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        2012管理咨詢師案例分析之案例分析題(50)

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        2012管理咨詢師案例分析之案例分析題(50)
            案例分析題50
            樂百氏的歷,經(jīng)歷了三種業(yè)態(tài)的架構(gòu)模式:從1989年創(chuàng)業(yè)到2001年8月,樂百氏一直都采取的直線職能制,按產(chǎn)、供、銷分成幾大部門,再由全國(guó)各分公司負(fù)責(zé)銷售;從2001年8月到2002年3月,實(shí)施了產(chǎn)品事業(yè)部制,這在樂百氏歷雖然實(shí)施的時(shí)間很短,但為現(xiàn)在實(shí)施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過渡。
            架構(gòu)調(diào)整無疑是一個(gè)公司的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,也必然是外界甚至內(nèi)部的各種環(huán)境變化促成的。值得令人關(guān)注的是,樂百氏在不到8個(gè)月的時(shí)間里,就進(jìn)行了兩次架構(gòu)調(diào)整,原因何在?
            直線職能制
            樂百氏創(chuàng)立于1989年,在廣東中山市小欖鎮(zhèn),何伯權(quán)等五個(gè)年輕人租用“樂百氏”商標(biāo)開始創(chuàng)業(yè)。據(jù)樂百氏一位高層人員介紹,創(chuàng)業(yè)伊始,何伯權(quán)等與公司的每個(gè)員工都保持一種很深的交情,甚至同住同吃同玩,大家都感覺得到,樂百氏就是一個(gè)大家庭,“有福同享,有難同當(dāng)”,公司的凝聚力很強(qiáng)。這時(shí)采用直線職能制這種架構(gòu)模式,使樂百氏在創(chuàng)業(yè)初期得到快速穩(wěn)定的發(fā)展。
            12年間,五位創(chuàng)始人不但使樂百氏從一個(gè)投資不足百萬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)發(fā)展成中國(guó)飲料工業(yè)龍頭企業(yè),而且把一個(gè)名不見經(jīng)傳的地方小品牌培育成中國(guó)馳名商標(biāo)。
            然而,隨著樂百氏的壯大,原來的組織結(jié)構(gòu)顯得有點(diǎn)力不從心。此時(shí),再按前面那位高層人士的話說,何伯權(quán)不可能再與公司的每一個(gè)員工同吃同住,原來的領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生了變化,起不到原有的作用。何伯權(quán)有些迷茫了。
            特別自2000年3月與法國(guó)的食品飲料集團(tuán)達(dá)能簽訂合作協(xié)議,并由達(dá)能控股后,直線職能制的弊端更加暴露無疑。為了完成銷售任務(wù),分公司都喜歡把精力放在水和乳酸奶這些好賣的產(chǎn)品上,其他如茶飲料那些不太成熟的產(chǎn)品就沒人下功夫,這對(duì)新產(chǎn)品成熟非常不利。更糟糕的是,由于生產(chǎn)部門只對(duì)質(zhì)量和成本負(fù)責(zé),銷售部門只對(duì)銷售額和費(fèi)用負(fù)責(zé),各部門都不承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任,其結(jié)果就變成了整個(gè)集團(tuán)只有何伯權(quán)一個(gè)人對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。
            近幾年來,樂百氏的銷售額直線下降,有著50年國(guó)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的達(dá)能肯定不愿看到這種局面,因此,尋求變化勢(shì)在必行,其中組織架構(gòu)的改革就是為適應(yīng)新形勢(shì)的舉措之一。
            點(diǎn)評(píng):穩(wěn)定性的戰(zhàn)略是組織在市場(chǎng)條件和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境很少發(fā)生重大變化的時(shí)候,所普遍采用的一種戰(zhàn)略。以職能部門劃分工作任務(wù),實(shí)行集權(quán)式?jīng)Q策,控制跨度狹窄,通過“命令鏈”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策來維持日常的組織運(yùn)行。其優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng),使組織資源充分利用;對(duì)中低層管理人員的創(chuàng)新能力,決策水平,工作經(jīng)驗(yàn)要求較低,可以節(jié)約溝通和協(xié)調(diào)成本;易實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作和高度的正規(guī)化經(jīng)營(yíng);決策權(quán)的集中可在某種程度上提高決策的時(shí)效性。這種結(jié)構(gòu)對(duì)于樂百氏初創(chuàng)之時(shí),再恰當(dāng)不過。
