2011年上海省公務(wù)員考試成績(jī)公布在即，許多考生已經(jīng)開(kāi)始著手面試備考。真題是對(duì)命題者命題思路的直接反映，也是廣大考生備考的重要參考資料。華圖教研中心公務(wù)員考試輔導(dǎo)專家王凌云老師精選了部分歷年國(guó)考面試的真題，并指出了以往考生在作答時(shí)出現(xiàn)的誤區(qū)，希望大家能以此為鑒，在備考時(shí)走出誤區(qū)，獲得高分。
    誤區(qū)一：聊天“嘮”家常
    【例題】你成功（失?。┑囊患虑槭鞘裁?？
    【作答舉例】
    低層次：成功通常版本：男：英雄救美（眉飛色舞）；
    女：獻(xiàn)愛(ài)心（感動(dòng)得熱淚盈眶）
    失敗通常版本：男：愛(ài)情失敗（問(wèn)世間情為何物，只教人生死相許）；
    女：高考落榜，頂著各方面壓力又艱難地高考。
    中等層次：客觀描述事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果，后續(xù)好的發(fā)揚(yáng)光大，不好的加以摒棄。
    較好層次：準(zhǔn)備好量身訂做的故事說(shuō)得滴水不漏，語(yǔ)言順暢，表達(dá)完美。
    高分層次：陳述事情畫(huà)龍點(diǎn)睛，精煉簡(jiǎn)述后結(jié)合職位需求對(duì)陳述經(jīng)歷進(jìn)行客觀提升。
    【測(cè)評(píng)要素】職位匹配性
    【專家點(diǎn)評(píng)】公務(wù)員考試不是泛泛之談，考生的個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷是不可復(fù)制的，提高生活態(tài)度的積極性及工作能力才是主要的。所以答題時(shí)間的黃金比例應(yīng)為1：3，即“陳述故事+ 后期影響+ 個(gè)人性格特點(diǎn)+ 應(yīng)考職位工作需求的匹配性”?？梢愿鶕?jù)自身特點(diǎn)調(diào)整答題要點(diǎn)，如后期成功的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)保持并在其后的日子里得以堅(jiān)持；失敗的教訓(xùn)則對(duì)日后的工作起到警醒作用及你所采取的彌補(bǔ)措施。
    誤區(qū)二：模板“定”乾坤
    【例題】領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)調(diào)研工作，讓你負(fù)責(zé)，同時(shí)還配給你一位老同志，結(jié)果老同志不配合你的工作，性格孤僻，極不好相處，問(wèn)你怎么想？怎么辦？
    【作答舉例】
    低層次：赤**地背誦模板，還不熟練，題目的主題換了都不知道，答非所問(wèn)。
    中等層次：按照模板答題，很熟練，但對(duì)題目中的考核要素沒(méi)有深入闡述說(shuō)明。
    較好層次：結(jié)合題目答出模板，但對(duì)題目中的問(wèn)題沒(méi)有切實(shí)有效的建議和方案，令考官意猶未盡。
    高分層次：答題模板應(yīng)用自如，從題目考核要素出發(fā)并滲透到回答的思路中，有效結(jié)合實(shí)際工作提出應(yīng)對(duì)措施，終問(wèn)題得以圓滿解決。
    【測(cè)評(píng)要素】溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃組織能力、管理控制能力
    【專家點(diǎn)評(píng)】首先，考生要對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行客觀求實(shí)的分析。如：老同事作為具有多年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的前輩在某種概念上也是領(lǐng)導(dǎo)。如果考生不明就里照搬模板，“感謝領(lǐng)導(dǎo)信任，交給我這項(xiàng)任務(wù)”，同時(shí)又忘記了回答時(shí)的控制，則根本體會(huì)不到這也是學(xué)習(xí)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的寶貴機(jī)會(huì)，無(wú)法體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。其次，客觀分析自己與老同志在調(diào)研工作完成過(guò)程中各自展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)及缺點(diǎn)，直接關(guān)系著調(diào)研工作的組織協(xié)調(diào)性及調(diào)研數(shù)據(jù)的及時(shí)性、有效性?？