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    11.GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系--要求”的結(jié)構(gòu)模式中規(guī)定，與顧客有關(guān)的過程要求包括顧客要求的識別，產(chǎn)品要求的評審，以及顧客溝通三方面內(nèi)容。其中，顧客要求的識別包括（?。?。
    A.顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求
    B.顧客未作規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求
    C.生產(chǎn)和服務(wù)的運作
    D.與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求
    E.與檢測分析和改進相關(guān)的要求
    12.質(zhì)量管理體系認證的結(jié)論是（?。?BR>    A.證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標準
    B.質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001
    C.質(zhì)量管理體系是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力
    D.質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系要求標準
    E.質(zhì)量管理體系是否符合GB/T19004
    13.認證機構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是認證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有（ ?。＃?009年真題）
    A.認證申請的審查與批準
    B.文件審核
    C.現(xiàn)場審核
    D.提出審核報告
    E.審批與注冊發(fā)證
    14.認證機構(gòu)對獲準認證的供方質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理的工作包括（?。?BR>    A.認證注銷、暫停
    B.認證有效期的延長
    C.供方通報、監(jiān)督檢查
    D.認證有效期的縮短
    E.認證撤銷
    11.
    【正確答案】：ABD
    【答案解析】：顧客要求的識別包括：顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可用性、交付和支持方面的要求；顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求。參見教材P173。
    【該題針對“GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系－－要求”的結(jié)構(gòu)模式”知識點進行考核】
    【答疑編號10008538】
    12.
    【正確答案】：BCD
    【答案解析】：認證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001即質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。參見教材P179。 外語學(xué)習(xí)網(wǎng)
    【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】
    【答疑編號10008541】
    13.
    【正確答案】：BCD
    【答案解析】：認證機構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是：
    （1）文件審核。
    （2）現(xiàn)場審核。
    （3）提出審核報告。參見教材P180。
    【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】
    【答疑編號10008542】
    14.
    【正確答案】：ABCE
    【答案解析】：認證機構(gòu)對獲準認證（有效期為3年）的供方質(zhì)量管理體系實施監(jiān)督管理的工作包括：供方通報、監(jiān)督檢查、認證注銷、認證暫停、認證撤銷、認證有效期的延長等。參見教材P181。
    【該題針對“質(zhì)量認證”知識點進行考核】
    【答疑編號10008545】