人民網(wǎng)北京8月8日電(記者林露)今天，記者從教育部了解到，今年將繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受政策咨詢和問題投訴，并督促有關地方和高校對投訴問題進行核查處理。
    熱線電話開通時間為8月15日8:00至9月15日17:00，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：1.希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學生的政策和措施的；2.全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部教科文司、教育部財務司、全國學生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；3.全日制公辦和民辦普通高校新生入學報到時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；4.全日制公辦和民辦普通高校在校學生發(fā)現(xiàn)學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的；5.學生家庭所在縣(市、區(qū))被確定開辦生源地信用助學貸款，但該地區(qū)沒有按照規(guī)定落實生源地信用助學貸款政策的。
    為便于對投訴問題的核查處理，投訴人在投訴問題時要提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學校等真實信息。
    據(jù)全國學生資助管理中心相關負責人介紹，2010年教育部接到熱線電話1869個，其中，咨詢政策的電話1477個，占總量79%；投訴電話392個，占總量21%。2009年熱線電話為3748個，2010年比2009年的熱線電話數(shù)量減少了50%。