第四章
重點(diǎn)：
1、需求的概念：需求就是陳述系統(tǒng)必須要做的事或者系統(tǒng)必需具備的特征。
1）需求分為功能需求和非功能需求。能需求與系統(tǒng)必須執(zhí)行的過(guò)程或必須包含的信息有直接關(guān)系。非功能需求指的是系統(tǒng)必須具備的行為屬性，如性能、安全性和可用性等。功能需求：面向過(guò)程－系統(tǒng)必須執(zhí)行的過(guò)程和完成的任務(wù)；面向信息－系統(tǒng)必須包含的信息；
2）在分析階段，從業(yè)務(wù)員角度出發(fā)，關(guān)注的是業(yè)務(wù)用戶(hù)的要求，因此也稱(chēng)為業(yè)務(wù)需求（用戶(hù)需求）；在設(shè)計(jì)階段，主要從開(kāi)發(fā)人員角度出發(fā)描述，稱(chēng)為系統(tǒng)需求。特征，及其收集需求的技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)；
2、需求的特征：描述系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能；描述系統(tǒng)必需具備的特征；在分析階段關(guān)注用戶(hù)的要求；需求在項(xiàng)目的不同階段會(huì)發(fā)生改變。
典型的非功能性需求：
1）性能 表示為滿足用戶(hù)的需要而要求系統(tǒng)展示的性能－－吞吐量、響應(yīng)時(shí)間；
2）信息表示有關(guān)用戶(hù)的信息，形式為內(nèi)容、時(shí)間性、正確性和格式－－需要輸入和輸出是什么，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在什么地方等，對(duì)外接口；
3）經(jīng)濟(jì)表示系統(tǒng)對(duì)減少開(kāi)支或增加收益的需要－必須減少開(kāi)支的是什么，預(yù)算限度是多少；
4）控制表示系統(tǒng)必須在其中運(yùn)行的環(huán)境以及必須提供的安全類(lèi)型和程度－－訪問(wèn)控制，對(duì)數(shù)據(jù)的特殊處理（脫機(jī)備份等）；
5）效率表示系統(tǒng)以低成本產(chǎn)生輸出的能力－－在過(guò)程中有必須消除的重復(fù)步驟，用其資源的方式中存在降低成本的方法嗎；
6）服務(wù)表示使系統(tǒng)可靠、靈活和可擴(kuò)充的需要－不同類(lèi)型的用戶(hù)，培訓(xùn)、相關(guān)文檔資料。
3、收集需求的技術(shù)及其優(yōu)缺點(diǎn)：
面談，問(wèn)卷，觀察現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)，文檔分析。
1）面談：面談通過(guò)直接、面對(duì)面的交互獲取需求。這種方式可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)事實(shí)、驗(yàn)證事實(shí)、澄清事實(shí)、激發(fā)熱情、讓終用戶(hù)參與、確定需求以及征求想法和觀點(diǎn)。
面談的缺點(diǎn)：面談耗時(shí)，費(fèi)用高；面談的成功極大地取決與采訪者的個(gè)人的能力；面談可能會(huì)由于被采訪者的地理位置功；面談?dòng)袃煞N類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面談。非結(jié)構(gòu)化面談的特點(diǎn)是涉及一般性的問(wèn)題，被采訪者可以引導(dǎo)談話過(guò)程。這種方式容易偏離主題，采訪者需要及時(shí)的引導(dǎo)。結(jié)構(gòu)化面談要求采訪者詢(xún)問(wèn)一套專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用于從被采訪者處獲取特定信息的問(wèn)題，根據(jù)被采訪者的回答，采訪者將提出額外的問(wèn)題（計(jì)劃的問(wèn)題或非計(jì)劃的問(wèn)題）以進(jìn)一步深入。準(zhǔn)備是面談成功的關(guān)鍵，面談之前如果沒(méi)有很好的準(zhǔn)備，那么面談就無(wú)法獲得滿意的結(jié)果。在面談之前好準(zhǔn)備一份面談指南，安排好提問(wèn)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的時(shí)間，在什么地方可能需要進(jìn)一步的提問(wèn)等。 在面談的過(guò)程中，需要注意以下事項(xiàng)：假定答案存在或不存在；提示線索；使用行話；顯示個(gè)人偏見(jiàn)；談?wù)摱皇邱雎?tīng)；對(duì)有關(guān)主題和被采訪者的情況作出假定；使用錄音－聆聽(tīng)能力差的表現(xiàn)。
