管理咨詢(xún)師案例之Facebook挑戰(zhàn)隱私極限
如果你最近剛剛訂婚并在Facebook上更新了狀態(tài)，你可能很快就會(huì)看到來(lái)自珠寶廠商的廣告；如果你在Facebook上填寫(xiě)了飆車(chē)的愛(ài)好，不久就會(huì)有跑車(chē)的廣告找上門(mén)來(lái)……面對(duì)如此了解你內(nèi)心真實(shí)想法的廣告，你是該高興，還是擔(dān)憂？
基于海量實(shí)名用戶資料基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)的廣告，令市值逼近千億美元的Facebook坐上了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額的頭把交椅。然而，隱私問(wèn)題始終是那把懸在Facebook頭上的達(dá)摩克利斯之劍。
近日， Facebook再次因?yàn)殡[私問(wèn)題遭到用戶起訴：美國(guó)紐約州的一名用戶認(rèn)為，該網(wǎng)站未經(jīng)家長(zhǎng)允許，將未成年人對(duì)某產(chǎn)品的喜好（即“l(fā)ike”）顯示給第三方，涉嫌侵權(quán)。
Facebook是從2007年11月起開(kāi)始提供這一“社交廣告”服務(wù)，用戶可以看到點(diǎn)擊廣告“喜歡”（like）按鈕的用戶好友的姓名或照片。而美國(guó)《紐約公民權(quán)利法》規(guī)定，禁止在沒(méi)有征得本人同意的情況下，出于廣告目的使用其照片。根據(jù)該法，原告可以要求被告賠償損失。
這只是Facebook眾多涉嫌用戶隱私侵權(quán)事件之一。5月10日美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查指出，使用Facebook給兒童以及他們的好友和家庭帶來(lái)安全和隱私方面的風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去一年中，由于使用Facebook，有超過(guò)500萬(wàn)美國(guó)家庭遭遇各類(lèi)信息安全威脅，包括病毒感染、身份泄露以及兒童遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌等。
去年9月，有海外媒體曾爆料扎克伯格創(chuàng)業(yè)初期和朋友的聊天記錄：“你想要任何人的資料，跟我說(shuō)一聲就行。我手上有4000多個(gè)郵件地址、個(gè)人照片、地址以及社交賬戶?！?“人們只要申請(qǐng)賬號(hào)就行，我不知道為什么，他們信任我而已?！?BR> 當(dāng)有記者向扎克伯格提起這些聊天記錄的時(shí)候，他用“十分后悔”作答。“如果你要建立一個(gè)有影響力且受眾巨大的網(wǎng)站，你就得變得成熟起來(lái)，對(duì)吧？我覺(jué)得我已經(jīng)成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了許多?！?BR> 不過(guò)，成長(zhǎng)中的Facebook并沒(méi)有記住教訓(xùn)，此后Facebook多次因隱私問(wèn)題而栽跟頭。2007年，F(xiàn)acebook曾推出過(guò)一款名為Beacon的組件，它能夠默認(rèn)將用戶在第三方網(wǎng)站上購(gòu)物的信息發(fā)送給好友。這一設(shè)置引發(fā)了約5萬(wàn)請(qǐng)?jiān)刚叩膹?qiáng)烈*，最終Facebook只好妥協(xié)。
不過(guò)提倡“開(kāi)放”、“分享”的扎克伯格堅(jiān)定地認(rèn)為，在社交網(wǎng)站上公開(kāi)一些個(gè)人信息是必要的，“很多人都擔(dān)憂隱私以及隨之而來(lái)的問(wèn)題。我們意識(shí)到，人們將會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)這個(gè)問(wèn)題頗有微詞。但是我們相信，這是正確的事情?！钡芏嘤脩舨⒉贿@么認(rèn)為，這直接導(dǎo)致了Facebook長(zhǎng)久處在隱私問(wèn)題的風(fēng)口浪尖。
類(lèi)似的事件還有不少。2009年年底，F(xiàn)acebook更改了幾條隱私條款，聲稱(chēng)“某些種類(lèi)的信息，比如你的名字、用戶頭像、好友名錄以及你喜歡的網(wǎng)頁(yè)名錄、性別、居住的地理位置以及你從屬的網(wǎng)絡(luò)被視為可供任何人取用的信息，可取用信息包括增強(qiáng)Facebook功能的應(yīng)用軟件。因此，這些信息無(wú)法進(jìn)行隱私設(shè)定?！彪[私條款的變化招致了隱私保護(hù)團(tuán)體的*，隱私保護(hù)團(tuán)體在投訴報(bào)告中指出，“這些改變違背了用戶的期望，侵蝕了用戶的隱私，而且也與Facebook自己的表述相抵觸?！?BR> 2010年，《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)Facebook的數(shù)款應(yīng)用軟件正向廣告商和互聯(lián)網(wǎng)追蹤公司“提供用戶姓名，有時(shí)還提供用戶好友姓名”。隨后Facebook官方博客稱(chēng)新聞報(bào)道將分享用戶ID的問(wèn)題夸大了；但Facebook同時(shí)承認(rèn)，分享用戶ID違反了Facebook的隱私策略，并表示該公司已采取措施阻止某些應(yīng)用開(kāi)發(fā)商這樣做。
