1、質(zhì)量的概念初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到（ ）以及以上幾項的組合。
    A．生產(chǎn)
    B．服務(wù)
    C．過程
    D．體系和組織
    E．管理和控制
    2、管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，下面對其理解正確的是（ ）。
    A．計劃確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略
    B．組織激勵并組織機構(gòu)，組建團隊
    C．組織確定組織機構(gòu)，分配人力資源
    D．領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團隊
    E．控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源
    3、一個有效的要求陳述將是（ ）。
    A．特定的輸出或“真實的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
    B．描述單個性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望的是什么，或者顧客評價的依據(jù)是什么--速度、成本、損失等
    C．使用可觀察和（或）可測量的因素來表達，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)（特性值）來表達
    D．建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)，同時要詳細但簡潔
    E．標(biāo)出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法、確認要求
    4、通?；卮穑?）問題，可以判斷出要求陳述的好與不好。
    A．要求陳述能否認別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象
    B．要求陳述是否真正反映了顧客認為重要的因素
    C．能否檢查一下要求陳述是否很好地滿足了顧客的要求
    D．要求陳述表達得是否清楚且易于理解
    E．過程的輸出要求是否已經(jīng)明確
    5、下列屬于戴明質(zhì)量管理原則的是（ ）。
    A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，采用新觀念
    B．質(zhì)量第一，面向消費者
    C．停止依靠檢驗來保證質(zhì)量，結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
    D．持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)
    E．取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)，使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變
    參考答案：
    第1題 試題答案：BCD
    第2題 試題答案：ACDE
    第3題 試題答案：ABCD
    第4題 試題答案：BCDE
    第5題 試題答案：ACDE
    試題解析：另外還有：發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；消除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動。B選項是石川馨經(jīng)營思想的內(nèi)容。