忌鷳?yīng)深知自己負(fù)責(zé)調(diào)研工作時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行反思、分析原因、良好溝通，做出針對(duì)性的協(xié)調(diào)和工作方面的計(jì)劃安排，這一點(diǎn)同時(shí)也體現(xiàn)了考生的合作意識(shí)。后，面對(duì)調(diào)研工作的開(kāi)展提出解決問(wèn)題的對(duì)策并且確保具有可行性，保證溝通順暢的同時(shí)兼顧調(diào)研工作的核心——有效的調(diào)研方式及合理的任務(wù)分工，因?yàn)楣ぷ鹘Y(jié)果直接代表著你的答題水平和真實(shí)能力。
    誤區(qū)三：角色演技“高”
    【例題】你作為一個(gè)貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問(wèn)題，你去向原單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不以為意，你該怎么辦？
    【作答舉例】
    低層次：把領(lǐng)導(dǎo)的不以為意作為自己不處理的借口或是消極對(duì)待，坐等解決問(wèn)題的辦法，只定位自己是執(zhí)行者，并且還是個(gè)逆向執(zhí)行者，具有偏激想法，向上級(jí)匯報(bào)原單位領(lǐng)導(dǎo)的失職行為。
    中等層次：把自己定位成駐村干部，保守處理，沒(méi)有切實(shí)考慮解決問(wèn)題，只是應(yīng)用模板套用圓滑答題。
    較好層次：一方面如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，另一方面多方了解群眾意見(jiàn)和建議，但沒(méi)有突出駐村干部的要求和自我努力。
    高分層次：闡明駐村干部的職責(zé)和存在的問(wèn)題、困難等，準(zhǔn)確有度地向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)兼顧通過(guò)自我努力實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的解決，終在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下付諸實(shí)施。
    【測(cè)評(píng)要素】溝通協(xié)調(diào)能力
    【專家點(diǎn)評(píng)】這是一道典型的溝通協(xié)調(diào)類題目，模擬了公務(wù)員在日常工作中可能遇到的實(shí)際問(wèn)題。答題思路應(yīng)該是：冷靜——分析——溝通——揚(yáng)棄。駐村干部是開(kāi)展好農(nóng)村工作的一個(gè)重要角色，這一職位不能流于形式，而應(yīng)該認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)精神，完成鎮(zhèn)黨委、政府布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)然遇到問(wèn)題更要體現(xiàn)出駐村干部的價(jià)值和作用。首先，“冷靜”的具體表現(xiàn)不是單純求助于原單位領(lǐng)導(dǎo)，或是直接說(shuō)當(dāng)?shù)氐母刹坎唤鉀Q問(wèn)題。作為一名駐村干部要意識(shí)到道路關(guān)系著群眾的致富，飲水關(guān)系著群眾的生活保障，這兩個(gè)問(wèn)題的解決刻不容緩！其次，“分析”的表現(xiàn)應(yīng)先積極查明原因并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，注意分析過(guò)程中要先闡明宏觀方面的通性原因，如了解情況不及時(shí)、工作不夠深入等；再分析造成道路不暢的具體原因，以及飲水問(wèn)題到底是資源短缺還是飲水質(zhì)量無(wú)法保障。第三，“溝通”是為重要的環(huán)節(jié)，即通過(guò)調(diào)查結(jié)果提出針對(duì)性的解決方案，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多多與群眾溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)審批并積極主動(dòng)加以落實(shí)。