            產(chǎn)品事業(yè)部
            2001年8月,一次在樂百氏歷最為關(guān)鍵的組織結(jié)構(gòu)變革在月間完成:75%員工換座位,原五人創(chuàng)業(yè)組合中的四大元老位置同時(shí)發(fā)生重要變化,都退出原先主管的實(shí)力部門,何伯權(quán)是的不變,仍然任總裁。改革后,樂百氏的事業(yè)部制架構(gòu)變?yōu)椋涸诳偛弥略O(shè)5個(gè)事業(yè)部、8個(gè)職能部門和一個(gè)銷售總部。其目的是利潤(rùn)中心細(xì)分,瓶裝水、牛奶、乳酸奶、桶裝水和茶飲料共5個(gè)事業(yè)部每一個(gè)都將成為一個(gè)利潤(rùn)中心。同時(shí)減少了中間層,集團(tuán)的權(quán)力結(jié)構(gòu)由從前的5人會(huì)議,變?yōu)橐粋€(gè)總裁和14個(gè)總經(jīng)理,成為一個(gè)比較扁平化的組織架構(gòu)。這是公司首次將戰(zhàn)略管理和日常營(yíng)運(yùn)分開,形成多利潤(rùn)中心的運(yùn)作模式,促成這次改革的重要力量是達(dá)能這個(gè)歐洲第三大食品集團(tuán),它自1987年進(jìn)入中國(guó)成立廣州達(dá)能酸奶公司后,就開展了一系列“收購行動(dòng)”,并且每次都神鬼莫測(cè),“收購刀法極其溫柔”。尤其是在水市場(chǎng)上對(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖企業(yè)的浙江娃哈哈、深圳益力、廣州樂百氏、上海梅林正廣和的控股或參股分別達(dá)到41%、54、2%、50%的股份,足以讓人相信達(dá)能已經(jīng)完成了它在中國(guó)水市場(chǎng)的布局,已經(jīng)成了當(dāng)之無愧的老大。
            但這老大只是表面現(xiàn)象,許多問題都擺在達(dá)能管理者的面前,收購的這些企業(yè)能夠贏利的很少,它需要整合資源,減少運(yùn)行成本。樂百氏連年虧損的狀況,迫使何伯權(quán)痛下決心實(shí)施組織結(jié)構(gòu)改革。
            然而,新的架構(gòu)還沒實(shí)施幾天,就在2001年11月底,樂百氏爆出大新聞:何伯權(quán)、楊杰強(qiáng)、王廣、李寶磊、彭艷芬等五位樂百氏創(chuàng)始人向董事會(huì)辭去現(xiàn)有職務(wù),并決定由達(dá)能中國(guó)區(qū)總裁秦鵬出任樂百氏總裁。
            何伯權(quán)稱,五位元老集體辭職的原因是與董事會(huì)的戰(zhàn)略思路發(fā)生重大分歧,無法達(dá)成一致,并且,還因?yàn)闆]有完成董事會(huì)下達(dá)的銷售任務(wù)。
            還沒有來得及檢驗(yàn)自己的改革成果,何伯權(quán)就匆匆退出了樂百氏的歷史舞臺(tái)。
            又一場(chǎng)架構(gòu)改革在秦鵬的控制下悄悄地醞釀。
            點(diǎn)評(píng):何伯權(quán)等人適應(yīng)不了新的企業(yè)發(fā)展,在達(dá)能的整體布局中,對(duì)樂百氏的高層早準(zhǔn)備下“毒手”,因此采用了產(chǎn)品事業(yè)部制這種過渡的組織架構(gòu),實(shí)現(xiàn)讓他們一步一步穩(wěn)妥地“退位”。
            區(qū)域事業(yè)部
            2002年3月11日,區(qū)域事業(yè)部正式出臺(tái),樂百氏按地域分為五大塊:西南、中南、華東、北方和華北。
            這次架構(gòu)改革距上次僅僅7個(gè)多月的時(shí)間,據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,速度之所以這樣快,其中一個(gè)重要原因還是達(dá)能的全國(guó)戰(zhàn)略思路在操縱著這次變革。隨著達(dá)能旗下產(chǎn)品的不斷增多,它也在尋求一種更能整合現(xiàn)有生產(chǎn)和銷售資源的方法,來改變?cè)S多品牌因?yàn)樘澅?,反而成為它的?fù)擔(dān)的局面。據(jù)可靠消息,達(dá)能為了加強(qiáng)對(duì)自己絕對(duì)控股的樂百氏的支持,要求樂百氏扮演更加重要的角色,甚至欲將其它如深圳益力、上海梅林正廣和、廣州怡寶等在外地的工廠和銷售渠道交由樂百氏托管。
            并且,除了上述一些已收購的品牌,達(dá)能的收購行動(dòng)遠(yuǎn)未停止,前不久,達(dá)能將持有豪門啤酒和武漢東西湖啤酒分別62.2%和54.2%的股份轉(zhuǎn)讓給華潤(rùn);華潤(rùn)則以桃報(bào)李,心甘情愿讓達(dá)能收購其旗下的怡寶公司。
