第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式
    通用過(guò)程模式是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。
    通用過(guò)程模式的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)助人是一種過(guò)程;綜合的理論取向;工作過(guò)程階段化;工作任務(wù)階段化;整合的價(jià)值觀。
    通用過(guò)程模式應(yīng)該考慮三方面因素：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的;工作過(guò)程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。
    通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。