后，“揚(yáng)棄”要與之前的闡述對(duì)應(yīng)起來(lái)，做到融會(huì)貫通，表達(dá)流暢。比如考生可以坦言是由于自己溝通不到位、不及時(shí)才造成上述局面，則應(yīng)針對(duì)自我崗位的能力需求進(jìn)行改進(jìn)和提升，從而襯托出駐村干部的職責(zé)和作用。此外考生還可以談到向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不及時(shí)、不到位，則應(yīng)該側(cè)重于加強(qiáng)對(duì)貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策，及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)精神，向領(lǐng)導(dǎo)做出工作匯報(bào)以及提出階段性建議等方面的闡述，盡量防患于未然。
     誤區(qū)四：生活“無(wú)”常識(shí)
    【例題】在大街上，突然有人拉住你，說(shuō)你是小偷，你怎么辦？（追問(wèn)：你打了110，警察來(lái)了，發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包就在你口袋里，你怎么辦？）
    【作答舉例】
    低層次：反應(yīng)遲鈍，不知所措，處理不當(dāng)，情緒不受控制，繞圈子，后說(shuō)要報(bào)警。
    中等層次：故作冷靜，分析題目，沒(méi)有情緒變化的過(guò)程，有一點(diǎn)承受能力，但對(duì)情況分析的層次角度單一，沒(méi)有應(yīng)對(duì)策略。
    較好層次：對(duì)情況的變化反應(yīng)自然，有較好的應(yīng)變能力，客觀分析問(wèn)題做出應(yīng)對(duì)和建議。
    高分層次：對(duì)題目變化反應(yīng)敏捷自然，身臨其境，情緒控制與問(wèn)題分析并行，問(wèn)題處理恰到好處，心理承受能力強(qiáng)，文化素養(yǎng)和行為舉止搭配得當(dāng)。
    【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)急應(yīng)變能力
    【專家點(diǎn)評(píng)】碰到這樣的題目，好的辦法就是在情景想象中讓自己身臨其境，這樣的反應(yīng)才會(huì)真實(shí)有效，否則就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是直接答不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況吧，相信“清者自清”等等。這樣的回答明顯無(wú)效，將無(wú)法引起考官的注意與聆聽(tīng)。二是像敘述別人的事情一樣談?wù)効捶?，分析?wèn)題，總不能入戲，在考生和小偷之間穿梭。回答這道題目的關(guān)鍵在于注意分析多種情況的可能性，從而體現(xiàn)考生自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和思維的發(fā)散能力。針對(duì)這道題目可能會(huì)發(fā)生以下幾種情況：①確實(shí)丟了錢包，但你在場(chǎng)，誤會(huì)是你偷的；②你有可疑的行為令對(duì)方誤解；③是否對(duì)方有難處，想通過(guò)這種方式尋求幫助；④確實(shí)是栽贓。針對(duì)以上幾種情況要進(jìn)行合理分析：①說(shuō)明自身身份，出示有效證件，消除誤會(huì)，幫助失主回憶情況并判斷真相，或是幫忙找到錢包；②如果是自己的錢包與失主的相像，則要做出有效解釋，可以請(qǐng)身邊朋友出面作證；③觀察對(duì)方的行為舉止，從而判斷到底是真有難處想尋求幫助還是惡意栽贓，前者加以幫助，后者直接報(bào)警。對(duì)于追問(wèn)的回答可展開(kāi)如下：如果錢包確實(shí)在我身上，我會(huì)向警察如實(shí)、詳細(xì)地進(jìn)行說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)，相信他們有正確的判斷能力。在有條件的情況下，可以直接做指紋鑒定，從而證明自己的清白。
    誤區(qū)五：誠(chéng)實(shí)不現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)不誠(chéng)實(shí)