            然而,正如達(dá)能一位高層人士所說,這還只是它欲將中國(guó)水市場(chǎng)進(jìn)一步控制在自己手中的一個(gè)很小的行動(dòng)計(jì)劃。據(jù)一些媒體報(bào)道,達(dá)能已將觸角伸到了許多地方品牌。
            樂百氏也因擁有良好、穩(wěn)定的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),使達(dá)能委以重任,它在中國(guó)市場(chǎng)上的戰(zhàn)略地位將愈來愈重要。隨著樂百氏托管的產(chǎn)品增多,每個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品更加復(fù)雜、各種產(chǎn)品的銷售情況各不相同。原來的產(chǎn)品事業(yè)部制可能對(duì)客戶的變化需求反應(yīng)不再迅速,很快不再適合新的發(fā)展,于是地域事業(yè)部制,這種以工廠為中心、更扁平的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。因?yàn)樗鼘⒏兄诹私庀M(fèi)者的需求,能更靈活的進(jìn)行品牌定位。
            其次,區(qū)域事業(yè)部將更有利于培養(yǎng)事業(yè)部的全局觀念。負(fù)責(zé)人注重利潤(rùn)的追求,使決策和運(yùn)營(yíng)更加貼近市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需求做出快速預(yù)測(cè)和反應(yīng),加強(qiáng)了區(qū)域的市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)資源的調(diào)控更為快捷和趨于合理。同時(shí),讓總部從日常業(yè)務(wù)中脫離出來,多進(jìn)行一些宏觀性的戰(zhàn)略決策。換句話說,原來的樂百氏只有何伯權(quán)一人是企業(yè)家,現(xiàn)在的樂百氏可以造就五個(gè)甚至更多有全局觀念的企業(yè)家。
            有業(yè)內(nèi)人士開玩笑說,善于資本運(yùn)作的達(dá)能將樂百氏一分為五之后,如果到了一定的時(shí)候,它可以把其中的任何一個(gè)事業(yè)部單獨(dú)轉(zhuǎn)讓,既靈活,并且分開賣比整體賣更賺錢。
            但達(dá)能一位高層人士矢口否認(rèn)這種說法,他認(rèn)為,因?yàn)椤八笔沁_(dá)能的三大主業(yè)(其余二項(xiàng)是乳制品和餅干)之一,達(dá)能只有加強(qiáng)水市場(chǎng)的投資力度和資源整合,沒有理由把自己的主業(yè)都賣掉。
            當(dāng)然,這次改革還有一個(gè)不容忽視的原因,那就是隨著領(lǐng)導(dǎo)的更替,特別是前者是有極強(qiáng)影響力的何伯權(quán),他與其他四位創(chuàng)業(yè)者親密無間的合作一直被業(yè)內(nèi)和傳媒傳為美談,何伯權(quán)的名字一直與樂百氏緊密相連。何伯權(quán)等五位創(chuàng)業(yè)元老在樂百氏的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,根深蒂固,他們這些高層領(lǐng)導(dǎo)的出局,肯定在樂百氏內(nèi)部布下一層陰影,帶來一些消極因素。新的領(lǐng)導(dǎo)上任后,不得不采取一些有效的措施改變這種被動(dòng)局面。組織架構(gòu)的重新調(diào)整,必然會(huì)導(dǎo)致各種人事關(guān)系、職位的變動(dòng),所謂“一朝天子一朝臣”,新的領(lǐng)導(dǎo)把老的人才重新分配,把渙散的人心收攏,盡快擺脫“何伯權(quán)時(shí)代”的陰影,提出新的發(fā)展方向,有利于增強(qiáng)公司的凝聚力。
            事實(shí)證明,樂百氏人并未受這次“樂百氏地震”的高層領(lǐng)導(dǎo)更替事件的影響,沒有外界想象中的動(dòng)蕩和沖突,順利進(jìn)入了“秦鵬時(shí)代”。
            3月16日西南事業(yè)部會(huì)議開完后的當(dāng)天晚上,幾位核心人士聚到一起,他們?yōu)檫@種給予了他們更多自主權(quán)的架構(gòu)模式感到興奮,無不摩拳擦掌,對(duì)今年能取得更好的業(yè)績(jī)充滿信心。
            【點(diǎn)評(píng)】
            時(shí)下商界有一句培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話:“小就是大”,也就是說,在大企業(yè)中培養(yǎng)小企業(yè)的企業(yè)精神,使每個(gè)員工成為企業(yè)家。“摧毀”大企業(yè),把他們分散成一個(gè)脫體小企業(yè),打破部門界限、層次扁平化、下放決策權(quán)、這是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。但在開始實(shí)施時(shí),對(duì)人才的要求較高。樂百氏當(dāng)機(jī)立斷,走出了關(guān)鍵的一步,當(dāng)然,實(shí)施后的效果究竟如何,還必須經(jīng)過一段時(shí)間的檢驗(yàn)。