2）問(wèn)卷：?jiǎn)柧碚{(diào)查表可以使分析員從一大群人那里收集到事實(shí)，同時(shí)保持統(tǒng)一的答復(fù)。尤其是當(dāng)需要面對(duì)大量的人時(shí)，其他調(diào)查研究技術(shù)都不可能有如此有效的得到結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查表的優(yōu)點(diǎn)：
－－大多數(shù)的調(diào)查表可以被快速的回答；
－－調(diào)查表提供了一種可以以相對(duì)廉價(jià)的方式從大量的人中收集數(shù)據(jù)；
－－調(diào)查表可以匿名填寫(xiě)，因此更能得到真實(shí)的數(shù)據(jù)；回答可以快速的表格化和分析；
問(wèn)卷調(diào)查表可以使分析員從一大群人那里收集到事實(shí)，同時(shí)保持統(tǒng)一的答復(fù)。尤其是當(dāng)需要面對(duì)大量的人時(shí)，其他調(diào)查研究技術(shù)都不可能有如此有效的得到結(jié)果。
問(wèn)卷調(diào)查表的缺點(diǎn)：回答者的數(shù)量經(jīng)常較低；無(wú)法保證個(gè)人會(huì)回答或進(jìn)一步回答所有問(wèn)題；調(diào)查表往往不靈活；沒(méi)有機(jī)會(huì)立即澄清對(duì)問(wèn)題的含糊或不完全的回答。
制作問(wèn)卷調(diào)查表： 確定必須收集什么事實(shí)和觀點(diǎn)以及你應(yīng)該從誰(shuí)那里收集；根據(jù)需要的事實(shí)和觀點(diǎn)，確定是采用自由格式還是固定格式；編寫(xiě)問(wèn)題，確保問(wèn)題中沒(méi)有反映個(gè)人的偏好和觀點(diǎn)；在小樣本中進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正；進(jìn)行調(diào)查。
3）聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)：一對(duì)一的面談需要使用大量的時(shí)間，使用小組會(huì)議的形式進(jìn)行面談就可以解決這個(gè)問(wèn)題。JAD就是采用小組會(huì)議的形式來(lái)獲取需求。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的JAD需要負(fù)責(zé)人、主持人、用戶(hù)和管理員、記錄員、參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)的其他相關(guān)人員等角色的參與。
重點(diǎn)：
1、需求的概念：需求就是陳述系統(tǒng)必須要做的事或者系統(tǒng)必需具備的特征。
1）需求分為功能需求和非功能需求。能需求與系統(tǒng)必須執(zhí)行的過(guò)程或必須包含的信息有直接關(guān)系。非功能需求指的是系統(tǒng)必須具備的行為屬性，如性能、安全性和可用性等。功能需求：面向過(guò)程－系統(tǒng)必須執(zhí)行的過(guò)程和完成的任務(wù)；面向信息－系統(tǒng)必須包含的信息；
2）在分析階段，從業(yè)務(wù)員角度出發(fā)，關(guān)注的是業(yè)務(wù)用戶(hù)的要求，因此也稱(chēng)為業(yè)務(wù)需求（用戶(hù)需求）；在設(shè)計(jì)階段，主要從開(kāi)發(fā)人員角度出發(fā)描述，稱(chēng)為系統(tǒng)需求。特征，及其收集需求的技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)；
2、需求的特征：描述系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)的功能；描述系統(tǒng)必需具備的特征；在分析階段關(guān)注用戶(hù)的要求；需求在項(xiàng)目的不同階段會(huì)發(fā)生改變。
典型的非功能性需求：
1）性能 表示為滿足用戶(hù)的需要而要求系統(tǒng)展示的性能－－吞吐量、響應(yīng)時(shí)間；
2）信息表示有關(guān)用戶(hù)的信息，形式為內(nèi)容、時(shí)間性、正確性和格式－－需要輸入和輸出是什么，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在什么地方等，對(duì)外接口；
3）經(jīng)濟(jì)表示系統(tǒng)對(duì)減少開(kāi)支或增加收益的需要－必須減少開(kāi)支的是什么，預(yù)算限度是多少；
4）控制表示系統(tǒng)必須在其中運(yùn)行的環(huán)境以及必須提供的安全類(lèi)型和程度－－訪問(wèn)控制，對(duì)數(shù)據(jù)的特殊處理（脫機(jī)備份等）；
5）效率表示系統(tǒng)以低成本產(chǎn)生輸出的能力－－在過(guò)程中有必須消除的重復(fù)步驟，用其資源的方式中存在降低成本的方法嗎；
6）服務(wù)表示使系統(tǒng)可靠、靈活和可擴(kuò)充的需要－不同類(lèi)型的用戶(hù)，培訓(xùn)、相關(guān)文檔資料。
