片面
    4、避免簡(jiǎn)單歸因
    5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處