掌握大量實(shí)名用戶的詳細(xì)資料，令Facebook變身為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。今年4月， Facebook正利用用戶的個(gè)人資料、興趣、更新?tīng)顟B(tài)等信息幫助廣告商有針對(duì)性地確定他們投送廣告的對(duì)象。例如，一些女性用戶在把個(gè)人資料中的婚姻狀況更改為“已訂婚”后，將會(huì)收到當(dāng)?shù)爻修k婚事和承辦酒席公司的廣告。
如何在用戶信息與廣告客戶對(duì)于廣告的精準(zhǔn)匹配需求之間達(dá)到平衡，令Facebook的盈利變得微妙起來(lái)。
“Facebook的策略是‘現(xiàn)在先干，以后再道歉’?！蔽诸D商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授 Kevin Werbach說(shuō)，“該公司屢次挑戰(zhàn)隱私權(quán)的極限，很顯然，有時(shí)候，它走得確實(shí)太遠(yuǎn)了?！?BR> 美國(guó)電子隱私信息中心（EPIC）主席Marc Rotenberg表示：“在我們要求修訂隱私法時(shí)，F(xiàn)acebook就是頭號(hào)呈堂證供?！?BR> 人們已經(jīng)習(xí)慣并樂(lè)意在Faceboook平臺(tái)上與朋友分享眾多私密的信息，不過(guò)Facebook讓用戶很難限定自己愿意公開(kāi)的信息，就連那些在意隱私的用戶自身，事實(shí)上也并不清楚該在哪些方面劃定自己的隱私界限。
Facebook認(rèn)為，公司很關(guān)心用戶的隱私，而且為用戶提供了控制自己數(shù)據(jù)的權(quán)利。不過(guò)，對(duì)于擁有6億多用戶的Facebook來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)用戶隱私的社會(huì)責(zé)任，如果其一味地在規(guī)避用戶隱私的方式得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，未來(lái)很有可能遭受巨大的損失。
而Facebook一味試探用戶隱私底線的底氣，或許來(lái)自其每天近100萬(wàn)的注冊(cè)用戶。Facebook的做法是否將會(huì)重新定義什么是互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私？或許還需要時(shí)間去檢驗(yàn)。
如果你最近剛剛訂婚并在Facebook上更新了狀態(tài)，你可能很快就會(huì)看到來(lái)自珠寶廠商的廣告；如果你在Facebook上填寫(xiě)了飆車(chē)的愛(ài)好，不久就會(huì)有跑車(chē)的廣告找上門(mén)來(lái)……面對(duì)如此了解你內(nèi)心真實(shí)想法的廣告，你是該高興，還是擔(dān)憂？
基于海量實(shí)名用戶資料基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)的廣告，令市值逼近千億美元的Facebook坐上了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額的頭把交椅。然而，隱私問(wèn)題始終是那把懸在Facebook頭上的達(dá)摩克利斯之劍。
近日， Facebook再次因?yàn)殡[私問(wèn)題遭到用戶起訴：美國(guó)紐約州的一名用戶認(rèn)為，該網(wǎng)站未經(jīng)家長(zhǎng)允許，將未成年人對(duì)某產(chǎn)品的喜好（即“l(fā)ike”）顯示給第三方，涉嫌侵權(quán)。
Facebook是從2007年11月起開(kāi)始提供這一“社交廣告”服務(wù)，用戶可以看到點(diǎn)擊廣告“喜歡”（like）按鈕的用戶好友的姓名或照片。而美國(guó)《紐約公民權(quán)利法》規(guī)定，禁止在沒(méi)有征得本人同意的情況下，出于廣告目的使用其照片。根據(jù)該法，原告可以要求被告賠償損失。
這只是Facebook眾多涉嫌用戶隱私侵權(quán)事件之一。5月10日美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查指出，使用Facebook給兒童以及他們的好友和家庭帶來(lái)安全和隱私方面的風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去一年中，由于使用Facebook，有超過(guò)500萬(wàn)美國(guó)家庭遭遇各類(lèi)信息安全威脅，包括病毒感染、身份泄露以及兒童遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌等。