    【例題】在求職過(guò)程中，可能會(huì)面對(duì)多種選擇。如甲乙兩個(gè)單位，甲單位專業(yè)相符，待遇好，發(fā)展空間大。乙單位專業(yè)不相符，待遇又低。首先，甲通知你來(lái)面試，結(jié)果通過(guò)了，告訴你下周一來(lái)開(kāi)始試用，當(dāng)你去了的時(shí)候，甲單位又說(shuō)因?yàn)閱挝粌?nèi)部調(diào)整及各方面因素，不錄用你了。正巧此時(shí)乙單位也通知你面試，現(xiàn)場(chǎng)錄用并且要簽訂勞動(dòng)合同，你答應(yīng)了，但正要簽的時(shí)候，你又接到甲單位的電話，說(shuō)給你機(jī)會(huì)再過(guò)來(lái)上班，請(qǐng)問(wèn)你的選擇是什么？為什么？
    【作答舉例】
    低層次： 直接選擇乙，歸結(jié)到誠(chéng)信問(wèn)題。論述上不完整，后強(qiáng)顏歡笑，尷尬結(jié)束。
    中等層次： 選擇乙，同時(shí)客觀分析甲單位的問(wèn)題或是做法，并在以后做出求職者的思考和準(zhǔn)備，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
    較好層次： 選擇甲，分析這個(gè)過(guò)程中甲乙單位的做法和判斷，體現(xiàn)出求職者對(duì)企業(yè)的正確理解和看待。開(kāi)始工作后進(jìn)一步驗(yàn)證甲單位，并對(duì)乙單位做出合理解釋。
    高分層次： 根據(jù)企業(yè)的選擇結(jié)合自我條件做出分析，如果生活所迫，我們可以先選擇甲，從實(shí)際出發(fā)先保生存，再求發(fā)展。如果生活條件較好，經(jīng)濟(jì)壓力較小，則要闡述出求職過(guò)程中雙向選擇的重要性及對(duì)待事物的平常心。上升高度時(shí)分析職業(yè)生涯規(guī)劃的合理性以及個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任三者之間的關(guān)系?？捶ú黄灰?，通過(guò)這次求職經(jīng)歷反思自己的問(wèn)題出在哪里，在下的挑戰(zhàn)到來(lái)時(shí)將如何調(diào)整及應(yīng)對(duì)。
    【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力
    【專家點(diǎn)評(píng)】 這道題目中設(shè)置了一定的陷阱：如果考生一聽(tīng)題就言及誠(chéng)信問(wèn)題，既然自己已經(jīng)答應(yīng)乙單位，為了突出自己信守諾言就一定要選擇乙，同時(shí)反映出現(xiàn)在社會(huì)上企業(yè)不誠(chéng)信的問(wèn)題。這一答題思路則落入了題設(shè)陷阱。各位試想，面試是不能脫離實(shí)際空泛答題的，捫心自問(wèn)如果是現(xiàn)實(shí)求職過(guò)程中，你會(huì)選擇甲還是乙？通過(guò)這個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和內(nèi)心誠(chéng)實(shí)的選擇，我們就可以順理成章地分析出企業(yè)也有選擇的權(quán)利。此外換位思考，如果你是企業(yè)老板肯定也會(huì)選擇好的或是適合的。假如在你面試之后又出現(xiàn)了比你更適合這一職位的人選，你作為企業(yè)會(huì)如何選擇？！實(shí)際上在就業(yè)問(wèn)題上，無(wú)論是企業(yè)還是應(yīng)聘者都是雙向選擇的，對(duì)于自身而言有價(jià)值的做法應(yīng)該是在今后的面試中提高法律意識(shí)，主動(dòng)爭(zhēng)取合法保障與合同的簽訂，避免口頭帶來(lái)的麻煩。此外，就是要積極面對(duì)問(wèn)題，進(jìn)入甲單位后也要進(jìn)一步守信做事，并且衡量甲企業(yè)在誠(chéng)信方面是否存在問(wèn)題，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或建議；對(duì)待乙企業(yè)，若想做出彌補(bǔ)，可以介紹專業(yè)匹配的同學(xué)，這樣既顯出對(duì)同學(xué)的幫助，又規(guī)避了現(xiàn)實(shí)生活中同學(xué)之間互相隱瞞求職信息的小氣，重要的是明確不選擇乙不單是對(duì)自己負(fù)責(zé)更是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的這一觀點(diǎn)。后，在結(jié)尾處可以談一下求職是理性面對(duì)自己的職業(yè)生涯，而不是賭氣或是無(wú)奈選擇，每個(gè)人都是一樣，再堅(jiān)持一下，就離成功不遠(yuǎn)了。