社會工作實務(wù)通用過程
    第一節(jié) 接案
    一、接案的步驟及核心技巧
    （一）接案前的準(zhǔn)備
    （二）面談
    （三）收集服務(wù)對象的資料
    （四）做接案會談記錄
    接案前的準(zhǔn)備
    什么是接案
    社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。
    了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型
    （1）了解服務(wù)對象的來源
    1、主動求助者
    2、由他人轉(zhuǎn)介而來者
    3、社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象
    （2）認定服務(wù)對象的類型
    1、自愿性服務(wù)對象
    社會工作者比較容易與之建立關(guān)系，服務(wù)與需要比較吻合。
    2、非自愿性服務(wù)對象
    專業(yè)關(guān)系不易建立，需要進行細致的工作和嫻熟的工作技巧。
    （3）了解服務(wù)對象的求助過程
    做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱
    （1）服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。
    （2）在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬訂初次面談的提綱。
    面談
    面談的目的和面談場所的安排
    目的：了解 服務(wù)對象最關(guān)心的事項
    場所：足夠的空間和桌椅、舒適安靜不被打擾、使服務(wù)對象感覺自由舒暢和隨意
    面談的主要任務(wù)
    （1）界定服務(wù)對象的問題
    （2）澄清角色期望和義務(wù)
    （3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色
    （4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
    （5）達成初步協(xié)議
    （6）決定工作進程
    決定工作進程的三種可能
    一、終結(jié)服務(wù)
    二、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
    三、進入下一個助人階段
    面談的技巧
    （1）主動介紹自己
    （2）溝通
    （3）傾聽
    收集服務(wù)對象的資料
    1、資料收集的內(nèi)容和范圍
    2、收集資料的方法和途徑
    資料收集的內(nèi)容和范圍
    （1）個人資料
    （2）身體情況
    （3）服務(wù)對象的特點與能力
    （4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境
    收集資料的方法和途徑
    （1）詢問
    （2）咨詢
    （3）觀察
    （4）利用已有資料
    （5）問卷調(diào)查
    做接案會談記錄
    常用記敘性記錄，內(nèi)容包括：面談目的、面談過程、對面談的總體評估、對以后面談的建議。
    二、接案應(yīng)注意的事項
    （一）決定是否需要緊急介入
    （二）權(quán)衡是否有能力處理問題
    （三）決定問題的優(yōu)先次序
    （四）保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍
    第二節(jié) 預(yù)估
    一、預(yù)估的目的和任務(wù)
    （一）什么是預(yù)估
    （二）預(yù)估的目的
    （三）預(yù)估的任務(wù)
    二、預(yù)估的基本步驟
    （一）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
    （二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要
    分析資料和作摘要的步驟
    1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
    2、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序
    3、決定介入的策略
    4、撰寫預(yù)估摘要（自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）