3、收集需求的技術(shù)及其優(yōu)缺點(diǎn)：
面談，問(wèn)卷，觀察現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)，文檔分析。
1）面談：面談通過(guò)直接、面對(duì)面的交互獲取需求。這種方式可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)事實(shí)、驗(yàn)證事實(shí)、澄清事實(shí)、激發(fā)熱情、讓終用戶(hù)參與、確定需求以及征求想法和觀點(diǎn)。
面談的缺點(diǎn)：面談耗時(shí)，費(fèi)用高；面談的成功極大地取決與采訪者的個(gè)人的能力；面談可能會(huì)由于被采訪者的地理位置功；面談?dòng)袃煞N類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面談。非結(jié)構(gòu)化面談的特點(diǎn)是涉及一般性的問(wèn)題，被采訪者可以引導(dǎo)談話過(guò)程。這種方式容易偏離主題，采訪者需要及時(shí)的引導(dǎo)。結(jié)構(gòu)化面談要求采訪者詢(xún)問(wèn)一套專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)用于從被采訪者處獲取特定信息的問(wèn)題，根據(jù)被采訪者的回答，采訪者將提出額外的問(wèn)題（計(jì)劃的問(wèn)題或非計(jì)劃的問(wèn)題）以進(jìn)一步深入。準(zhǔn)備是面談成功的關(guān)鍵，面談之前如果沒(méi)有很好的準(zhǔn)備，那么面談就無(wú)法獲得滿意的結(jié)果。在面談之前好準(zhǔn)備一份面談指南，安排好提問(wèn)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的時(shí)間，在什么地方可能需要進(jìn)一步的提問(wèn)等。 在面談的過(guò)程中，需要注意以下事項(xiàng)：假定答案存在或不存在；提示線索；使用行話；顯示個(gè)人偏見(jiàn)；談?wù)摱皇邱雎?tīng)；對(duì)有關(guān)主題和被采訪者的情況作出假定；使用錄音－聆聽(tīng)能力差的表現(xiàn)。
2）問(wèn)卷：?jiǎn)柧碚{(diào)查表可以使分析員從一大群人那里收集到事實(shí)，同時(shí)保持統(tǒng)一的答復(fù)。尤其是當(dāng)需要面對(duì)大量的人時(shí)，其他調(diào)查研究技術(shù)都不可能有如此有效的得到結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查表的優(yōu)點(diǎn)：
－－大多數(shù)的調(diào)查表可以被快速的回答；
－－調(diào)查表提供了一種可以以相對(duì)廉價(jià)的方式從大量的人中收集數(shù)據(jù)；
－－調(diào)查表可以匿名填寫(xiě)，因此更能得到真實(shí)的數(shù)據(jù)；回答可以快速的表格化和分析；
問(wèn)卷調(diào)查表可以使分析員從一大群人那里收集到事實(shí)，同時(shí)保持統(tǒng)一的答復(fù)。尤其是當(dāng)需要面對(duì)大量的人時(shí)，其他調(diào)查研究技術(shù)都不可能有如此有效的得到結(jié)果。
問(wèn)卷調(diào)查表的缺點(diǎn)：回答者的數(shù)量經(jīng)常較低；無(wú)法保證個(gè)人會(huì)回答或進(jìn)一步回答所有問(wèn)題；調(diào)查表往往不靈活；沒(méi)有機(jī)會(huì)立即澄清對(duì)問(wèn)題的含糊或不完全的回答。
制作問(wèn)卷調(diào)查表： 確定必須收集什么事實(shí)和觀點(diǎn)以及你應(yīng)該從誰(shuí)那里收集；根據(jù)需要的事實(shí)和觀點(diǎn)，確定是采用自由格式還是固定格式；編寫(xiě)問(wèn)題，確保問(wèn)題中沒(méi)有反映個(gè)人的偏好和觀點(diǎn)；在小樣本中進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正；進(jìn)行調(diào)查。
3）聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)：一對(duì)一的面談需要使用大量的時(shí)間，使用小組會(huì)議的形式進(jìn)行面談就可以解決這個(gè)問(wèn)題。JAD就是采用小組會(huì)議的形式來(lái)獲取需求。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)成功的JAD需要負(fù)責(zé)人、主持人、用戶(hù)和管理員、記錄員、參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)的其他相關(guān)人員等角色的參與。