第59題
試題答案：ADE
知識點：
第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息 ☆☆☆☆考點1：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的涵義及信息構(gòu)成；
1．信息是指可以傳遞、傳送的消息。通過信息，可以減少或消除風(fēng)險發(fā)生的可能性。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步與生產(chǎn)力的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)的自動化程度不斷提高，同時社會生產(chǎn)的專業(yè)化分工越來越細，經(jīng)濟活動日益網(wǎng)絡(luò)化，使得經(jīng)濟活動效率的提高更多地依賴于信息傳輸和利用的效率。雖然信息本身并不是財富，但由于它所傳遞的內(nèi)容可以優(yōu)化資源配置，從而帶來財富，推動社會進步，因此將它視為無形財富。但在實際生活中，有用的信息還是很稀缺的。信息的重要性就更加凸現(xiàn)。信息可分為客觀信息和人工信息。客觀信息是指客觀存在的信息，是來自物質(zhì)世界的和已經(jīng)發(fā)生的；人工信息是指客觀信息經(jīng)過人腦加工而成的信息。
2．房地產(chǎn)經(jīng)紀信息是指反映房地產(chǎn)經(jīng)紀活動并為房地產(chǎn)經(jīng)紀活動服務(wù)的信息。它通常包括四方面的信息：房源信息、客戶信息、房地產(chǎn)市場信息和房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信息。這四方面缺一不可，沒有房源信息猶如無米之炊；沒有客戶信息，就找不到服務(wù)對象；沒有市場信息，就無法把握市場的脈搏；沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)信息，就無法掌握行業(yè)發(fā)展和競爭對手的實際情況，無法在競爭中立于不敗之地。
3．房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的基本要素有語言要素、內(nèi)容要素和載體要素三個方面組成。
語言是傳遞信息的載體，也是信息的表現(xiàn)形式和工具。房地產(chǎn)經(jīng)紀信息可以用文字性語言（包括數(shù)字）表現(xiàn)，也可以用形象性語言（如圖畫）來表現(xiàn)。內(nèi)容則是關(guān)于其所涉及對象（如房源）的表象、屬性、特征、本質(zhì)和運動規(guī)律等的確定性描述。
第60題
試題答案：BD
知識點：
第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息 ☆☆☆考點6：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的利用；
房地產(chǎn)經(jīng)紀信息是一種資源，只有通過利用才能將這種資源的價值發(fā)揮出來。房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的利用主要包括兩方面：一是通過信息的發(fā)布來影響消費者（如發(fā)布房源信息，吸引潛在客戶）；二是以信息提供的內(nèi)容來指導(dǎo)具體的業(yè)務(wù)活動。
信息發(fā)布時，首先要注意發(fā)布的目標是什么，希望通過發(fā)布獲得何種反應(yīng)。然后，由任務(wù)的不同，決定資金投入多少。資金投入的多少又影響信息投放和所選擇的媒體。信息投放牽涉到房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的投放量、信息的選擇和信息的表述等。媒體選擇要考慮到媒體的觸及面、頻率、影響、主要媒體的類型、特定的媒體工具和媒體的時機。在完成任務(wù)的同時，節(jié)省資金。
利用房地產(chǎn)經(jīng)紀信息來指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀的業(yè)務(wù)活動，幾乎貫穿于房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)活動的全過程。如：通過對客戶信息的分析，房地產(chǎn)經(jīng)紀人可以了解客戶的偏好、所能接受的價位，并指導(dǎo)查找房源信息和篩選房源，最終促使交易成功；通過對市場和競爭對手的了解，能夠及時把握市場方向，競爭對手目前的狀況，便于很好地開展房地產(chǎn)經(jīng)紀活動等。在新樓盤銷售過程中，通常要通過對市場、客戶以及交易樓盤等信息的分析，才能合理制定市場推廣計劃、銷控計劃，并進行廣告設(shè)計、價格調(diào)整等一系列步驟。
第61題
試題答案：ACD
知識點：
第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息 ☆☆☆☆☆考點5：房地產(chǎn)經(jīng)紀信息加工整理的程序；
加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這幾個環(huán)節(jié)。
1．鑒別。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在使用房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的過程中，必須注意信息的準確性。鑒別就是對房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的高低，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。
2．篩選。就是對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。
3．整序。就是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息按一定的標準加以整理歸類，其目的是為了便于查詢。整序的主要方法就是分類。
4．編輯。就是對整序的信息進行具體的文字整理過程，這是整個加工整理過程中最關(guān)鍵的工作。做到簡潔明了、重點突出、語意表達準確。
5．研究。是在對大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價值的信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀人要經(jīng)常研究，以產(chǎn)生新的信息并提高自身的判斷、思考能力。
信息通過加工整理后，通常以表格、圖片、文字報告等形式展現(xiàn)出來。其中表格又是最常見的一種，一般可分為日報表、周報表、月報表等。日報表一般就是將當(dāng)日發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息加以歸類，主要是以數(shù)據(jù)為主。
在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客觀信息表格中，有一種非常重要的表格--客戶登記表。來人登記表是客戶資料中最重要的報表。
通過來人登記表可以反映客戶人數(shù)的變化、所屬區(qū)域變化、產(chǎn)生客戶區(qū)域變化的原因，可以反映客戶需求的變化，變化的原因，可以反映政策的變化導(dǎo)致銷售情況的變化以及退戶的人數(shù)、原因等。 第62題
試題答案：ABDE
知識點：
第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責(zé)任；
房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
1．民事責(zé)任
(1)違約責(zé)任。違約責(zé)任是當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。違約責(zé)任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當(dāng)事人有過失也無違約責(zé)任可言。違約責(zé)任的構(gòu)成要件，一是必須有違約行為，二是無免責(zé)事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當(dāng)和履行拒絕。
免責(zé)事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責(zé)事由。
