中級實務第二章重點
    社會工作實務的通用過程
    接案
    此階段社工的主要任務：
    •了解服務對象的來源：主動求助、他人轉介、社工主動接觸的
    •認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性
    •了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
    •使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有服務對象
    接案的步驟及核心技巧
    一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱
    二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
    三、收集資料：個人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負面
    四、初步預估
    五、建立專業(yè)關系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
    六、決定工作進程：結案、轉介、預估
    七、簽訂初步的服務協(xié)議：書面、口頭
    影響接案成功的因素
    •社工與服務對象的期望不一致
    •社工的能力不足以提供幫助
    •臨時事件和外部障礙
    •服務對象不愿接受幫助
    •社會文化因素
    •不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
    接案應注意的事項
    •決定是否需要緊急介入
    •權衡是否有能力處理問題
    •決定解決問題的先后次序
    •保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍
    預估
    •目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內容
    •任務：了解服務對象存在的問題;個人生活經(jīng)歷及行為特征;服務對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力;服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
    預估的基本步驟
    一、收集資料：
    內容：個人資料、環(huán)境資料
    方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
    二、分析和解釋服務對象的資料和問題
    方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋
    三、認定問題
    內容：問題是什么?問題發(fā)生的原因?問題所處的情境和系統(tǒng)?問題得不到解決的原因?服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?
    四、撰寫預估報告
    預估的主要方法
    •社會歷史報告方法
    •家庭結構圖
    •社會生態(tài)系統(tǒng)圖
    •社會網(wǎng)絡分析
    計劃
    服務計劃的構成：
    •關注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)
    •目的與目標：長期和短期
    •介入策略：直接或間接;微觀、中觀或宏觀
    •協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區(qū)
    •社會工作者與服務對象各自的角色：資源連接者或直接服務提供者
    •具體工作程序及工作時間表
    介入
    •特點：①有計劃、有目的;②干預是核心;③物質幫助和精神支持并重;④有短期效果和長期效果
    •分類：①直接介入;②間接介入
    •原則： ①以人為本; ②個別化; ③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點; ④與服務對象相互依賴;⑤瞄準服務目標;⑥考慮經(jīng)濟效益
    直接介入行動及策略
    •促使服務對象運用現(xiàn)有資源
    •進行危機介入
    •運用活動作為介入的策略
    •調解行動
    •運用影響力
    間接介入行動及策略
    •運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
    •協(xié)同和聯(lián)結各種服務資源與系統(tǒng)
    •制定計劃創(chuàng)新資源
    •改變環(huán)境
    •改變組織或機構的政策、工作程序、工作方式間接
    評估
    •目的和作用
    •類型：
    ①過程評估：回答服務過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
    ②結果評估：檢視介入的結果、結果實現(xiàn)的程度及其影響
    補充：③目標定位評估
    評估的方法和技巧
    •基線測量
    •任務完成情況的測量
    •目標實現(xiàn)程度的測量
    •介入影響的測量
    結案
    •類型：①目標實現(xiàn)的結案;②服務對象不愿繼續(xù)接受服務的結案;③存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案;④社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案