市區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，通過(guò)法律、法規(guī)、政令規(guī)范，在保障業(yè)主權(quán)利、改善人居環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)影響、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)各方主體樹(shù)立以合同為據(jù)、依法守規(guī)、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)守信、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)觀念等方面發(fā)揮了重要作用。為維護(hù)市區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)改變工作作風(fēng)，為業(yè)主提供規(guī)范、透明、靈活、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)市區(qū)物業(yè)服務(wù)水平健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家、省、市物業(yè)服務(wù)有關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合市區(qū)實(shí)際，制訂本辦法。
    本辦法采用積分制，凡有下列情況的扣去相應(yīng)分值。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分扣至50分的，給予警告；扣至70分的通報(bào)批評(píng)；扣至90分的，媒體曝光；扣至100分的，建議降低或吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
    一、合同
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》的，扣5分，并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》的，扣5分，并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與小區(qū)（大廈）業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的，扣5分，并責(zé)令限期補(bǔ)簽。
    檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)不定期檢查。
    二、收費(fèi)
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置明碼標(biāo)價(jià)牌，或明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容不真實(shí)的，扣10分，并限期改正。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按市物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或未按合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，發(fā)現(xiàn)扣10分，并責(zé)令限期改正，退還多收費(fèi)用。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)而取得的收益未用于小區(qū)公共管理事務(wù)中的，扣10分，并沒(méi)收違法所得，存入小區(qū)維修基金帳戶。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同的約定，定期公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目的，扣10分，并責(zé)令限期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支帳目。
    檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)同同級(jí)物價(jià)部門(mén)不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報(bào)）查證落實(shí)。
    三、服務(wù)
    1、公共秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛管理
    （1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供公共秩序維護(hù)人員，扣5分；公共秩序維護(hù)人員未按合同約定履行門(mén)衛(wèi)值班、定期巡邏責(zé)任，撤離職守的，發(fā)現(xiàn)扣5分；沒(méi)有值班、交接班、巡邏記錄的，扣5分；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事或治安案件，公共秩序維護(hù)人員沒(méi)有履行制止、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，發(fā)現(xiàn)扣5分；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善，連續(xù)發(fā)生入室盜竊、車(chē)輛丟失、損毀等案件的，扣10分。
    （2）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備老化、破損、遭遇火災(zāi)無(wú)法正常啟用的，扣5分。
    （3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)和露天車(chē)位內(nèi)車(chē)輛亂停亂放的，發(fā)現(xiàn)扣2分；停車(chē)場(chǎng)及露天車(chē)位管理制度不完善、不落實(shí)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域門(mén)口機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出不登記、記錄不全的，發(fā)現(xiàn)扣2分。
    （4）因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大火災(zāi)事故及發(fā)生重大刑事案件的，直接吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
    2、環(huán)境衛(wèi)生管理
    （1）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)的，扣3分；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)庭院、道路、樓梯間、通道、綠地等公共部位的衛(wèi)生清掃達(dá)不到合同約定次數(shù)和時(shí)間的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
    （2）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施不齊全、不完善、沒(méi)有垃圾收集設(shè)施和中轉(zhuǎn)設(shè)施的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣3分。
    （3）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常保潔服務(wù)、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、沒(méi)有定期開(kāi)展殺蟲(chóng)滅鼠活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣3分。
    3、綠化管理
    （1）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)綠化專業(yè)人員、綠化管理設(shè)施設(shè)備不全、水源無(wú)保障的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣3分。
    （2）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠地花木因管理不善，造成長(zhǎng)勢(shì)不好、有病蟲(chóng)害、大面積枯死損壞、黃土*露的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。
    4、房屋本體及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
    （1）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋棟號(hào)、單元號(hào)沒(méi)有明顯標(biāo)志，小區(qū)入口處沒(méi)有引路標(biāo)識(shí)的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    （2）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有私搭亂建行為，房屋外墻、樓道或公共部位有亂懸掛張貼現(xiàn)象，公用樓梯、通道有堆放雜物或違章占用現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    （3）房屋修繕制度、維修回訪制度及便民報(bào)修措施不完善、不落實(shí)，沒(méi)有維修記錄、回訪記錄的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣3分。
    （4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備因管理不善有損毀現(xiàn)象，不能正常運(yùn)行的、道路上無(wú)窨井蓋、雨水口堵塞、化糞池淤出的，發(fā)現(xiàn)扣3分，造成重大污染事故的，扣10分。
    （5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共照明設(shè)備不完善，損壞后維修不及時(shí)的，發(fā)現(xiàn)扣3分。
    5、物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)
    （1）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員上崗不佩帶標(biāo)牌，儀容不整的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。
    （2）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員言行不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴的，發(fā)現(xiàn)扣3分，有管理服務(wù)人員參與打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)扣10分。
    （3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層人員未按規(guī)定經(jīng)培訓(xùn)持證上崗的，發(fā)現(xiàn)一人扣2分（國(guó)有大、中型企事業(yè)單位后勤改制為物業(yè)管理企業(yè)的3年后按規(guī)定培訓(xùn)持證上崗）。
    檢查方法：由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主投訴（舉報(bào)）查證落實(shí)。
    四、其他
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收繳水、電費(fèi)用，私自截留、挪用，未按時(shí)上交水、電管理部門(mén)的，發(fā)現(xiàn)扣5分，造成重大停水、停電事件的，扣10分。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取不正當(dāng)手段，以低于成本價(jià)參與競(jìng)標(biāo)、收買(mǎi)業(yè)主委員會(huì)成員等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的，扣10分。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由不參加市物業(yè)主管部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議、舉辦的活動(dòng)的，扣5分；物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)，不參加協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)的，扣5分。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂的委托合同未到期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由擅自撤離小區(qū)的，扣10分。
    5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被解聘后，無(wú)正當(dāng)理由不移交有關(guān)資料和物業(yè)管理用房的，扣10分，同時(shí)給予行政處罰。
    6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給了他人的，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的，同時(shí)給予行政處罰。
    7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以欺騙的手段支取共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金或擅自挪用維修資金的，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的，同時(shí)給予行政處罰。
    8、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，扣10分，同時(shí)給予行政處罰。
    9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，扣10分，并責(zé)令限期改正。
    10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，扣10分，并責(zé)令限期改正。
    11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，扣10分，并責(zé)令限期改正。
    12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定參加資質(zhì)年檢的，扣10分，并延緩辦理資質(zhì)升級(jí)有關(guān)手續(xù)。
    13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)有效期滿后，一個(gè)月內(nèi)未辦理資質(zhì)升級(jí)手續(xù)的，視為自動(dòng)退出物業(yè)管理行業(yè)，不得再?gòu)氖挛飿I(yè)管理相關(guān)活動(dòng)。
    14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有建立物業(yè)服務(wù)小區(qū)日常管理匯總檔案和小區(qū)有關(guān)資料的扣10分。
    檢查方法；由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科、市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)不定期檢查，或經(jīng)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)投訴（舉報(bào)）查證落實(shí)。
    五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
    1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，凡獲得縣（市、區(qū)）級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)3分；獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)5分；獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)10分；獲得榮譽(yù)稱號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)15分。
    2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目獲得市級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)5分；獲得省級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)10分；獲得新聞媒體表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)15分。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主感謝信、錦旗等表?yè)P(yáng)的，加2分；接到業(yè)主委員會(huì)感謝信、錦旗等表?yè)P(yáng)的，加5分。
    4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)中采用新技術(shù)、新思路、新方法，在全市有推廣作用的，加10分。
    六、說(shuō)明
    1、所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分起始分值為0分，原則每季度考評(píng)，一年累積制總考評(píng)，扣分或加分不累計(jì)至下一年度。如下一年度因相同原因被扣分，則所扣分值加倍。
    2、本辦法適用于市區(qū)內(nèi)所有辦理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及外地市來(lái)運(yùn)城經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)積分情況本著公開(kāi)、公平、公正的原則對(duì)外予以公布，隨時(shí)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和查詢。
    4、本辦法自2011年1月1日起施行。