預(yù)估的目的、任務(wù)。
    目的：在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。
    任務(wù)：
    1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。
    2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。
    3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素。
    4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。
    5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
    預(yù)估的基本步驟:
    1.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要。
    2.分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。
    A：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。
    B：列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。
    C：決定介入的策略。
    D：撰寫(xiě)預(yù)估摘要。
    服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
    1.目的及目標(biāo)。
    2.關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。
    3.介入的方法和介入行動(dòng)。
    制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
    1.要有服務(wù)對(duì)象的參與。
    2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。
    3.詳細(xì)和具體。
    4.計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
    制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
    1.設(shè)定目的和目標(biāo)
    目標(biāo)設(shè)定包括：
    A：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
    B：向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
    C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。
    D：與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。
    E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
    2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：
    A：選擇進(jìn)入系統(tǒng)。
    B：選擇進(jìn)入行動(dòng)。