跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
    跟單員的工作性質(zhì)
    跟單員是業(yè)務(wù)員：
    他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：
    （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。
    （2）設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
    （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
    （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
    （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。
    （6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
    （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
    跟單員是業(yè)務(wù)助理：
    跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：
    （1）函電的回復(fù)：
    （2）計算報價單
    （3）驗簽訂單
    （4）填對帳表
    （5）目錄，樣品的寄送與登記
    （6）客戶檔案的管理
    （7）客戶來訪接待
    （8）主管交辦事項的處理
    （9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系
    跟單員是協(xié)調(diào)員：
    跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。