去年9月，有海外媒體曾爆料扎克伯格創(chuàng)業(yè)初期和朋友的聊天記錄：“你想要任何人的資料，跟我說(shuō)一聲就行。我手上有4000多個(gè)郵件地址、個(gè)人照片、地址以及社交賬戶?！?“人們只要申請(qǐng)賬號(hào)就行，我不知道為什么，他們信任我而已?！?BR> 當(dāng)有記者向扎克伯格提起這些聊天記錄的時(shí)候，他用“十分后悔”作答。“如果你要建立一個(gè)有影響力且受眾巨大的網(wǎng)站，你就得變得成熟起來(lái)，對(duì)吧？我覺(jué)得我已經(jīng)成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了許多?！?BR> 不過(guò)，成長(zhǎng)中的Facebook并沒(méi)有記住教訓(xùn)，此后Facebook多次因隱私問(wèn)題而栽跟頭。2007年，F(xiàn)acebook曾推出過(guò)一款名為Beacon的組件，它能夠默認(rèn)將用戶在第三方網(wǎng)站上購(gòu)物的信息發(fā)送給好友。這一設(shè)置引發(fā)了約5萬(wàn)請(qǐng)?jiān)刚叩膹?qiáng)烈*，最終Facebook只好妥協(xié)。
不過(guò)提倡“開(kāi)放”、“分享”的扎克伯格堅(jiān)定地認(rèn)為，在社交網(wǎng)站上公開(kāi)一些個(gè)人信息是必要的，“很多人都擔(dān)憂隱私以及隨之而來(lái)的問(wèn)題。我們意識(shí)到，人們將會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)這個(gè)問(wèn)題頗有微詞。但是我們相信，這是正確的事情?！钡芏嘤脩舨⒉贿@么認(rèn)為，這直接導(dǎo)致了Facebook長(zhǎng)久處在隱私問(wèn)題的風(fēng)口浪尖。
類(lèi)似的事件還有不少。2009年年底，F(xiàn)acebook更改了幾條隱私條款，聲稱(chēng)“某些種類(lèi)的信息，比如你的名字、用戶頭像、好友名錄以及你喜歡的網(wǎng)頁(yè)名錄、性別、居住的地理位置以及你從屬的網(wǎng)絡(luò)被視為可供任何人取用的信息，可取用信息包括增強(qiáng)Facebook功能的應(yīng)用軟件。因此，這些信息無(wú)法進(jìn)行隱私設(shè)定?！彪[私條款的變化招致了隱私保護(hù)團(tuán)體的*，隱私保護(hù)團(tuán)體在投訴報(bào)告中指出，“這些改變違背了用戶的期望，侵蝕了用戶的隱私，而且也與Facebook自己的表述相抵觸?！?BR> 2010年，《華爾街日?qǐng)?bào)》稱(chēng)Facebook的數(shù)款應(yīng)用軟件正向廣告商和互聯(lián)網(wǎng)追蹤公司“提供用戶姓名，有時(shí)還提供用戶好友姓名”。隨后Facebook官方博客稱(chēng)新聞報(bào)道將分享用戶ID的問(wèn)題夸大了；但Facebook同時(shí)承認(rèn)，分享用戶ID違反了Facebook的隱私策略，并表示該公司已采取措施阻止某些應(yīng)用開(kāi)發(fā)商這樣做。
掌握大量實(shí)名用戶的詳細(xì)資料，令Facebook變身為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。今年4月， Facebook正利用用戶的個(gè)人資料、興趣、更新?tīng)顟B(tài)等信息幫助廣告商有針對(duì)性地確定他們投送廣告的對(duì)象。例如，一些女性用戶在把個(gè)人資料中的婚姻狀況更改為“已訂婚”后，將會(huì)收到當(dāng)?shù)爻修k婚事和承辦酒席公司的廣告。
如何在用戶信息與廣告客戶對(duì)于廣告的精準(zhǔn)匹配需求之間達(dá)到平衡，令Facebook的盈利變得微妙起來(lái)。
“Facebook的策略是‘現(xiàn)在先干，以后再道歉’?！蔽诸D商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授 Kevin Werbach說(shuō)，“該公司屢次挑戰(zhàn)隱私權(quán)的極限，很顯然，有時(shí)候，它走得確實(shí)太遠(yuǎn)了?！?BR> 美國(guó)電子隱私信息中心（EPIC）主席Marc Rotenberg表示：“在我們要求修訂隱私法時(shí)，F(xiàn)acebook就是頭號(hào)呈堂證供?！?BR> 人們已經(jīng)習(xí)慣并樂(lè)意在Faceboook平臺(tái)上與朋友分享眾多私密的信息，不過(guò)Facebook讓用戶很難限定自己愿意公開(kāi)的信息，就連那些在意隱私的用戶自身，事實(shí)上也并不清楚該在哪些方面劃定自己的隱私界限。
Facebook認(rèn)為，公司很關(guān)心用戶的隱私，而且為用戶提供了控制自己數(shù)據(jù)的權(quán)利。不過(guò)，對(duì)于擁有6億多用戶的Facebook來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)用戶隱私的社會(huì)責(zé)任，如果其一味地在規(guī)避用戶隱私的方式得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，未來(lái)很有可能遭受巨大的損失。
而Facebook一味試探用戶隱私底線的底氣，或許來(lái)自其每天近100萬(wàn)的注冊(cè)用戶。Facebook的做法是否將會(huì)重新定義什么是互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私？或許還需要時(shí)間去檢驗(yàn)。