承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵犯債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。狹義上的侵權(quán)行為是指因過錯侵害他人的財產(chǎn)或人身權(quán)利并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為，僅指一般侵權(quán)行為。侵權(quán)行為構(gòu)成要件一是有侵權(quán)行為，二是無免責(zé)事由。
侵權(quán)行為的構(gòu)成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系、主觀過錯。
免責(zé)事由包括：阻卻違法性事由（包括正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉。
2．行政責(zé)任
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人違反有關(guān)行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權(quán)部門可以在其職權(quán)范圍內(nèi)，對違法房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀人處以與其違法行為相應(yīng)的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不在經(jīng)營場所告示或告示不清的，由房地產(chǎn)管理部門給予警告，責(zé)令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責(zé)任
房地產(chǎn)經(jīng)紀人和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在經(jīng)營活動中，觸犯刑法的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。
第63題
試題答案：AE
知識點：
第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責(zé)任；
房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
1．民事責(zé)任
(1)違約責(zé)任。違約責(zé)任是當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。違約責(zé)任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當(dāng)事人有過失也無違約責(zé)任可言。違約責(zé)任的構(gòu)成要件，一是必須有違約行為，二是無免責(zé)事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當(dāng)和履行拒絕。
免責(zé)事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責(zé)事由。
承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵犯債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。狹義上的侵權(quán)行為是指因過錯侵害他人的財產(chǎn)或人身權(quán)利并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為，僅指一般侵權(quán)行為。侵權(quán)行為構(gòu)成要件一是有侵權(quán)行為，二是無免責(zé)事由。
侵權(quán)行為的構(gòu)成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系、主觀過錯。
免責(zé)事由包括：阻卻違法性事由（包括正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉。
2．行政責(zé)任
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人違反有關(guān)行政法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，行政主管部門或其授權(quán)部門可以在其職權(quán)范圍內(nèi)，對違法房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀人處以與其違法行為相應(yīng)的行政處罰。行政處罰的種類包括：警告、罰款、沒收違法所得和非法財物、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證（房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理從業(yè)資格證書、房地產(chǎn)經(jīng)紀人注冊證）、暫扣或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、行政拘留和法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。
房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不在經(jīng)營場所告示或告示不清的，由房地產(chǎn)管理部門給予警告，責(zé)令改正，可以并處3000元以下罰款。
3．刑事責(zé)任
房地產(chǎn)經(jīng)紀人和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在經(jīng)營活動中，觸犯刑法的，應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。
第64題
試題答案：ABC
知識點：
第九章 房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理 ☆☆☆☆☆考點16：房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責(zé)任；
房地產(chǎn)經(jīng)紀人違規(guī)執(zhí)業(yè)應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
1．民事責(zé)任
(1)違約責(zé)任。違約責(zé)任是當(dāng)事人因違反合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。違約責(zé)任是以有效合同為前提，合同未成立或者成立后無效、被撤銷的，縱使當(dāng)事人有過失也無違約責(zé)任可言。違約責(zé)任的構(gòu)成要件，一是必須有違約行為，二是無免責(zé)事由。
違約行為包括履行不能、履行遲延、履行不當(dāng)和履行拒絕。
免責(zé)事由包括：不可抗力、自己有過失、約定免責(zé)事由。
承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有：強制實際履行、違約金、損害賠償。
(2)侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵犯債權(quán)之外的其他權(quán)利而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。狹義上的侵權(quán)行為是指因過錯侵害他人的財產(chǎn)或人身權(quán)利并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的行為，僅指一般侵權(quán)行為。侵權(quán)行為構(gòu)成要件一是有侵權(quán)行為，二是無免責(zé)事由。
侵權(quán)行為的構(gòu)成要件有：行為違法、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關(guān)系、主觀過錯。
免責(zé)事由包括：阻卻違法性事由（包括正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險）、不可抗力、受害人過錯。
承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的主要方式有：停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉。