7.組織在顧客問題上的錯誤傾向
    在如何對待顧客這個問題上，一些組織及組織的領(lǐng)導層往往存在這樣那樣的錯誤認識或錯誤傾向。舉例如下，以供借鑒。
    （1）以自我為中心。組織只想自己的發(fā)展，忽視顧客的需求，甚至仰仗種種優(yōu)越條件，從不聽取顧客的意見，對顧客抱怨更是不予以理睬。
    （2）以政府或上級為中心。組織“不找市場找市長”，只考慮上級的要求，不研究顧客，中日跑政府，爭項目，結(jié)果剛上馬就宣告破虧損。
    （3）過分重視形式。過分追求形式可能導致組織破產(chǎn)。如為了獲獎，大肆增加質(zhì)量費用，而這些費用與顧客的需求卻沒有多大的關(guān)系。
    （4）對顧客的需求把握不準。組織沒有認真進行調(diào)查，或者顧客需求有了發(fā)展卻依然抱著老一套不放，或者不顧顧客需求花巨額研究經(jīng)費研制一些所謂的先進產(chǎn)品，兩種情況都可能導致失敗。
    （5）沒有與顧客溝通的渠道。不少組織只埋頭生產(chǎn)經(jīng)營，與顧客缺乏溝通，組織領(lǐng)導層不知道顧客在想什么，其他人員更不知道。
    （6）把責任推給顧客。產(chǎn)品質(zhì)量一旦出了問題，不從自身找原因，反而埋怨顧客，將責任推給顧客。
    （7）“以顧客為關(guān)注焦點”的原則未能落實。一是未體現(xiàn)在組織的方針中；二是未落實到組織質(zhì)量管理體系的各項工作中；三是組織員工對這些原則不了解或了解不深刻。
    上述七種存在的帶有普遍性的問題都值得組織認真對待。